ILW Support Center(海外保証・制限付)ILWマーク

お知らせ

米国でのサービス形態の変更について

2014年12月1日受付分より、米国ご滞在の方向けのサービス形態を 現地修理から日本回収修理に変更させていただきました。
修理受付から修理後のご返却までの流れや修理料金に関しましては 日本回収修理を提供させていただいております他地域に準じます。
ご不明点などがございましたら、ILWサポートセンターまでお問い合わせください。

ILW相談窓口の変更について

より確実なサポートをご提供させていただくため、2003年10月以降、海外からの修理ご相談窓口は、お電話による修理申し込み窓口:ILW Support Centerだけでなく、ホームページからもからもお受けできるようにいたしました。

なお、2017年7月1日から、ILW Support Centerの受付日を変更いたしました。
■2017年7月1日から
受付時間(日本時間)10:00~19:00(土曜・日曜・祝日・特別休日を除く)

ILW対象地域の見直しについて

2003年9月以降発売のILW対象PCから、ILW対象地域を見直し、変更いたしました。

有料修理サポート開始のお知らせ

2003年10月1日から、ILW対象地域(一部地域を除く)において、有料修理サポートを開始します。 有料で日本への引取り修理サービスまたは現地修理サービスがご利用いただけます(ILW対象PCに限ります)。
なお、有料修理は、保守部品(補修用性能部品)の保有期間内のILW対象機種とさせていただきます。 詳細は「ILW対象地域」へ。

サービス形態の変更について

保証期間中だけでなく、有料修理サポートをご提供できる様にするため、
2003年10月以降、対象地域によっては、日本への引取り修理サービスへサービス形態を変更させていただいております。
詳細は「ILW対象地域」へ。

保証期間中のPC輸送について

従来、修理以外の諸費用(部品取り寄せにかかる関税等やPCのサービスセンタへの持込み・引取りにかかる費用)は、お客様の負担とさせていただいておりましたが、2003年10月から、日本への引取り修理サービス適用地域およびアメリカは、PCの往復輸送費は無料とさせていただいております。
(日本への引取り修理サービスの場合、関税・通関手数料を含みます)。
ただし、お客様の取扱いに起因する故障の場合を除きます。
詳細はILW対象地域へ。

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