2005/08/30 ■ dynabook.com magazine（ダイナブック・ドット・コム・マガジン） Vol.13 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ お客様へのお願い 　このメールは、メール配信の登録をされた皆様に、お送りしています。 　各種お問い合わせ、配信停止については以下のページよりお手続きをお願いい 　たします。 　また、このメールは、配信専用サーバから送信しておりますので、このアドレ 　スへの返信はご遠慮ください。返信へのご回答はできませんので、ご了承くだ 　さい。 ■メール配信停止・アドレス変更 https://room1048.jp/onetoone/mailmagazine/mailmagazine_input.jsp ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇ トピックス ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇ 【1】東芝PCダイヤル 【2】東芝PC集中修理センタ 【3】東芝PC工房 【4】東芝PC訪問サポート 【5】ILW(制限付海外保証) 【6】東芝PCリサイクルセンタ 【7】dynabook.com「サポート情報」＆東芝PCオンライン 【8】dynabook.com「サポート情報」更新のご案内 ======================================================================= 近年パソコン市場は急速に伸長し、パソコンを初めて使われる方やまだ不慣れ な方のご利用も増えています。 これに伴い、パソコンのサービス・サポートに対するお客様からのご要望も 多様になり、弊社でもパソコンのサービス・サポートの一層の拡充に取り 組んでいます。 今回は、各種のお客様サポート窓口とその役割について改めて紹介致します。 お客様に最適なサービスを是非ご利用ください。 ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 【1】東芝PCダイヤル ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 　PCの購入前のご質問から、さまざまな技術な疑問まで、東芝PCに関 する電話による問い合わせは、「東芝PCダイヤル」へご連絡ください。 　PCをはじめたばかりの初心者のお客様も、専門のスタッフが丁寧に対応致し ますので、ご遠慮なくご利用ください。 また、PCダイヤルの2つのサービスをご紹介します。 ■■通話料無料化■■ 従来は、全国6箇所の拠点までの通話料をお客様にご負担いただくナビダイヤル を採用していましたが、来る9月13日（火）より0120-97-1048に番号を変更し、 通話料が無料となります。 http://dynabook.com/assistpc/techsupport/dial.htm　 ●電話：0570-00-3100（ナビダイヤル：2005年9月12日（月）まで） 　　　　　　↓ 　　　　0120-97-1048（全国共通/通話料無料：2005年9月13日（火）より） なお、携帯電話、海外からの電話などで上記電話番号に接続できないお客様は、 従来通り 043-298-8780(通話料お客様負担） で受付いたします。 ●受付時間：9:00〜19:00　(年中無休） ■■遠隔支援サービス（無料）■■ 　電話ではパソコンの操作の説明がわかりにくいという方に是非一度ご 利用いただきたいのが、「遠隔支援サービス」です。 　お客様の画面がインターネットを通じてスタッフに転送され、その画面を見 ながら電話による案内を行うサービスです。 　事前登録も不要で、ブロードバンドでインターネットに接続された方はどな たでもご利用いただけますので、是非一度ご体験ください。 ※お客様環境により、接続できない場合もございますので、詳しくは、ホーム ページをご覧ください。 http://dynabook.com/assistpc/remote/index_j.htm ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 【2】東芝PC集中修理センタ ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 東芝PC集中修理センタでは、インターネットでの修理のお申し込みや進捗確認、 宅配便で全国ピックアップ、クレジットカード決済など、お客様に便利なさま ざまなメニューをご準備しております。 ■■ピックアップサービス■■ 修理依頼品のパソコンをお客様にご準備いただくだけで「梱包」→「引き取り」 →「修理センタ（修理）」→「お届け」と、一連の修理にかかわる作業をこち らにて行います。 ■■インターネットで修理状況確認■■ インターネットや携帯電話から5段階(受付、入荷待ち、見積もり回答待ち、修 理中、出荷済み)で修理状況の確認ができ、メールでの通知サービスも行います。 ■■便利なクレジットカード決済■■ お支払いの決済に関しても携帯電話専用Webサイトサービス「PC i-repair」に てお支払い方法やクレジットカードによる決済が出来ます。 ■■東芝PC集中修理センタ■■ ●電話:0120-86-9192 ●受付時間：9：00〜17：30（祝日、特別休日を除く） http://dynabook.com/assistpc/repaircenter/index_j.htm ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 【3】東芝PC工房 ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ PCが故障しているかどうか、お客様では判断に迷われる場合などに、「東芝PC工 房」に直接パソコンをお持ち込みみください。専門スタッフがPCの故障診断を行 い、故障であれば、パソコンをお預かり修理いたします。また、東芝純正オプシ ョン品の販売も行っています。 ■■PC工房■■ ●電話:03-3252-6274（秋葉原） 　　　:06-6228-3115 （大阪） ●営業時間:10：00〜18：30 ●受付時間:10：00〜12：00　13：00〜18：30 　（休館日：毎週日曜日、祝日、月末最終日、当社指定の休日） ※8月16日よりPC工房秋葉原は「東京都千代田区外神田4-7-7ソフト99ビル（2階）」 に移転しました。ご来館の際は、ホームページに記載された地図をご覧ください。 http://dynabook.com/assistpc/pckobo/index_j.htm ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 【4】東芝PC訪問サポート（有料） ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 　「できればパソコンに詳しい人が直接来てトラブルを解決してほしい。」 こんな時は、「東芝PC訪問サポート」をご利用ください。 専門のスタッフがお客様ご指定先を訪問し、トラブルを解決したり、各種設定を 致します。お電話で料金をご確認のうえ、訪問日をご予約ください。 ■■東芝PC訪問サポート（有料）■■ ●電話：0120-72-4685　 ●受付時間：10：00〜19:00（年中無休） http://dynabook.com/assistpc/pcss/index_j.htm ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 【5】ILW(制限付海外保証) ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ PCを海外で安心してご使用いただけるよう、海外在住のお客様向けに、ILWサポ ートサービスをご用意しています。 ご利用申し込みは、「ILW　Support　Center」へ電話（日本語）か、インター ネット（メール）、または、FAXにて承ります。 本サービスは、地域により、日本への引き取り修理と現地修理があり、保証修理 の範囲内の場合は、アメリカにおける現地修理はもちろん、日本への引き取り修 理であっても、PCの輸送費、関税および通関手続きを、無料で弊社にて行います。 また、保証期間が切れた場合は、有料にてサポート致しますので安心して海外で PCをご利用いただけます。 ■■ILW Support Center ■■ ●インターネット： http://dynabook.com/assistpc/ilw/index_j.htm ●電話：81-43-303-1062 ●受付時間 （日本時間、祝日・特別休日を除く) 月〜金：9：00〜21：00 土、日：9：00〜19：00 ●FAX:81-43-303-1068 ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 【6】東芝PCリサイクルセンタ ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 2003年10月より「資源の有効な利用の促進に関する法律」の省令改正にあわせて、 個人・家庭から排出される使用済みパソコンの回収・再資源化を行っています。 パソコンの「廃棄処理がわからない」、「未使用のまま眠っている」等でお困 りの方は、「東芝dynabookリサイクルセンタ」へお問い合わせ下さい。 　回収再資源化料金については、PCリサイクルマークのある製品は無料、マーク のない製品は3,150円〜（消費税含む：ノートパソコン本体／デスクトップパソ コン本体など）となります。 　詳細は窓口にお問い合わせをいただくか、ホームページをご確認ください。 ■■東芝dynabookリサイクルセンタ■■ ●電話：043-303-0200 ●FAX:043-303-0202 ●受付時間：10：00〜17：00（土・日・祝日、当社指定の休日を除く） http://dynabook.com/pc/eco/re_home.htm ※なお、法人のお客様についても、使用済み当社製パソコンの回収／再資源化 リサイクルを弊社にて適正に処理し、システム更新時のお客様の負担軽減を図っ ています。 「産業廃棄物広域認定」を取得し、全国輸送ネットワークを構築、全国主要 都市10ヶ所にリサイクル拠点を設置し最適な体制を構築していますので、全国に 点在する拠点に設置されている場合でも回収可能です。 お客様による廃棄物処理に必要なマニフェスト伝票の管理は必要なく、1台から でもお引き取りしています。 なお、費用につきましては、回収場所、機器種類、台数等確認の上で、お見積り させていただきます。 ■■東芝パソコンリサイクルセンター■■ ●電話：045-510-0255 ●FAX:045-506-7983 ●受付時間:9：00〜17：00（土・日・祝日、当社指定の休日を除く） http://dynabook.com/pc/eco/re_jigyo.htm ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 【7】dynabook.com「サポート情報」＆東芝PCオンライン ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ インターネットのサポートページdynabook.com「サポート情報」では、「東芝 PCダイヤル」にいただいたご質問を解りやすい画像と文字で解説した「よくあ るご質問（FAQ）」、最新のドライバやソフトウェアを公開している「ダウンロ ード」、お客様のパソコンを守るための「ウイルス・セキュリティ情報」など、 盛り沢山の情報を公開しています。 また、「よくあるご質問（FAQ）」で、答えが見つからなかった場合は、専用 フォームから365日24時間ご質問をお受けし、メールにて技術相談を承る 「東芝PCオンライン」も開設しておりますので、是非ご利用ください。 ■■dynabook.com「サポート情報」■■ http://dynabook.com/assistpc/index_j.htm ■■東芝PCオンライン（メールサポート）■■ URL　http://dynabook.com/assistpc/techsupport/online.htm ※「東芝PCオンライン」ご利用にはお客様登録が必要です。 ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ 【8】dynabook.com「サポート情報」更新のご案内 ◇――――――――――――――――――――――――――――――――――◇ ■ウイルス・セキュリティ情報 800030　コンピュータウイルス「W32.Zotob.E」について （2005年8月17日) http://www.dynabook.com/assistpc/faq/pcdata/800030.htm 800029　コンピュータウイルス「W32.Esbot.A」について （2005年8月17日) http://www.dynabook.com/assistpc/faq/pcdata/800029.htm ■よくあるご質問(FAQ)TOP5 002935 一度見たリンクの色が変わらないようにする方法 　　　＜Microsoft（R）Internet Explorer＞ http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata/002935.htm 001639 メールを受信したときのサウンドを変更する方法 　　　＜Microsoft（R）Outlook（R）Express 6＞ http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata/001639.htm 001323 ウィルス対策のためにプレビューウィンドウを表示しないようにしたい 　　　＜Microsoft（R）Outlook（R）Express＞ http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata/001323.htm 002778 「Microsoft（R）Outlook（R）Express 6」で受信したメールを自動的に 　　　　フォルダごとに振り分ける方法 http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata/002778.htm 001625 「Microsoft（R）Internet Explorer 6」でリンク先を新しいウィ 　　　　ンドウで開く方法＜Windows(R)XP＞ http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata/001625.htm ■最新モジュール 次の最新モジュールがリリースされました。重要なアップデートが含まれて おりますので、該当機種をお持ちの方は適用をお願いいたします。 dynabook Satellite J40 WindowsXP ドライバの追加 （2005年8月19日) http://dynabook.com/assistpc/download/winxp/readme/j40/satellitej40readx.htm dynabook Satellite J40 Windows2000 ドライバの追加 （2005年8月19日) http://dynabook.com/assistpc/download/w2k/readme/j40/satellitej40read2.htm EQUIUM 5130 WindowsXP ドライバの追加 （2005年8月19日) http://dynabook.com/assistpc/download/winxp/readme/equium/5130/eq5130readx.htm EQUIUM 5130 Windows2000 ドライバの追加 （2005年8月19日) http://dynabook.com/assistpc/download/w2k/readme/equium/5130/eq5130read2.htm EQUIUM 3280 WindowsXP ドライバの追加 （2005年8月19日) http://dynabook.com/assistpc/download/winxp/readme/equium/3280/eq3280readx.htm EQUIUM 3280 Windows2000 ドライバの追加 （2005年8月19日) http://dynabook.com/assistpc/download/w2k/readme/equium/3280/eq3280read2.htm dynabook PX/410シリーズ　東芝HWセットアップのアップデート 　(2005年8月19日) http://dynabook.com/assistpc/download/modify/px4/hwset/index_j.htm dynabook PX/410シリーズ　東芝スーパーバイザパスワードのアップデート 　(2005年8月19日) http://dynabook.com/assistpc/download/modify/px4/super/index_j.htm dynabook TX/5、PX/4、Satellite AW3シリーズ BIOSとディスプレイドライバの 　アップデート （2005年08月02日） http://dynabook.com/assistpc/download/modify/tx5bdsp/index_j.htm SS L10,SS LX/190シリーズBIOSと東芝省電力設定ファイルのアップデート （2005年08月02日） http://dynabook.com/assistpc/download/modify/l10bios/index_j.htm 東芝指紋認証ユーティリティのアップデートについて （2005年07月01日） http://dynabook.com/assistpc/download/modify/simon/index_j.htm Qosmio G20/3 DVDスーパーマルチドライブのF/Wアップデート （2005年6月23日) http://dynabook.com/assistpc/download/modify/qosdvd/index_j.htm Marvell社製 LANドライバのアップデート （2005年6月23日) http://dynabook.com/assistpc/download/modify/lanmar/index_j.htm dynabook VX/4シリーズ ディスプレイドライバのアップデート （2005年6月6日) http://dynabook.com/assistpc/download/modify/vx4dspx/index_j.htm 「ぱらちゃん」のアップデート(V2.2.4) （2005年6月6日) http://dynabook.com/assistpc/download/modify/palaupd/index_j.htm dynabook Qosmio E10/2,F10/2,G10/2シリーズTVチューナドライバのアップデート （2005年5月17日) http://dynabook.com/assistpc/download/modify/qostv2/index_j.htm -------------------------------------------------------------------- ●PC総合情報サイト「dynabook.com」サポート情報はこちら。 http://dynabook.com/assistpc/ ●製品や記載内容についてのお問い合わせ先: 東芝PCダイヤル TEL 0570-00-3100（全国共通の電話番号）※ 受付時間 9:00〜19:00　(年中無休） ※2005年9月13日（火）より全国共通/通話料無料0120-97-1048へ変更となります なお、携帯電話、海外からの電話などで上記電話番号に接続できないお客様は、 従来通り 043-298-8780(通話料お客様負担） で受付いたします。 ※システムメンテナンスのため、サポートを休止させていただく場合がございま す。 ●メールでのお問い合わせ先： PCオンライン 24時間365日受付。「お客様登録」をしていただき、FAQ本文の末尾アンケー トにお答えの後、「東芝PCオンライン」をクリックしてご利用ください。 2002年4月以降発表の国内販売ノートパソコンの技術的なお問い合わせに限らせ ていただきます。 ●メールマガジンの配信停止、メールアドレスの変更 ┌──────────────────────────────────┐ │このメールは、配信専用サーバから送信しておりますので、このアドレスに│ │返信していただいても、ご回答をお送りすることができません。 │ └──────────────────────────────────┘ 本メールマガジンの配信停止、メールアドレスの変更をご希望のお客様は、 お手数ではございますが、次のページにてお手続きくださいますようお願いい たします。 https://room1048.jp/onetoone/mailmagazine/mailmagazine_input.jsp ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 《個人情報保護方針について》 ●お客様からご提供いただいたお名前・ご住所などの個人情報は、以下に 記載の目的のために利用させていただきます。 ［お客様に関する個人情報の利用目的］ ・本メールマガジンは、東芝PC＆ネットワーク社が所有する配信先メール 　アドレスリストに登録されたお客様に配信させていただいております。 ・本メールマガジンは、PCに関する新商品やサービス・サポート情報、 　キャンペーン情報などのご案内を行うために保有するお客様の個人情報を 　利用させていただきます。 ●上記の利用目的の範囲内で、お客様の個人情報を当社グループ会社および 配送業者を含む委託先会社に、開示・提供することがありますが、個人情報 保護法ならびに東芝個人情報保護プログラムを遵守させ、適法かつ適正に管理 させますので、あらかじめご理解と、ご了承いただけますようお願いいたしま す。 ●お客様は、お客様ご本人の個人情報について、個人情報保護法に基づいて 開示、訂正、削除をご請求いただけます。 ●お客様の個人情報の取扱全般に関する当社の考え方をご覧になりたい方は (株)東芝の個人情報保護方針のページをご覧ください。 http://www.toshiba.co.jp/privacy/index_j.htm ●16歳未満のお客様は、保護者の同意を得た上でお問い合わせください。 ●上述のサービス等に際し、万が一、お客様から、所定の個人情報をご提供い ただけない場合には、これらのサービス等を提供できないこともございますの で、あらかじめご了承ください。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【このメールマガジンについてのお問い合わせ】 東芝PCダイヤル TEL 0570-00-3100（全国共通の電話番号）※ 受付時間 9:00〜19:00　(年中無休） ※2005年9月13日（火）より全国共通/通話料無料0120-97-1048へ変更となりま す。 なお、携帯電話、海外からの電話などで上記電話番号に接続できないお客様は、 従来通り 043-298-8780(通話料お客様負担） で受付いたします。 ※システムメンテナンスのため、サポートを休止させていただく場合がござい ます。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ Copyright(C) 2005 TOSHIBA Corporation, All rights Reserved. ┏　編集発行　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　株式会社 東芝 PC＆ネットワーク社 dynabook.com magazine事務局　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 022T0508301