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東芝PCサポート・サービス

買い替えや Windows 10 Home に関するご質問など、電話のご相談を無料にて承ります。
万が一の修理、配送も迅速・ていねい。お使いの間、万全にサポートします。

高い評価をいただいている3つのポイント

【東芝PCあんしんサポート】「こんなPCがほしい」「電源が入らないので、すぐ診てほしい」「インターネットに接続できない」「どうやってDVDをつくるの?」など、どんなご相談にも対応

[固定電話からのご利用はフリーダイヤル]0120-97-1048 [携帯電話、PHSからのご利用はナビダイヤル]0570-66-6773

http://dynabook.com/assistpc/asktoshiba/tel/index_j.htm

確実なお客様対応を行うため「発信者番号通知」をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お手数をおかけいたしますが、電話番号の前に「186」(186-0120-97-1048)(186-0570-66-6773)(186-043-298-8780)をダイヤルしていただくか、アナウンスに従って電話番号の入力にご協力をお願いいたします。

お客様の個人情報の取り扱い全般に関する当社の考えかたをご覧になりたいかたは、
当社の個人情報方針のページ〈別窓で開きますhttp://www.toshiba-tcs.co.jp/privacy.html〉をご覧ください。

技術サポート

[年中無休]電話サポート [受付時間]9:00-19:00 [何度でも相談無料][年中無休]

新製品の情報から操作方法やトラブル対策まで、お客様のさまざまな疑問にプロのスタッフが電話でていねいにお答えします。
相談は無料ですので、困ったときにはお気軽にお電話ください。

電話サポートイメージ[お客様へ こちらからお電話いたします。]東芝PC電話サポートWEB予約サービス[何度でも相談無料]

日中「東芝PCあんしんサポート」をご利用できないお客様のためのサービスです。あらかじめインターネットでご予約をいただければ、ご都合のよい時間帯にサポートスタッフからお電話をさしあげます。

【夜おそくてもあんしん】[対応時間]18:00〜24:00  ※予約状況などにより、お客様のご都合のよい日時に予約できない場合があります。 [予約はこちらから]24時間365日受付 http://dynabook.com/assistpc/callback/index_j.htm

※本サービスをご利用いただくにはお客様登録が必要です。 
※システムメンテナンスなどによりサービスを休止する場合があります。

【[電話&インターネットサポート]遠隔支援サービス】あなたのパソコン画面をスタッフが一緒に見ながら遠隔サポート[何度でも相談無料]

「電話だけではききたいことがなかなかうまく伝わらない」。そんな心配はもういりません。インターネット経由であなたのPC画面をサポートスタッフのPC画面にそのまま表示。スタッフからの電話による説明に加え、パソコン画面に操作の指示がマーカーで表示されるので、むずかしい操作なども的確に理解できます。

お客様に画面の状況を言葉でご説明いただかなくても、スタッフが状態を把握できます。

遠隔支援サービスイメージ

●本サービスは、セキュリティ対策を行っております。情報は暗号化されて送られ、個人情報の漏えいなどの危険はありません。 ●本サービスの使用により、サポートスタッフがお客様の個人情報を閲覧する場合がありますが、本サービス以外にその情報を利用することはございません。同様に外部に情報を漏えいすることはございません。 ●本サービスをご利用になる場合、ブロードバンド回線が必要です。 ●お客様のご使用環境によっては、本サービスをご利用できない場合があります。 ●画面はハメコミ合成です。

▼詳しくは「サポート情報−遠隔支援サービス」をご覧ください。

 
修理サポート

[集配無料][こん包無料]修理受付 [受付時間]9:00-22:00(土・日・祝日もご利用いただけます。年末年始[12/31〜1/3を除く])「保証期間後も集配無料][手間・箱いらず]こん包無料 ※2015年7月1日以降は「修理受付:9:00〜19:00(12/31〜1/3を除く)」となります。

万が一の故障のときも専門スタッフがしっかり対応。ご自宅までのピックアップやこん包・配送もおまかせください(無料)。

修理受付イメージ

[24時間365日]東芝PC i-repairサービス[インターネットから修理の依頼や進行状況の確認が可能。(24時間365日)]

PCサイトhttp://dynabook.com/assistpc/repaircenter/i_repair.htm

携帯サイト別窓で開きますhttp://pcrepair.jp(iモード・Yahoo!ケータイ・EZweb)

 
Webサポート

[24時間365日]【[インターネットサポート]dynabook.com サポート情報】サービス・サポートの内容についてはまずこちらへ[24時間365日]

dynabook.comの「サポート情報」では、パソコンの使い方やお問い合わせ先、修理のご依頼など、ご使用にあたってのサービス・サポート情報をご提供します 。http://dynabook.com/assistpc/index_j.htm

[24時間365日]【[インターネットサポート]あなたのdynabook.com】ネットにつなぐだけで、あなたがお使いのパソコン情報をパッと表示。[24時間365日]

インターネットにつないで、「あなたのdynabook.com」のアイコンをクリックするだけで、あなたがお使いのパソコン情報が一覧で表示されます。お客様登録されていない方でもすぐにご利用いただけます。別窓で開きますhttp://dynabook.fresheye.com/cgi-bin/login.cgi

 

各サポートが一覧で確認できる「東芝PCサポート・サービスご紹介」ページはこちら

海外でもあんしん

【[海外保守サポート]海外保証(制限付)ILW】日本語・英語で相談OK!海外36地域をサポートしています。[何度でも相談無料]

海外で日本モデルのノートPCをご使用のお客様に、日本語で修理に関するご相談をお受けします。

【日本語での相談窓口】Tel 81-43-303-1062(通話料お客様負担)(国内からは043-303-1062(通話料お客様負担)) 【受付時間(日本時間)】10:00〜19:00(日曜・祝日・当社指定の休日を除く)

日本国内で購入された対象PCを海外でご使用になる場合、保証期間中に所定の地域で、日本への引き取り修理サービス、または中国での現地修理サービスをご利用いただけます。

◆保証期間が切れても安心!「有料修理サポート」※一部地域を除く

◆ホームページから修理のお申し込みをすることもできます。

http://dynabook.com/assistpc/ilw/index_j.htm

※サービスの形態・制限事項・注意事項やILW対象地域の詳細などにつきましては製品に付属の冊子やWebサイトでご確認ください。
※D81、D71、D51、D61、D41は海外保証対象外です。

海外保証対象地域(世界36地域)

カナダ、アメリカ、アイスランド、アイルランド、イギリス、イタリア、オーストリア、オランダ、ギリシャ、スイス、スウェーデン、スペイン、チェコ、デンマーク、ドイツ、ノルウェー、ハンガリー、フィンランド、フランス、ベルギー、ポルトガル、モナコ、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク、南アフリカ、オーストラリア、ニュージーランド、アラブ首長国連邦、韓国、シンガポール、タイ、フィリピン、マレーシア、中国、台湾、香港

※準州などを除く 2015年11月現在

万が一の場合もあんしん

[対面診断]東芝PC工房:お持ち込みでの直接診断や修理*のご依頼はこちらへ。*修理は国内モデルのみ受け付けます。[何度でも相談無料]

直接会って修理に関するご相談をお受けします。また、ご予約いただければ特別料金で1日修理(1Day・プレミアム・リペア・サービス)も承ります。

Tel 03-3252-6274(通話料お客様負担) 〒101-0021 東京都千代田区外神田4-7-7 ソフト99ビル2F
営業時間 /10:00〜18:30  電話受付 /10:00〜12:00 13:00〜18:30 (日曜・祝日・当社指定の休日を除く)

※故障内容によっては、対応できない場合があります。

交通のご案内http://dynabook.com/assistpc/pckobo/index_j.htm

ACアダプターや電源コードなどの付属品も販売しています。

インターネットからもご注文が可能インターネット別窓で開きますhttp://www.toshiba-tcs.co.jp/support/accessories/index.html

[有料]【東芝PC延長保証サービス】さらにあんしんの延長保証サービス[有料]

■東芝PCあんしん延長保証 お申し込み期間お買い上げ日から12カ月以内

通常のメーカー無料保証(1年)をプラス2年、または4年延長します。

■東芝PCプレミアム保証 お申し込み期間お買い上げ日から60日以内

東芝PCあんしん延長保証に加え、メーカー無料保証では対象外となる“破損・液損・災害による損傷および盗難”に対応します。

東芝クライアントソリューション株式会社

お申し込みはインターネットから !インターネット別窓で開きますhttp://www.toshiba-tcs.co.jp/support/extension/index2.html

※お電話でのご相談は、東芝PC工房にご連絡ください。

[有料]データ復旧サービス:さまざまなメニューを低価格からご用意![有料]

突然起きるハードディスク故障や、操作ミスによるデータ消失などのトラブルから大切なデータを復旧します。

東芝クライアントソリューション株式会社 Tel 03-3252-7081(通話料お客様負担)
受付時間 / 10:00〜12:00 13:00〜18:30(日曜・祝日・当社指定の休日を除く)

※お客様に著作権のないデータはサービス対象外となります。

はじめての方にもあんしん

[有料]東芝PC有料サポートサービス:遠隔サポートで、個人レッスンが受けられる![有料]

レッスンの内容相談無料! Windows 8.1 に関するレッスンをはじめ、さまざまなレッスンをご用意!インターネット環境があれば、ご自宅で都合のよい時間帯にマンツーマン方式のレッスンを受けることができます。電話による説明とスタッフのマーカー指示で、納得して理解しながら進めていくことができます 。

東芝クライアントソリューション株式会社
Tel 043-279-2614(通話料お客様負担)

別窓で開きますhttp://www.toshiba-tcs.co.jp/support/lesson/

受付時間 / 9:00〜11:45 13:00〜18:00
(土・日・祝日もご利用いただけます。(年末年始〈12/31〜1/3〉を除く))

[有料]【[訪問診断]東芝PC訪問サポート】電話一本で、訪問スタッフが訪問いたします![有料]

訪問スタッフがお客様先までおうかがいして、パソコンの接続設定やアプリケーションの設定を行います。
http://dynabook.com/assistpc/pcss/index_j.htm

[有料]東芝PCあんしん点検:PCの点検とお手入れを代行!ウイルス駆除やセキュリティ対策のメニューもご用意しています![有料]

PC全体の機能点検だけでなく、日常のお手入れではできない、PC内部の清掃を行います。基本サービスの他に追加メニューもご用意しています。

インターネットhttp://dynabook.com/assistpc/anshintenken/

TEL043-277-9270(通話料お客様負担) FAX043-278-8137(通話料お客様負担)

※お申込みいただく前に点検内容、対象機器など詳細をご確認ください。

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予約はこちらから http://dynabook.com/assistpc/repaircenter/i_repair.htm http://pcrepair.jp(iモード・Yahoo!ケータイ・EZweb) ※携帯サイトからの修理のお申し込みは取り扱っておりません。