回答・対処方法

内容と対応

Windows XP Service Pack2が適用された環境のコンピュータの電源を切ると、

　「3個中 1個の更新をインストール中」
　「コンピュータの電源を切らないでください。電源は自動的に切れます。」

のメッセージが繰り返し表示されコンピュータの電源が切れない場合があります。

≪現象詳細≫
Windows XP Service Pack2の自動更新機能により、「優先度の高い更新プログラム」をインストール中にコンピュータを終了させると、［電源を切る(U)］ボタンにセキュリティのアイコンが表示されます。
(図1)　

ここで［電源を切る(U)］をクリックした場合、更新プログラムのインストール後にコンピュータの電源が切れます。
しかし、「3個中 1個の更新をインストール中(図2参照)」「コンピュータの電源を切らないでください。電源は自動的に切れます。(図3参照)」のメッセージが繰り返し表示されコンピュータの電源が切れない場合があります。

(図2)
※「更新をインストール中 (更新3個中 1個)」と表示される場合もあります。

(図3)

【注意】
ダウンロードした項目により、数分～数時間など作業時間は異なります。

≪対処方法≫
このような場合は、システムインジケータのDisk LEDが点灯/点滅していない事を確認し、電源ボタンをしばらくの間(5秒以上)押し続け強制的に電源を終了させます。(ランプが点灯または点滅中は電源を切らないでください。ディスクが故障したり、データが消失するおそれがあります。)
(図4)
※機種によりシステムインジケータの搭載位置が異なります。詳細は該当機種の取扱説明書をご参照ください。

電源が切れましたら再度電源を入れ、以下のMicrosoft社のホームページに記載されているトラブルシューティングをご確認の上、Microsoft セキュリティ情報センターへお問合せください。

Microsoft サポートオンライン
Windows XP SP2 セキュリティ更新プログラム適用時のトラブルシューティング
　『http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=/isapi/gomscom.asp?target=/japan/support/sokuho/#Record_114』

Microsoftセキュリティ情報センター　（ServicePack2 に関する問い合わせ窓口）
フリーダイヤル: 0120-69-0196 ※携帯可
受付時間
月～金曜日: 9:30～12:00 13:00～19:00（休み：土曜日・日曜日・祝日）

Microsoft FAXBOX情報サービス
マイクロソフト株式会社 FAXBOX 情報サービスでも入手可能です
FAX：03-5972-7149

FAX から 03-5972-7149 に電話をかけます。

テクニカルサポート情報 [1#] を押します。

[1#]を再度押します。

文書番号 [324801#] を選択します。

番号の確認アナウンスが流れますので、[0#]を押します。

FAXの受信ボタンを押して受話器を置きます。

Microsoft サポートオンライン
・自動更新中に [コンピュータの電源を切る] を選択した時の動作について
　　『http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;884157』

※本情報は予告なく変更される場合がございます。

以上

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対応機種
対象OS	Windows(R)XP, Windows(R)XP TabletPC Edition, Windows(R)XP Media Center Edition 2004
カテゴリ	終了時のトラブル

情報番号：003237

「コンピュータの電源を切らないでください。電源は自動的に切れます。」と表示されるが、自動的に電源が切れない場合＜Windows(R)XP SP2＞

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