━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ お客様へのお願い 　このメールは、メール配信の登録をされたみなさまに、お送りしています。 　各種お問い合わせ、配信停止についてはこのメールの末尾をご覧ください。 　また、このメールは、配信専用サーバから送信しておりますので、このアドレ 　スへの返信はご遠慮ください。返信へのご回答はできませんので、ご了承くだ 　さい。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2005/02/01 ■ dynabook.com magazine（ダイナブック・ドット・コム・マガジン） Vol.10 ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇ トピックス ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇ 【1】遠隔支援サービスの必要性（電話サポートをよりわかりやすくする） 【2】遠隔支援サービスを利用するメリット 【3】遠隔支援サービスをご利用になるには 【4】遠隔支援サービスの流れ 【5】セキュリティについて 【6】サポート時間を短縮を実現 【7】dynabook.com「サポート情報」更新のご案内 【8】新商品のご紹介 ======================================================================= 　弊社では、お客様が末永くdynabookをご愛用いただけるよう、様々なサポート サービスを提供させていただいておりますが、今回は、1月11日から新たに開始し ました「遠隔支援サービス」をご紹介します。 ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 【1】遠隔支援サービスの必要性（電話サポートをよりわかりやすくする） ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 　現在、電話によるサポートは、PCダイヤルのスタッフが、お客様からお伺いし た内容からパソコンの状態を把握し、場合によっては、同じパソコンを実際に操 作をしながら、操作方法を口頭でご案内しています。 　口頭で行う電話サポートでは、「デスクトップ」や「ハードディスク」 「ＣＰＵ」「ドライブ」など、ある程度のパソコン用語の相互理解が必要です。 もちろん、スタッフもなるべく解り易くお話すように努力はしているのですが、 なかなかご理解いただけない場合もあります。 　逆にパソコン用語をご存知ないため、画面の状態を表現するのに非常に苦労さ れているお客様も多くいらっしゃいます。 　この結果、対応時間が非常に長くなったり、1回の電話では終わらず何回も電 話をしていただくなどのご迷惑をおかけすることがあります。 　このような状況を解消するために導入したのが、今回新たにご紹介する「遠隔 支援サービス」です。 ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 【2】遠隔支援サービスを利用するメリット ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 「遠隔支援サービス」は、インターネットのブロードバンド回線を通じて、お客 様とPCダイヤルのスタッフのパソコンを接続します。 お客様の画面イメージを、スタッフの手元のパソコンに送り、お客様と同じ画面 をスタッフも見ながら、電話でお話ができるようになります。 たとえば、どの画面のどこをクリックするなどのスタッフの指示も、より具体的 にご案内することが可能になり、前述のような意思の疎通が大幅に改善されます。 　パソコンを操作していただくのは、お客様ご自身ですが、スタッフがお客様の 横に立って操作方法をご案内しているかのように、わかりやすくご説明をするこ とができます。 ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 【3】遠隔支援サービスを利用になるには ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 　お客様が操作に迷ったり、お使いのパソコンが不調のときは、PCダイヤルへ お電話をいただいていますが、電話だけではご説明が難しい場合は、お客様に 「遠隔支援サービス」のご利用をお勧め致します。 　お客様からご利用の承諾をいただき、手順のご説明後、「遠隔支援サービス」 により実際の問題解決を行います。 「遠隔支援サービス」をご利用いただくには次の条件があります。 1.インターネットに接続され、使用可能な状態にあること ⇒お客様のパソコンの表示画面をスタッフ側のパソコンに表示しますが、通信手 　段としてインターネットを使うため、インターネット環境を利用できることが 　必要となります。 2.ブロードバンド環境であること ⇒画面の画像情報を通信するためにブロードバンド回線（ADSLなど）が必要とな 　ります。また、この状態で、スタッフと会話をする必要がありますので、 　本サービスと同時に電話が接続できることも必須となります。 3.「遠隔支援サービス」自体は無償サービスです。 ⇒接続拠点までの電話代とインターネット使用料等は,お客様のご負担となります。 ※ご利用の際の環境条件等はこちらのホームページ 　（http://www.dynabook.com/assistpc/remote/index_j.htm ） 　をご参照ください。 ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 【4】遠隔支援サービスの流れ ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 　お客様のパソコンの画面とPCダイヤルのスタッフのパソコンを接続するまで の大まかな流れをご紹介します。 　 まず、PCダイヤルに電話をして「遠隔支援サービス」を利用したいことをお伝え ください。 1.弊社dynabook.comサポートホームページ （http://dynabook.com/assistpc/index_j.htm）の右下にある、遠隔支援サービ 　ス接続アイコンをクリックします。 　 2.遠隔支援サービスのホームページに接続しメッセージに従って操作していただ 　くと、お客様の画面をスタッフのパソコンに転送するためのプログラムがイン 　ストールされます。 　 3.スタッフからの案内に従って遠隔支援サービスの接続に同意いただき、接続ア 　イコンをクリックすると、お客様のパソコンとスタッフのパソコンが接続され、 　お客様の画面の画像がスタッフに転送されます。 　こんな簡単な操作でスタッフはお客様と同じ画面を見ながら、サポートを開始 致します。いままで面倒だった画面の状態の説明をしなくてすむので、お客様は 操作に集中することができます。 ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 【5】セキュリティについて ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 　お客様のパソコンを接続することで、お客様のパソコンの内部情報を見られて しまう等のご心配があるかも知れませんが、本サービスでは、次のようなセキュ リティ対策が施されていますので、安心してご利用ください。 1.本サービスに使用されるプログラムはお客様承諾なしに、外部から勝手に接続 　をすることはできません。また、お客様側から、任意にいつでも切断できるの 　で、なにか不都合のある場合はいつでも使用を止めることができます。 2.本サービスは、接続されたパソコンのデスクトップに表示された内容だけが 　送られるので、それ以外の場所に保存されている情報は、画面に表示されない 　限り、一切見ることはできません。 3.インターネットを介して接続しますが、送信される画面イメージは、SSLによ 　り暗号化されて転送されるので、第三者がこれらを経路の途中で盗み見ること 　は出来ない仕組みになっています。 4.ウイルス対策もなされていますので、本サービスをお受けになることでウイル 　ス感染することはありません。 ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 【6】サポート時間を短縮を実現 ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 実際に使用してスムーズに問題解決できた具体例をご紹介します。 1.「IE6にアップグレードしたい」とのご依頼に対して 　Windows UP DATEの方法を画面を見ながらご説明し、最後の再起動まで画面を 　確認することができるためミスなく終了しました。操作中のお客様の不安も解 　消されました。 2.タスクバーが消えてしまった。アイコンの形が変わってしまった。などの状況 　では、お客様が言葉で説明しにくいところを画面を見て確認できました。 　お客様が説明する負担が少なくなり、すぐに症状を把握する事ができるので解 　決が早くできました。 3.コンピュータ内の常駐ソフトの一覧表を扱う場合に、お客様に1つ1つ読み上げ 　て頂かなくても画面に表示させることにより、スタッフが直接見ることが出来 　ます。そのため、伝達ミスや作業ミスが減り、お客様の不安も解消されました。 このように、「遠隔支援サービス」によりスムーズな解決を行うことが出来ます ので、問題が発生した場合はPCダイヤルスタッフとご相談の上、積極的にご利 用いただきたいと思います。 　少しでも多くのお客様に満足していただくサポート実現に向け、これからも、 この急速に普及するインターネットの新しい技術を活用しながら、新サポートを 充実して参ります。 ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 【7】dynabook.com「サポート情報」更新のご案内 ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ ■重要なお知らせ 2004.10.14 重要なセキュリティ対策に関するお知らせ 　　　　　　　　　　　　　　　(MS05-001,MS05-002,MS05-003他) http://www.dynabook.com/assistpc/info/20050112.htm ■危険度の高いウイルス情報 「800022：コンピュータウイルス「W32.Sober.I@mm」について」 http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata/800022.htm 「800023：コンピュータウイルス「W32.Erkez.D@mm」について」 http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata/800023.htm 「800024：コンピュータウイルス「W32.Beagle.AZ@mm」について」 http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata/800024.htm ■最新モジュール 　次の最新モジュールがリリースされました。重要なアップデートが含まれて おりますので、該当機種をお持ちの方は適用をお願いいたします。 2005.01.14「DynaBook G6C/X18CME,G7C/520CDE DynaBook G6C/X18PME,G5/X16PME 　　　　　　,G5/X14PME,G4/U17PMEBIOSアップデート」 http://dynabook.com/assistpc/download/modify/bsg7/index_j.htm 2005.01.11「EQUIUM 5090, EQUIUM 5080のBIOSアップデート」 http://dynabook.com/assistpc/download/modify/bseq509/index_j.htm 2005.01.11「EQUIUM 5110/5100のBIOSアップデート」 http://dynabook.com/assistpc/download/modify/bseq511/index_j.htm 2005.01.11「EQUIUM 3270/3260/3160のBIOSアップデート」 http://dynabook.com/assistpc/download/modify/bseq327/index_j.htm ■よくあるご質問(FAQ)TOP5 「003152 「コンピュータが危険にさらされている可能性があります。」と表示 　される＜Windows(R)XP SP2＞」 http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata/003152.htm 「002881 最初に表示されるホームページが変更されてしまう場合の対処方法 　(スパイウェアについて)＜Microsoft(R)Internet Explorer＞」 http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata/002881.htm 「003002 自分のコンピュータに接続しているユーザーを確認する方法 　＜Windows(R)XP＞」 http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata/003002.htm 「002903 画面中央に「WARNING!!! YOU”RE IN DANGER!!」 のメッセージが表示 　され、壁紙等のデスクトップ環境が変更されてしまう場合＜Windows(R)XP＞」 http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata/002903.htm 「002935一度見たリンクの色が変わらないようにする方法 　＜Microsoft(R)Internet Explorer＞」 http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata/002935.htm ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 【8】新商品のご紹介 ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ データ保護機能と耐衝撃性を強化したモバイルノートPCを発表しました。 ・ コンパクトボディに、モバイルノートPCトップクラスの軽さ・長時間駆動を 　　誇るB5モバイルノート。「dynabook SS MX」 http://dynabook.com/pc/catalog/ss_c/050119lu/index_j.htm ・ 薄型･軽量ボディに、パワフルCPU、大画面14.1型高精細液晶を搭載。高性能 　 モバイルノート。「dynabook SS LX 」 http://dynabook.com/pc/catalog/ss_c/050119lu/index_j.htm -------------------------------------------------------------------- ●PC総合情報サイト「dynabook.com」サポート情報はこちら。 http://dynabook.com/assistpc/ ●製品や記載内容についてのお問い合わせ先: 東芝PCダイヤル TEL 0570-00-3100（全国共通の電話番号） 受付時間 9:00〜19:00　(年中無休） ※システムメンテナンスため、サポートを休止させていただく場合がございます。 海外からの電話や携帯電話で上記電話番号に接続できないお客様は 043-298-8780で受付けております。 ●メールでのお問い合わせ先： PCオンライン 24時間365日受付。「お客様登録」をしていただき、FAQ本文の末尾アンケー トにお答えの後、「東芝PCオンライン」をクリックしてご利用ください。 2002年4月以降発表の国内販売ノートパソコンの技術的なお問合せに限らせて いただきます。 ●メールマガジンの配信停止、メールアドレスの変更 ┌──────────────────────────────────┐ │このメールは、配信専用サーバから送信しておりますので、このアドレスに│ │返信していただいても、ご回答をお送りすることができません。 │ └──────────────────────────────────┘ 本メールマガジンの配信停止、メールアドレスの変更をご希望のお客様は、 お手数ではございますが、次のページにてお手続きくださいますようお願い致 します。 https://room1048.jp/onetoone/mailmagazine/mailmagazine_input.jsp ---------------------------------------------------------------------- Copyright(C) 2005 TOSHIBA Corporation, All rights Reserved. 許可なく転載することを禁じます。 ┏　編集発行　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　株式会社 東芝 PC＆ネットワーク社 dynabook.com magazine事務局　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛