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情報番号:018408  【更新日:2017.12.07文末にあるアンケートにご協力ください

Windows 10 Fall Creators Updateにアップデート後、シャットダウン時に「1つのアプリを閉じて、シャットダウンします・・・TOSHIBA Flash Cards・・・」画面が表示される

対応機器・対象OSとカテゴリ
対応機種
対象OS Windows 10
カテゴリ Windowsのトラブル,終了時のトラブル,その他のプレインストールソフト,東芝ユーティリティ

回答・対処方法

内容と対応

上記対応機種(Windows 8.1プレインストールモデル)をWindows 10にアップグレードし、Windows 10 Fall Creators Updateにアップデートした環境で使用するとシャットダウン時に以下のエラー画面が表示される場合の対処方法について説明します。

症状

PCシャットダウン時に以下の画面が表示され、毎回[強制的にシャットダウン]ボタンをクリックしないとシャットダウンできない。

  • 1つのアプリを閉じて、シャットダウンします
    戻って作業を保存するには、[キャンセル]をクリックして、必要な操作を行います。
    TOSHIBA Flash Cards
    このアプリがシャットダウンを妨げています。
    図1(図1)

※PC再起動時も同様のエラー画面が表示され、毎回[強制的に再起動]ボタンをクリックしないと再起動できない症状が発生します。

対処方法

上記対応機種は、Windows 10 Fall Creators Update動作確認対象外モデルとなります。Windows 10 Fall Creators Update環境での動作を保証いたしかねます。

※Windows 10 Fall Creators Updateの動作確認を行なっている機種については、<Windows 10 Fall Creators Update 動作確認機種一覧>を参照してください。

  1. Windows 10用の「TOSHIBA Function Key」をインストールします。以下のリンクをクリックしてください。
    http://bin.updates.toshiba.com/tjpntuw/2015/07/05/22.57.27.TC30837600E.exe

  2. 画面下部に“22.57.27.TC30837600E.exe(43.6MB)について行う操作を選んでください。”メッセージ画面が表示されます。[実行]ボタンをクリックします。
    図2(図2)

  3. 「TOSHIBA Function Key 1.1.15.4」画面が表示されます。[開始]ボタンをクリックします。
    図3(図3)

  4. 「ユーザーアカウント制御 このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」画面が表示されます。[はい]をクリックします。
  5. “古いバージョンのソフトウェアがインストールされています。それを削除して新しいバージョンをインストールしますか?”メッセージ画面が表示されます。[はい(Y)]ボタンをクリックします。
    図4(図4)

  6. 「TOSHIBA Function Key用のInstallShieldウィザードへようこそ」画面が表示されます。[次へ(N)>]ボタンをクリックします。
    図5(図5)

  7. “プログラムをインストールする準備ができました”メッセージ画面が表示されます。[インストール(I)]ボタンをクリックします。
    図6(図6)

  8. “TOSHIBA Function Keyをインストールしています”メッセージ画面が表示されます。インストールが完了するまで、しばらくお待ちください。
    図7(図7)

  9. “InstallShieldウィザードを完了しました”メッセージ画面が表示されます。[完了(F)]ボタンをクリックします。
    図8(図8)

  10. “TOSHIBA Function Keyに対する設定変更を有効にするには、システムを再起動する必要があります。・・・”メッセージ画面が表示されます。[はい(Y)]ボタンをクリックします。
    図9(図9)

操作は以上です。

PCシャットダウン時にエラー画面が表示されることなく、シャットダウンできるか確認してください。

<上記操作を行なっても現象が改善されない場合>

「TOSHIBA Function Key」をアンインストールしてください。

※「TOSHIBA Function Key」をアンインストールすると、キーボードの[FN]キーを押しながらファンクションキー([F1]~[F12]キー)を押して動作する機能が一部使用できなくなります。

  1. タスクバーの[スタート]ボタンをクリックします。
    図10(図10)

  2. [スタート]メニューが表示されます。[設定]をクリックします。
    図11(図11)

  3. 「設定」画面が表示されます。[アプリ]をクリックします。
    図12(図12)

  4. 「アプリ」の「アプリと機能」画面が表示されます。“アプリと機能”にインストールされているアプリの一覧が表示されます。“このリストを検索”ボックスをクリックし、 function と入力します。
    図13(図13)

  5. 検索結果に[TOSHIBA Function Key]が表示されます。クリックします。
    図14(図14)

  6. [アンインストール]をクリックします。
    図15(図15)

  7. 「このアプリとその関連情報がアンインストールされます。」画面が表示されます。[アンインストール]をクリックします。
    図16(図16)

  8. 「ユーザーアカウント制御 このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」画面が表示されます。[はい]をクリックします。
  9. 「インストールを継続するには、次のアプリケーションを閉じる必要があります」画面が表示されます。[◎ セットアップの完了後、アプリケーションを自動的に終了して、再起動する(C)]が選択されている状態で[OK]ボタンをクリックします。
    図17(図17)

  10. しばらくすると、「TOSHIBA Function Keyに対する設定変更を有効にするには、システムを再起動する必要があります。・・・」画面が表示されます。[はい(Y)]ボタンをクリックします。
    図18(図18)

  11. 自動的にPCが再起動されます。

「TOSHIBA Function Key」をアンインストールする操作は以上です。

PCシャットダウン時にエラー画面が表示されることなく、シャットダウンできるか確認してください。

※対処方法を行なっても改善されない場合は、ご購入時のOSにリカバリーして使用することをおすすめいたします。リカバリー方法については、付属の「dynabookガイド」または「取扱説明書」を参照してください。

関連情報

以上

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