dynabook ＜サポート・サービス＞

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お客様の個人情報の取り扱い全般に関する当社の考えかたをご覧になりたいかたは、（株）東芝の個人情報保護方針のページ〈http://www.toshiba.co.jp/privacy/index_j.htm〉をご覧ください。

プッシュ1．電話サポート　[受付時間]9：00-19：00　[何度でも相談無料][年中無休]

[お客様へこちらからお電話いたします。]東芝PC電話サポートWEB予約サービス[何度でも相談無料]

プッシュ2．修理受付　[受付時間]9：00-22：00（土･日・祝日もご利用いただけます。年末年始[12/31～1/3を除く]）｢保証期間後も集配無料][手間・箱いらず]こん包無料　万が一の故障のときも専門スタッフがしっかり対応。ご自宅までのピックアップやこん包・配送もおまかせください（無料）。

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＊携帯サイトからの修理のお申し込みは取り扱っておりません。PCサイト　携帯サイト

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「電話だけではききたいことがなかなかうまく伝わらない」。そんな心配はもういりません。インターネット経由であなたのPC画面をサポートスタッフのPC画面にそのまま表示。スタッフからの電話による説明に加え、パソコン画面に操作の指示がマーカーで表示されるので、むずかしい操作なども的確に理解できます。　お客様に画面の状況を言葉でご説明いただかなくても、スタッフが状態を把握できます。　スタッフのマーカー指示。操作の指示が的確に行われるのでお客様に負担をかけません。

●本サービスは、セキュリティ対策を行っております。情報は暗号化されて送られ、個人情報の漏えいなどの危険はありません。 ●本サービスの使用により、サポートスタッフがお客様の個人情報を閲覧する場合がありますが、本サービス以外にその情報を利用することはございません。同様に外部に情報を漏えいすることはございません。 ●本サービスをご利用になる場合、ブロードバンド回線が必要です。 ●お客様のご使用環境によっては、本サービスをご利用できない場合があります。 ●画面はハメコミ合成です。

詳しくは「サポート情報－遠隔支援サービス」をご覧ください。

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インターネット環境があれば、ご自宅で都合のよい時間帯にマンツーマン方式のレッスンを受けることができます。電話による説明に加え、操作がわからない時は、PC画面に指示マーカーで操作手順を表示してくれるので、納得して理解しながら進めていくことができます。　http://www.toshiba-tie.co.jp/support/lesson/ 東芝情報機器株式会社 TEL:043-279-2614（通話料お客様負担）営業時間/9：00～11：45　13：00～17：00 （土曜・日曜・祝日・当社指定の休日を除く）

レッスンの内容相談無料!Windows 8 に関するレッスンをはじめ、さまざまなレッスンをご用意!　●PC遠隔レッスン 3,000円（税込）/50分【Windows 8 の機能を使ってみよう】Windows 8 の基本的な操作方法について、わかりやすくご説明します。【はじめての Microsoft Office 2013】Microsoft Office 2013 の基本操作をご説明します＊。●PC遠隔設定代行 5,000円（税込）/50分【セキュリティ診断サービス】パソコンをより安全にお使いいただくため、セキュリティ診断をいたします。＊ Excel、Wordの個別レッスンもご用意しております。　※上記サービスは一例です。

※価格は2013年2月時点です。

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海外で日本モデルのノートPCをご使用のお客様に、日本語で修理に関するご相談をお受けします。[日本語での相談窓口]Tel 81-43-303-1062（通話料お客様負担）（国内からは043-303-1062（通話料お客様負担））

◆保証期間が切れても安心！「有料修理サポート」※一部地域を除く◆ホームページから修理のお申し込みをすることもできます。　https://dynabook.com/assistpc/ilw/index_j.htm　※サービスの形態・制限事項・注意事項やILW対象地域の詳細などにつきましては製品に付属の冊子やWebサイトでご確認ください。海外保証対象地域（世界36地域）

※準州などを除く 2013年4月現在

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インターネットにつないで、「あなたのdynabook.com」のアイコンをクリックするだけで、あなたがお使いのパソコン情報が一覧で表示されます。あなたのパソコンのマニュアルやお問い合わせの多いQ&A、各種モジュール、ドライバーソフトなどをわざわざ検索する手間がいりません。お客様登録されていない方でもすぐにご利用いただけます。

パソコンの基本から応用までdynabookの便利な機能を事例でご紹介します。また、使いかたに困ったときや「故障かな?」と思ったときのサポート窓口などを活用事例とともにご紹介。今まで知らなかったサービスを手軽に知ることができます。

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●故障診断：故障かどうかわからない場合など、PCを窓口にお持ち込みいただければ、専門スタッフが確認いたします。●修理の取次ぎ：修理受付をいたします。※国内モデルのみ。●【予約制】1Day・プレミアム・リペア・サービス（有料）：事前にご予約をいただければ、お急ぎで修理を希望しているお客様を対象に特別料金で1日修理を受け付けます。※国内モデルのみ。

東芝PC工房 Tel 03-3252-6274（通話料お客様負担）〒101-0021 東京都千代田区外神田4-7-7 ソフト99ビル2F　営業時間/10:00～18:30　電話受付/10:00～12:00　13:00～18:30（日曜・祝日・当社指定の休日を除く）※故障内容によっては、対応できない場合があります。

詳しくは「サポート情報」をご覧ください。

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キューアンドエー株式会社　[FreeDial]0120-577876＜受付時間/10:00～19:00（年中無休）＞

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突然起きるハードディスク故障や、操作ミスによるデータ消失などのトラブルから大切なデータを復旧いたします。　【HDDデータ復旧サービス】論理障害・軽度の物理障害の際、読み取り可能なフォルダをDVD-R（1枚）にバックアップいたします。【HDDまるごとバックアップサービス】論理障害・軽度の物理障害の際、読み取り可能なファイルやフォルダを別のHDDにバックアップいたします。

東芝情報機器株式会社 Tel 03-3252-7081（通話料お客様負担）受付時間/10:00～12:00 13:00～18:30（日曜・祝日・当社指定の休日を除く）

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PC全体の機能点検だけでなく、日常のお手入れではできない、PC内部の清掃を行います。基本サービスの他に追加メニューもご用意しております。　インターネット:https://dynabook.com/assistpc/anshintenken/TEL:043-277-9270（通話料お客様負担）/FAX:043-278-8137（通話料お客様負担）　※お申込みいただく前に点検内容、対象機器など詳細をご確認ください。

【基本メニュー】●ハードウェアのチェック●ウイルスチェック ●東芝モジュールのアップデート●BIOSアップデート ●外部清掃・内部清掃【追加メニュー】●標準バッテリーパック交換 ●キーボード交換 ●ACアダプター/電源コード交換　●冷却ファン交換

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東芝PCサポート・サービスの現場レポートイメージ　サポート・サービスの最前線で働くスタッフたちの素顔や思いをリアルにご紹介しています。

取扱説明書だけではわかりにくい「バッテリーパックの取り付け・取りはずし」、「メモリーの増設」、「B-CASカードの取り付け手順」などを動画でわかりやすくご紹介しています。

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