回答・対処方法

内容と対応

キーボード入力が正常にできない場合は、以下の確認事項を順に参照して故障診断を行なってください。

【注意事項】

• この診断は、エラーがない場合の対処方法です。
• この診断は、キーボードから入力できない場合の故障診断を行なうための確認事項です。
  
  

本操作を行なう前に以下のリンクを参照し、Windows上での設定に問題がないかを確認してください。
［001439：キーボードが英語キーボードとして認識された場合の対処方法＜Windows(R)XP＞］
［002182：フィルター機能が有効になっているとキーボードの入力ができない］
［013018：文字入力や変換ができない］

＜キーボードに飲み物をこぼしてしまった場合＞

飲み物など液体がこぼれて内部に入ると、感電、本体の故障、作成データの消失などのおそれがあります。もし、液体がパソコン内部に入ったときは、電源を切り、ACアダプタとバッテリパックを取りはずして、ただちに修理点検を依頼してください。

※手順は、確認事項1・2・3と順に作業を行なってください。

確認事項1：周辺機器の取り外し後の動作確認

1. コンピュータの電源が切れた状態で、周辺機器、増設メモリがあればすべてはずします。
   改善が見られない場合は、バッテリパックもはずします。
   ※バッテリパックの取りはずし方につきましては、付属の取扱説明書をご参照してください。
   ※コンピュータの電源が切れない場合は、［002526：どのキーを押してもパソコンが反応しなくなった場合の対処方法］をご参照ください。
   
   　
2. バッテリを含むすべての周辺機器をはずした後、ACアダプタのみを接続してコンピュータの電源を入れ、キーボードの動作を確認してください。
   正常に動作することが確認できた場合は、接続していた周辺機器を1つずつ接続して動作を確認してください。
   
   

正常に動作できない場合は、引き続き＜確認事項2＞の作業を確認してください。

確認事項2：Windows拡張オプションメニューでの動作確認

1. コンピュータの電源が切れた状態で、Windows拡張オプションメニューが起動できるか確認します。
   Windows拡張オプションメニューの起動方法は、キーボードの［F8］キーを押したまま電源を投入します。
   Windows拡張オプションメニューが表示される場合は、キーボード入力出来ていますので故障ではありませんので再度Windowsを起動しキーボード入力できるか動作を確認してください。
   
   

Windows拡張オプションメニューが表示されない場合は、引き続き＜確認事項3＞の作業を確認してください。

確認事項3：起動ディスクでの動作確認

1. 起動ディスクを作成している場合、起動ディスクからパソコンを起動しキーボード入力できるか確認してください。
   キーボード入力できる場合は故障ではありませんので再度Windowsを起動しキーボード入力できるか動作を確認してください。
   
   

※起動ディスクの作成方法については、以下のリンクをご参照ください。
［001120：MS-DOSの起動ディスクを作成する方法＜Windows(R)XP＞］

すべての確認事項を作業しても動作しない場合

以上のすべての確認事項を作業しても動作しない場合は、キーボードの故障の可能性があります。
その際はお手数ですが、弊社修理窓口にご連絡ください。

以上