「CyberSupport」には、起動時にdynabook.comへアクセスし、新着情報の確認を行なう機能が搭載されております。
※該当機種以外の場合は、CyberSupportのバージョンが異なるため、新着情報の確認機能が搭載されておりません。ご了承ください。

(図1)

インターネット接続は可能であるが、以下のようなメッセージが表示され、新着情報の確認を正常に行なえない場合があります。
・「ネットワークに接続できませんでした。インターネットの接続設定を確認してください。」

(図2)

このような場合は、「Norton Internet Security」の「プログラム制御」機能が働いている可能性があります。

以下の≪手順≫にしたがい「Norton Internet Security」の設定を変更した後に、現象を確認してください。

1. タスクバーに表示されている［Norton Internet Security］のアイコンを右クリックし、表示されたメニューから［Norton Internet Security(N)］をクリックします。
   (図3)
   　
2. 「Norton Internet Security」画面が表示されましたら、画面中央の［ファイアウォール］をクリックして、画面右側に表示される［設定］ボタンをクリックします。
   (図4)
   　
3. 「Norton Internet Security」のファイアウォール設定の画面に切り替わりましたら、［プログラム制御］タブをクリックします。
4. ［手動プログラム制御］のカテゴリにある一覧より”CSTSB.EXE”を探し、［インターネットアクセス］項目に表示されている［▼すべてを遮断］の［▼］ボタンをクリックして、表示されるメニュー内の［すべてを許可］をクリックします。
   (図5)
   　
5. ”CSTSB.EXE”の［インターネットアクセス］の設定が［▼すべてを許可］に変更されたことを確認した上で、［OK］ボタンをクリックして、「Norton Internet Security」画面を［×］ボタンをクリックして閉じます。
   (図6)
   　
6. 「CyberSupport」を起動し、新着情報の確認が正常に行なわれることを確認します。
   ※該当機種に関する新着情報がある場合は、［FAQ・モジュールを見る］ボタンに”NEW”の文字が表示されます。
   (図7)

●補足
「Norton Internet Security」がインストールされ、常駐およびサービスが開始されている状態で、「CyberSupport」が新着情報の確認を初めて行なうときに”プログラム制御”メッセージ画面が表示されます。
”どう処理しますか？”項目から［遮断］が選択され、［□常にこの処理を使う(A)］にチェックが入ったまま［OK］ボタンをクリックすることで現象が発生します。

(図8)

以上