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平成22年6月18日

お客様各位

株式会社　東芝
デジタルプロダクツ&ネットワーク社
PC第一事業部

Windows Update実行時に途中で動作が停止してしまう現象について

　

日頃は弊社パソコンをご愛用賜り、厚く御礼申し上げます。

2010年6月9日から配信されたセキュリティ更新プログラムの適用時に、途中で動作が停止する。シャットダウンができないとのお問い合わせが増えております。セキュリティ更新プログラム適用時にこのような現象が発生した場合は、以下の内容をご確認いただき対応をお願いいたします。

注：other表示のリンク（URL)は社外ページが別ウィンドウで開きます。

現象

  • Windows（R）XPをご利用のお客様で、2010年6月9日以降にWindows Updateを実行し、シャットダウン時に「更新プログラムの構成中＊個中＊個目のインストール」画面が表示されたところで動作が停止する。 またはシャットダウンできない。

対処方法

Windows Updateを実行後にこの現象が発生する場合は、以下の作業を行ってください。

※動作が完全に停止している場合は、ハードディスクドライブにアクセスしていないことを確認し、コンピューターの電源スイッチをしばらく押し続けて強制終了してください。（必ずハードディスクのアクセスランプが点灯または点滅していないことを確認してください。）

　●セキュリティソフトからメッセージが表示される場合

更新プログラムを実行した際に、ご使用のアンチウイルスソフトウェアから、「不審なスクリプトが検出されました」、「悪質なスクリプトを検出しました」と表示された場合は、 「このスクリプトを許可する」を選択して更新プログラムのインストールを続行してください。

・マカフィー製品をお使いのかた　other
http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/support/faq/answer_p_alert.asp?wk=AR-00006
http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/support/faq/answer_p_alert.asp?wk=AR-00007

・シマンテック製品をお使いのかた　other
http://www.symantec.com/norton/support/kb/web_view.jsp?wv_type=public_web&docurl=20100615004324JP&selected_nav=partner
シマンテック製品（ノートンインターネットセキュリティ）は、Live Updateを行うことで対処できる場合があります。

　●セキュリティソフトの設定を変更しても解決しなかった場合

期限切れのセキュリティソフトによって、Windows Updateの実行に必要な機能が停止されている場合があります。このような場合は、ご使用のセキュリティソフトを一時的に無効にして再度実行するか、対象のセキュリティソフトを一旦削除してください。
無効にする方法または削除の方法につきましては、ご使用のセキュリティソフトのヘルプまたは取扱説明書をご参照ください。なお、セキュリティソフトを停止または削除した場合は、最新のセキュリティソフトを導入する。または有効なセキュリティ対策の実施をお願いいたします。


参考情報

以上