遠隔支援サービス
「電話だけではききたいことがなかなかうまく伝わらない」。そんな心配はもういりません。
インターネット経由であなたのPC画面をサポートスタッフのPC画面にそのまま表示。
スタッフからの電話による説明に加え、PC画面に操作の指示がマーカーで表示されるので、むずかしい操作なども的確に理解できます。
※ご購入日から5年間無料。5年経過後は有料となります。遠隔支援サービスのご利用には、お客様会員・商品情報登録（COCORO MEMBERS会員登録）が必要となります。
お客様に画面の状況を言葉でご説明いただかなくても、スタッフが状態を把握できます。
【お願い】
- 本サービスのご利用を希望されるお客様は、事前に「dynabook あんしんサポート(使いかた相談窓口）」にご相談をお願いします。 ご相談されずに本サービスはご利用いただけませんのでご注意ください。
- 接続後、本サービスに必要なソフトウェアをお客様自らインストールしていただく場合があります。
(ご利用の方は「遠隔支援サービス接続までの流れ」をご参照ください）
1.遠隔支援サービスの概要
- 本サービスは、サポートスタッフがお客様のPC画面を拝見し、電話あるいは お客様の画面にマーカ等を表示して操作のご案内をいたします。
- 実際のPC操作はサポートスタッフからの電話と画面に表示されるマーカの指示に従い、お客様ご自身でおこなっていただきます。 状況によりお客様の同意を得て、お客様の操作補助をすることがあります。
- 遠隔支援サービスの事例は、以下のページで紹介しています。
2.セキュリティと個人情報保護
- 本サービスは、セキュリティ対策を行っております。情報は暗号化されて送られ、個人情報の漏洩などの危険はありません。
- 本サービスの使用により、サポートスタッフがお客様の個人情報を閲覧する場合が ありますが、本サービス以外にその情報を利用することはございません。同様に外部に情報を漏洩することはございません。
- 本サービスをご利用になる場合、ブロードバンド回線が必要です。
- 本サービスで送られる情報は、「コンピュータ名」と「ローカルIPアドレス」、「ゲートウェイIPアドレス」のみで、個人を特定する情報は含みません。また、本サービスにより拝見する情報は、データが残ることはありません。
- 本サービスでは、お客様のPCに操作案内用マーカを表示するためのデータを送りますが、お客様のPCの内部データを書き換えることは一切ありません。
3.動作環境について
| 対象機種 |
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|---|---|
| インターネット回線 |
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| ブラウザ |
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| その他 |
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| 本サービスがサポートしている オペレーティングシステム（OS） |
Windows 11、Windows 10 |
4.その他
- システムメンテナンス等によりサービスを休止する場合がございます。
