回答・対処方法

内容と対応

Microsoftアカウントを使用してサインインしようとすると、“PCはオフラインです。このPCで最後に使用したパスワードでサインインしてください。”または“デバイスはオフラインです。このデバイスで最後に使用したパスワードでサインインしてください。”メッセージが表示され、サインインできない場合の対処方法について説明します。

(図1)

本メッセージは、インターネット未接続時の環境で、Microsoftアカウントのパスワードを間違えて入力した場合に表示されます。

インターネットに接続後、再度正しいMicrosoftアカウントを入力してサインインできるか確認してください。

※Windows 10の場合は、Microsoftアカウントへ最後にサインインしたときのパスワードがPC内に保存されているので、インターネットに接続されていない環境でも正しいMicrosoftアカウントを入力すればサインインすることができます。

※本情報は、Windows 10を元に作成しています。Windows 8.1またはWindows 8でも同様に操作することができます。表示されるアイコンの形や位置はOSにより、若干異なる場合があります。

対処方法

※インターネットに接続できる環境が整っていることを前提としています。

※タブレットまたはデタッチャブルモデルの場合は、付属またはオプションのキーボードを接続して操作してください。

1. “PC(デバイス)はオフラインです。このPC(デバイス)で最後に使用したパスワードでサインインしてください。”メッセージ画面は、［OK］ボタンをクリックして閉じます。
   (図2)
   
   
2. サインイン画面に戻ります。［インターネットへの接続］アイコンをクリックします。
   ※Windows 10の場合は右下、Windows 8.1またはWindows 8の場合は左下に表示されます。
   (図3)
   
   
3. 「ネットワーク」画面が表示されます。Wi-Fiが“オン”になっていることを確認し、お使いのネットワーク名(SSID)をクリックします。
   ※有線LANを使用して常時接続している場合は、接続名を選択してください。
   ※無線LAN(Wi-Fi)/有線LANともにネットワーク名が表示されない場合は、接続機器(ルーターやアクセスポイントなど)の電源をONまたは再起動して正常に動作していることを確認してください。
   (図4)
   
   
4. ［□　自動的に接続する］をクリックしてチェックを付け、［接続(C)］ボタンをクリックします。
   ※“ネットワークセキュリティキーを入力してください”メッセージが表示された場合は、お使いのネットワークのセキュリティキーを入力して［次へ(N)］ボタンをクリックしてください。
   (図5)
   
   
5. 接続が完了すると、お使いのネットワーク名の下に“接続済み”と表示されます。
   (図6)
   
   
6. サインイン画面のパスワード欄をクリックして、正しいMicrosoftアカウントを入力します。
   (図7)
   
   
7. 入力したパスワードは伏字●●●で表示されます。パスワード欄右側の［パスワード入力の確認］ボタンをクリックすると、入力したパスワードを確認することができます。
   (図8)
   
   
8. 正しく入力されていることを確認し、［ENTER］キーを押します。
   ※［パスワード入力の確認］ボタンをクリックしている間のみ、入力したパスワードが表示されます。
   (図9)
   
   ※キーボードから正しいパスワードを入力しているのに「アルファベットの大文字と小文字が逆になってしまう」「半角カタカナで入力されてしまう」「キーボードの刻印と異なる文字が入力される」といった症状が発生している場合は、［017808：サインイン画面で正しいパスワードを入力しているのにエラーとなりサインインできない］を参照してください。
   
   

Microsoftアカウントでサインインできることを確認してください。

以上