ＩＬＷ相談窓口の変更について

より確実なサポートをご提供させていただくため、２００３年１０月以降、海外からの修理ご相談窓口は、お電話による修理申し込み窓口：ILW Support Centerだけでなく、ホームページからもお受けできる様に致しました。

なお、2009年4月1日から、ILW Support Centerの受付時間が変更になりました。
■2009年4月1日から
受付時間(日本時間)10:00〜19:00(日曜･祝日・特別休日を除く)

ＩＬＷ対象地域の見直しについて

2003年9月以降発売のＩＬＷ対象ＰＣから、ＩＬＷ対象地域を見直し、変更いたしました。
※2002年4月から2003年8月以前発売のＩＬＷ対象ＰＣをお持ちのお客様へ
新たにＩＬＷ対象地域に指定した地域での修理サービスをご利用いただけます。
なお、地域見直しによりＩＬＷ非対象地域とする地域(*1)は、保証期間中のみのサービスとさせていただきます。（お客様の過失による機器の故障、火災・自然災害(落雷/水害等)の場合はサポート対象外です。
(*1) イスラエル、インド、オマーン、クウェート、サウジアラビア、スリランカ、
トルコ、パキスタン、バングラデシュ、ロシア、レバノン、U.A.E

有料修理サポート開始のお知らせ

２００３年１０月１日から、ＩＬＷ対象地域(一部地域を除く)において、有料修理サポートを開始します。 有料で日本への引取り修理サービスまたは現地修理サービスがご利用いただけます(ＩＬＷ対象ＰＣに限ります)。
なお、有料修理は、保守部品(補修用性能部品)の保有期間内のILW対象機種とさせていただきます。 詳細は「ＩＬＷ対象地域」へ。

サービス形態の変更について

保証期間中だけでなく、有料修理サポートをご提供できる様にするため、
２００３年１０月以降、対象地域によっては、日本への引取り修理サービスへサービス形態を変更させていただいております。
詳細は「ILW対象地域」へ。

保証期間中のPC輸送について

従来、修理以外の諸費用（部品取り寄せにかかる関税等やPCのサービスセンタへの持込み・引取りにかかる費用）は、お客様の負担とさせていただいておりましたが、２００３年１０月から、日本への引取り修理サービス適用地域およびアメリカは、PCの往復輸送費は無料とさせていただいております。
(日本への引取り修理サービスの場合、関税・通関手数料を含みます）。
ただし、お客様の取扱いに起因する故障の場合を除きます。
詳細はＩＬＷ対象地域」へ。