「dynabook TV Center」が搭載されたPCで2018年1月4日以降に配信された更新プログラムを適用するとWindows 8.1が起動しない

対応機器・対象OSとカテゴリ
対応機種
対象OS	Windows 8.1
カテゴリ	Windowsのトラブル、起動時のトラブル

回答・対処方法

内容と対応

上記対応機種で「dynabook TV Center」のバージョンがV1.1.15.0よりも古いものを利用している場合、2018年1月4日以降に「Windows Update」で配信された更新プログラム(KB4056895、　KB4056898、　KB4074594、KB4088876、 KB4093114、KB4057401)を適用するとPC起動時に「回復　Windowsが正しく読み込まれませんでした」エラー画面が表示され、Windows 8.1が起動できないトラブルが発生しています。

本トラブルが発生する前に、以下手順で「dynabook TV Center」を最新のバージョンにアップデートしてください。

※すでに本現象が発生している場合は、［018440：PC起動時に「回復　Windowsが正しく読み込まれませんでした」エラー画面が表示される＜Windows 8.1＞］を参照してください。

対処方法

手順1：お使いのPCにインストールされている「dynabook TV Center」のバージョンを確認する

スタート画面から［デスクトップ］タイルをクリックします。
※すでにデスクトップ画面が表示されている場合は、次の操作に進んでください。
(図1)
デスクトップが表示されます。左下の［スタート］ボタンをマウスの右ボタンでクリックします。
(図2)
クイックリンクメニューが表示されます。［コントロールパネル(P)］をクリックします。
(図3)
「コントロールパネル」が表示されます。“プログラム”の［プログラムのアンインストール］をクリックします。
(図4)
「プログラムと機能」画面が表示されます。インストールされているプログラムの一覧から［dynabook TV Center］をクリックします。
(図5)
画面下部に選択したプログラムの詳細が表示されます。“製品バージョン：”を確認してください。
(図6)
確認が終わりましたら、右上の［×］ボタンをクリックして画面を閉じます。

お使いのPCにインストールされている「dynabook TV Center」のバージョンを確認する操作は以上です。

※2018年2月現在の「dynabook TV Center」最新バージョンは、“製品バージョン：1.1.5.0”となります。

◆最新のバージョンがインストールされている場合

本トラブルについて、すでに対応が完了しております。操作は以上となります。

◆古いバージョンがインストールされている場合

引き続き、＜手順2：「dynabook TV Center」をアップデートする＞の操作を行ない、最新のバージョンにアップデートしてください。

手順2：「dynabook TV Center」をアップデートする

※インターネットに接続できる環境で操作してください。

「てぶらナビ」を終了させます。
◆デスクトップ右下にキャラクターが表示されている場合
a.デスクトップ右下に表示されているキャラクターをマウスの右ボタンでクリックします。
※設定によって表示されるキャラクターが異なります。以下図は例として「シャトルくん」が設定されている状態です。
(図7)

b.表示されるメニューから［終了］をクリックします。
(図8)

c.＜手順2＞に進みます。

◆デスクトップ右下にキャラクターが表示されていない場合
a.通知領域の［隠れているインジケーターを表示します］アイコンをクリックします。
(図9)

b.隠れていたインジケーターの一覧が表示されます。［てぶらナビ］のアイコンをマウスの右ボタンでクリックします。
(図10)

c.表示されるメニューから［終了］をクリックします。
(図11)

d.＜手順2＞に進みます。
通知領域の［隠れているインジケーターを表示します］アイコンをクリックします。
(図12)
隠れていたインジケーターの一覧が表示されます。［東芝サービスステーション］のアイコンをマウスの右ボタンでクリックします。
(図13)
表示されるメニューから［ソフトウェアのアップデート(更新)］をクリックします。
(図14)
「東芝サービスステーション」が起動します。［すべてのアップデートを確認］ボタンをクリックします。
※バージョンによって若干操作が異なる場合があります。
※「東芝サービスステーションの使用許諾書」画面が表示される場合は、内容をよく読み、［同意する］ボタンをクリックしてください。
(図15)
ソフトウェアのアップデート(更新)が検出されると一覧にアップデートモジュール名が表示されます。［dynabook TV Center のアップデート(Ver.1.1.5)］を選択し、［ダウンロードしてインストール］ボタンをクリックします。
(図16)
ダウンロードが開始します。ダウンロードが完了するまでしばらくお待ちください。
ダウンロードが完了すると、“このソフトウェアのアップデート(更新)をインストールした後、システムの再起動が必要になります。続けてよろしいですか？”メッセージ画面が表示されます。［はい］ボタンをクリックします。
(図17)
「ユーザーアカウント制御」画面が表示されます。［はい(Y)］ボタンをクリックします。
「dynabook TV Center 1.1.5」画面が表示されます。［開始］ボタンをクリックします。
(図18)
“アップデートを行う前に、実行中のすべてのアプリケーションを終了してください。･･･”メッセージ画面が表示されます。内容をよく読み、アップデートの準備が整いましたら、［はい］ボタンをクリックします。
(図19)
“アップデート後に、チャンネル情報を初期化する必要があります。･･･”メッセージ画面が表示されます。内容をよく読み、［OK］ボタンをクリックします。
(図20)
しばらくすると、「dynabook TV Center セットアップ　インストール状況」画面が表示されます。インストールが完了するまで、しばらくお待ちください。
(図21)
“アップデートが完了しました。･･･”メッセージ画面が表示されます。内容をよく読み、［はい］ボタンをクリックします。
(図22)
PCが自動的に再起動されます。再起動が完了するまで、しばらくお待ちください。