遠隔支援サービス(対応事例集)
1.遠隔支援サービスとは
お客様の中には遠隔支援サービスってなに？という方も大勢いらっしゃると思います。遠隔支援サービスとは、dynabook あんしんサポートのサポートスタッフがインターネット経由でお客様のパソコン画面を確認しながら操作のお手伝いをするサービスです。
※本サービスは、ブロードバンド回線（ADSL/CATV/光ファイバ等）が必要となります。動作条件の詳細に関しましては、下記URLを参照ください。
https://dynabook.com/assistpc/remote/index_j.htm
遠隔支援サービスをまだご利用いただいた事がないお客様のために、遠隔支援が役立ったという対応事例を御紹介させていただきます。
2.こんな時に使って良かった遠隔支援サービス事例集
お客様が直面した問題（その１）： お買換え後の設定についてよくわからない
遠隔支援サービス対応事例
パソコンを買い替え新しいWindowsにもなって心機一転「パソコンライフを楽しむぞ！」と思っていた矢先、以前はデジカメで撮った写真をパソコンに取り込んでいたけど
最近はスマートフォンでの撮影がほとんど。手軽に撮影して確認はできるけど、新しいWindowsが入っているパソコンへ取り込みたい場合はどうすればいいの？
遠隔支援サービスをご利用いただくことで、サポート担当者にて写真取り込み手順のご案内が可能です。
遠隔支援のメリット
買い替えた新しいパソコンにスマホ内の写真取り込みなどの操作をスムーズに誘導！
お客様が直面した問題（その２）： 必要のないソフトの削除をしたいがよくわからない
遠隔支援サービス対応事例
パソコン内の使わないソフトの消し方がわからない、必要の可否がわからず、勝手に消しておかしくなるのが怖い、そんなことはありませんか？
遠隔支援サービスをご利用いただければ、サポート担当者が画面を共有して、必要不要かを含めて正確に判断し、削除手順のご案内が可能です。
遠隔支援のメリット
画面を共有して不要なソフトの判別と削除方法について、安心して解決！
お客様が直面した問題（その３）： COCOROMEMBERSの登録方法を教えてほしい
遠隔支援サービス対応事例
会員登録をしたいけど画面の指示がよくわからない、正しい手順で登録できているのか不安なことってありませんか？
遠隔支援サービスをご利用いただければ、画面を共有して一緒に表示画面を確認しながら、型番や製造番号等の登録内容や記載箇所をご説明しながら、安心して作業を進めることができます。
遠隔支援のメリット
わからない箇所も遠隔支援サービスで画面共有することで、すばやく解決！
お客様が直面した問題（その４）： Windows Update（更新プログラム）を充当したい、正常に進んでるか確認してほしい
遠隔支援サービス対応事例
最新のWindows Update（更新プログラム）がきちんとインストールされていない場合、セキュリティ上のリスクや、パソコンが正常に動かなかったりすると聞いたけど、
どこで確認すればいいのかわからなかったり、毎回シャットダウンするたびに更新適用の画面が出るけど、正常に適用されているの？そんなことはありませんか？
遠隔支援サービスをご利用いただければ、現在のWindows Update適用状態を確認、万が一更新が失敗している場合には、解決方法のご案内も可能です。
遠隔支援のメリット
Windowsの状態を最新にしてセキュリティ面も安心して利用できる！
お客様が直面した問題（その５）： データのバックアップが必要だけど、バックアップのやり方がわからない
遠隔支援サービス対応事例
パソコン内のデータは定期的にバックアップしておいた方がいいと聞いたけど、実際に何が必要で、どうやってバックアップすればいいのかわからない、
自分でやってみたけどきちんとできているのかわからない。
そんな時はスタッフが遠隔支援サービスを利用して、一緒にバックアップ方法についてご案内可能です。
遠隔支援のメリット
不安な操作も一緒にマスター！自宅に居ながらパソコン教室にいるみたい！
以上簡単にではありますが遠隔支援サービスの活躍する、色々な対応事例を紹介させていただきました。
