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dynaCloud WebCallBack電話予約管理システム

サービス概要

パソコンのブラウザからサポートを受けたい時間帯を予約いただくことにより、ご希望の時間帯にオペレータから電話を差し上げるサービスを支援するシステムです。

dynaCloud WebCallBack 利用シーンとメリット

導入メリット

<お客様> 時間の無駄排除 ストレスの軽減

「電話がつながらない」「言付けした折り返し電話がこない」などのストレスから解放されます。
WEBで簡単予約。予約時間帯に折り返し電話を待っているだけ。事前にお知らせメールが届くので安心です。

<管理者> コスト削減 ・入電数抑制 ・少人数運営

受付可能量を調節できるので人員配置計画が立てやすく、少人数でも運用可能です。対応人数に合わせて、時間帯ごとに受付数を調整できます。

<管理者> 入電量平滑化 ・人数を変えずに時間拡張 ・時間を変えずに縮小

問い合わせの多い時間帯の受付数を抑制することにより、少ない時間帯と平滑化が図れます。
平滑化された受付量によりオペレータ数を調節し、最適人数で運営ができます。
夜間など、問い合わせの少ない時間帯の人員配置を最適化できます。
全体的な受付量を抑制することで、同人数で時間延長することができます。

人員平滑化グラフ

<オペレータ> 負担軽減 ・事前に内容がわかる ・適切なオペレータが対応>

事前に問い合わせ内容がわかるので、事前準備する事ができます。
問い合わせ内容によって、対応者を割り振ることができ、スキルのばらつきを吸収できます。

利用シーン

購入前相談窓口

興味のある商品の情報を聞きたい。でも、繋がりにくい電話を待つ時間がもったいない。指定した時間に電話がほしい。
電話予約管理システムはそんな声にお応えし、販売機会ロスを抑制できます。

会員様向け対応

会員様を電話でお待たせしません。ご指定の日時に折り返し電話でお応えできます。
対応人員に合わせて受付数をコントロールできますので、無駄な経費を掛ける事なく実現できます。

カタログダウンロード

PDF製品カタログのダウンロード(2.24MB)

●dynaCloudは、東芝クライアントソリューション株式会社の登録商標です。●本ページに掲載の商品の名称は、それぞれ各社が商標として使用しているものがあります。●本ページの内容はお断りなしに変更することがあります。

dynaCloud に関するお問い合わせ
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