 |
 |
ジャンルごとに分冊化
目的別 「PCマニュアル」 |
|
| 「さあ始めよう」「応用にチャレンジ」「困ったときは」「dynabook図解で読むマニュアル」にマニュアルを分冊化、お客様のスキルに応じて、知りたいことをすぐに探せるわかりやすいマニュアル。 |
|
 |
|
 |
| 内蔵電子マニュアルを簡単検索「CyberSupport
for TOSHIBA」 |
|
| たとえば、インターネットをしたいときにどのようにしたらいいのか、などPCの操作でわからないことがあったら、「CyberSupport
for TOSHIBA」が問題を解決します。「インターネットをしたい」といった自然語の文章で検索すると、CyberSupportに登録されているソフトのヘルプファイルや電子マニュアルから関連する項目を探しだし、必要なソフトをすぐに起動することができます。 |
|
|
|
 |
|
|
|
 |
| 専用フォームからのお問い合わせ「東芝PCオンライン」 |
|
365日 24時間受付 サポート料無料
「専門スタッフがお客様にメールにてご回答いたします。」
「よくあるご質問（FAQ）」で問題が解決しないときはアンケートにお答えいただき、「東芝PCオンライン」の専用フォームから文書でお問い合わせください。専門スタッフが速やかに回答いたします。
※「東芝PCオンライン」のご利用には、お客様登録が必要です。
※質問内容、お問い合わせ状況により回答にお時間をいただくことがございます。ご了承ください。 |
|
|
|
 |
| スタッフが親切指導「東芝PCダイヤル」 |
|
◆ナビダイヤル〈全国共通電話番号〉TEL：0570-00-3100（サポート料無料）
受付時間／9:00 ～19:00〔年中無休〕
システムメンテナンスのため、サポートを休止させていただく場合がございます。日程は、dynabook.com「サポート情報」→「電話で相談」→「東芝PCダイヤル」（https://dynabook.com/assistpc/dial.htm）にてお知らせいたします。電話番号はおまちがえのないよう、お確かめの上、おかけいただきますようお願いいたします。海外からの電話、携帯電話などで上記電話番号に接続できないお客様は、TEL：043-298-8780までご連絡ください。 |
| ご 注 意 |
| （1） |
ナビダイヤルではお客様からの電話は全国6カ所（千葉市、大阪市、名古屋市、福岡市、仙台市、札幌市）の最寄りの拠点に自動的に接続されます。 |
| （2） |
ナビダイヤルでは､ダイヤル後に通話区間料金のアナウンスが流れます。これはお客様から全国6カ所の最寄りの拠点までの通常電話料金で､サポート料金ではありません（サポート料金は無料です）。 |
| （3） |
ナビダイヤルでは､NTT以外とマイラインプラスをご契約の場合でも、自動的にNTT回線を使用することになりますので、あらかじめご了承ください。 |
|
|
| いろいろ調べてもわからないときは、ぜひお電話ください。毎月寄せられる数万件におよぶお問い合わせをデータベース化、専門スタッフが敏速でわかりやすい回答を提供します。 |
|
|
|
|
 |
| PC持ち込みで対面サポート「東芝PCテクノセンタ」 ●持ち込み修理依頼は東芝PC工房へ |
|
| 電話では説明しにくい疑問は、お客様自身にPCをお持ち込みいただき、実機を触りながら専門スタッフが対面でサポートいたします。（
相談は有料です。料金例：インターネット接続設定作業の場合2,100円［税込］から）。また、持ち込み修理は併設の「東芝PC工房」でお受けいたします。 |
|
|
|
 |
| 引き取り、お届け敏速修理の「東芝PC集中修理センタ」 |
|
■ インターネットでお申し込みの場合
当センタの便利サイト「PC i-repairサービス®」を是非ご利用ください。
（サービスメニュー）
PCサイト https://dynabook.com/assistpc/pcfix.htm
携帯サイト（i-モード、ボーダフォンライブ！･EZ web共通） http://pcrepair.jp
▼修理のご案内 ▼こんなときには? ▼修理のお申し込み・ご予約
▼修理状況お問い合わせ（見積もり・納期） ▼修理規約 |
|
|
■ 電話でのお申し込みの場合
0120-86-9192
受付時間／9:00～17:30〔祝日、特別休日を除く〕
海外・携帯電話などで上記電話番号に接続できない場合には、TEL：043-278-8122まで連絡ください。 |
|
|
〈ピックアップサービス〉
●荷造りが不要です。 ●引き取り日、時間帯指定できます。
●引き取り先と納品先を別途指定できます。 ●保証修理のピックアップサービス料金は無料です。
〈クイックメンテナンス〉
●修理期間（PC引き取りから納品まで）は、約1週間です。 |
|
|
|
 |
 |
海外からも日本語で安心、世界36地域対応「海外保守サポート（制限付き）：ILW」 |
|
| ILW（International
Limited Warranty）により、日本国内で購入された対象PCを海外でご使用になる場合、保証期間中に所定の地域で、「保証書」に記載の無料修理規定および制限事項・確認事項の範囲内で日本への引き取り修理サービス、または一部地域での現地修理サービスをご利用いただけます。日本への引き取り修理サービスにおいては、修理の引き取りから通関手続き、修理済み製品のお届けまでをすべて代行いたします。さらにその際かかる関税ならびに輸送費も当社にて負担いたします。 |
◆日本語での相談窓口：ILW
Support Center TEL：81-43-303-1062
受付時間（日本時間）9：00～21：00〔祝日、特別休日を除く〕
海外で日本モデルのノートPCをご使用のお客様に、日本語で修理に関するご相談をお受けします。 |
|
 |
◆ホームページから修理のお申し込みをすることができます。
（URL：https://dynabook.com/assistpc/ilw/ilw4.htm）
◆保証期間が切れても安心！「有料修理サポート」開始
ILW保証期間が切れても、日本への引き取り修理サービスの手続き*（修理品の引き取りから通関手続き、修理済み製品のお届けまで）を有料にて代行いたします。費用のお問い合わせはILW
Support Centerまで。
* 一部地域を除く |
|
| 海外保証対象地域（世界36地域） 2004年5月現在 |
| カナダ、米国、アイスランド、アイルランド、イギリス、イタリア、オーストリア、オランダ、ギリシャ、スイス、スウェ－デン、スペイン、チェコ、デンマ－ク、ドイツ、ノルウェー、ハンガリー、フィンランド、フランス、ベルギー、ポルトガル、モナコ、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク、南アフリカ、オ－ストラリア、ニュージーランド、インドネシア、韓国、シンガポ－ル、タイ、中国、台湾、香港、フィリピン、マレ－シア |
|
※ILW対象地域は変更する場合があります。
※ILW対象地域の詳細は、ホームページ「https://dynabook.com/assistpc/ilw/ilw2.htm」でご確認ください。
※当社製品は、世界各国の規格を取得していないことから、お持ち込みのできない場合があります。製品のお持ち出し・お持ち込みはお客様の責任となります。
※現地修理サービスで修理部品のお取り寄せに関税およびその他税金、通関手数料等がかかる場合は、お客様のご負担となります。
※お客様のお取り扱いに起因する故障は、ILWの対象外です。
※制限事項・確認事項の詳細については、こちらをご覧ください。 |
|
|
|
