dynabook あんしんサポート(使いかた相談窓口）
～2016年4月以降の発表機種をご使用のお客様～
電話サポートについてのご案内
弊社PC国内モデルの操作方法やトラブル対策などの電話によるお問い合わせ窓口です。
お問い合わせいただく前の確認
ご使用の機種によりお問い合わせいただく際のしくみが異なります。
お客様会員・商品情報登録(COCORO MEMBERS 会員登録)はお済ですか
- 使いかた相談窓口のご利用には、お客様会員・商品情報登録(COCORO MEMBERS 会員登録)をしていただく必要があります。
未登録の場合は、お問い合わせの前に、「COCORO MEMBERS 新規会員登録」をお願いします。
※詳細については、［お客様登録について 会員登録をするとどんなサービスが提供されるの？］ページを参照してください。
※お客様会員・商品情報登録(COCORO MEMBERS 会員登録)の手順については、以下を参照してください。
［(COCORO MEMBERS会員未登録の方)COCORO MEMBERSに新規会員/製品登録を行う］
［(COCORO MEMBERS会員登録済みの方)COCORO MEMBERSにログインして製品登録を行う］
ご購入日から5年経過後のお問い合わせは有料です
ご購入日から5年間、サポート料金は無料でお問い合わせいただけます。ご購入日から5年経過後のご利用は有料になります。
- ご購入日から5年以内のサポート料金：無料
- ご購入日から5年経過後のサポート料金：技術相談1件あたり 2,200円（税込）
- クレジットカード決済による事前のお支払いが必要になります。
- お電話をいただいた際には、まずご質問の概要を確認後、必ず料金を事前に提示させていただきお客様のご同意をいただいた上でサービスを提供させていただきます。
- 問い合わせは、お電話の回数ではなく、技術相談1項目を1件として取り扱います。同じご相談内容で、かつ、当該相談が1回目のご相談から14日以内になされた場合は、2回目以降のお問い合わせでも料金は発生しません。
- お客様のご支援との位置付けであるため、万一、解決に至らない場合や故障と診断した場合でも料金は頂戴します。
- ご利用可能なクレジットカードは、「VISA」・「MasterCard」・「JCB」・「AMERICAN EXPRESS」・「DinersClub」です。
- お支払い回数は1回払いとなります。
- ご利用者は「IVR決済システム」の音声ガイダンスに従って、電話、もしくはスマートフォンのボタンを操作し、与信完了のうえ、相談員に電話が転送された時点をもって、サービス提供契約成立とします。
- クレジットカードのご利用は、ご利用者とクレジットカード名義人が同じであることが条件です。
- クレジットカード決済に必要な情報については、当社にて事前確認させていただきます。なお、利用されるクレジットカードによる決済について、当該クレジットカードの発行会社の承認が得られない場合は、別のクレジットカードをご利用ください。
- 当社より領収書は発行いたしません。クレジットカード会社より送付されるご利用明細書とご利用者のご利用になったクレジットカード決済先銀行の通帳に記入された引き落とし金額（有料電話サポート代）が領収書の代わりとなります。
※詳しくは「ご利用規約」(PDF：234KB)をご確認ください。
パソコンにトラブルが発生したとき、Windows 11やWindows 10の基本操作を知りたいときは
まず以下のサポートページにアクセスしてご質問に対する回答が掲載されているかチェックしましょう。
サポートツールによる自己解決！
ご質問に対する回答(FAQ)がサポートページに掲載されていないか、ご確認ください。
お使いのパソコンの製品名/型番/OSバージョンは
円滑に対応させていただくために、あらかじめ使用しているパソコンの製品名/型番/OSバージョンをご確認ください。
電話のつながりやすい時間、ソフトの窓口は
電話が混雑している時間帯を避け、空いている時間帯におかけいただきますようお願いたします。
一部のソフトウェアは、ソフト製造元各社でサポートを行なっております。ソフトの窓口をご確認ください。
電話でのお問い合わせ
- お問い合わせ先
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※Windows 11/Windows 10/Windows 8.1をご利用のお客様は、パソコンを再起動するとトラブルが改善される場合があります。お問い合わせの前に「パソコンの調子がおかしいとき、まずは再起動！」を参照してください。
(再起動をする前に、作業中のデータがある場合は必ず保存してください。)
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お電話の前に、「ご利用規約」(PDF：234KB)と以下「お問い合わせいただく前の注意」をお読みください。
使いかた相談窓口のご利用には、お客様会員・商品情報登録(COCORO MEMBERS 会員登録)をしていただく必要があります。
未登録の場合は、本ページ内に記載している「お客様会員・商品情報登録(COCORO MEMBERS 会員登録)はお済ですか」を参照し、お問い合わせの前に登録をお願いいたします。[固定電話からのご利用は]
０１２０-９７-１０４８(通話料無料) [携帯電話・PHSからのご利用は]
０５７０-６６-６７７３(通話料お客様負担) 海外からのお電話や一部IP電話など、いずれの番号もご利用になれない場合は、以下の番号におかけください。
０４３-２９８-８７８０(通話料お客様負担) ※間違い電話が増えております。 電話番号をよくお確かめのうえ、おかけいただきますよう お願いいたします。
[受付時間] ９：００～１８：００ （休業日：12/31～1/3）
※2023年1月4日より受付時間は９：００～１８：００に変更となりました。詳しくは、お知らせを参照ください。
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- 確実なお客様対応を行うため「発信者番号通知」をお願いしております。 発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お手数をお掛けしますが、 電話番号の前に「１８６」（186-0120-97-1048） （186-0570-66-6773）を押してください。ご協力をお願いいたします。
- 「*1」を選択後、音声ガイダンスに従って番号を選択してください。
- 長期にわたりご使用になられているPC（発表月から約6年が目安）につきましては、電話では対応できかねることがあります。ご希望によりお客様のPCをお預かりし点検（有料）させていただきます。
- システムメンテナンスのため、サポートを休止させていただく場合がございます。システムメンテナンスの日程については、このページでお知らせいたします。
特定商取引法に基づく表記(PDF：99.4KB)
- ご注意：
- Dynabook Directでお求めの「海外モデル」については、「dynabook あんしんサポート(修理)」にて承っております。
お問い合わせいただく前の注意
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当社は、本サービスにて、ご利用者より頂戴しましたご利用者の氏名・電話番号などの個人情報（以下「個人情報」といいます。）を、下記のとおりお取扱いします。 (1)当社は、ご利用者の個人情報を、本サービスや当社製品のご相談への対応やサービス、修理およびその確認などに利用させていただき、これらの目的のためにご相談内容の記録を残すことがあります。尚、修理やその確認業務を当社の協力会社に委託する場合、 法令に基づく義務の履行または権限の行使のために必要な場合、その他正当な理由がある場合を除き、当社以外の第三者に個人情報を開示・提供いたしません。 (2)当社は、ご利用者の個人情報を適切に管理します。 (3)品質・サポートの向上を目的として、アンケート調査をお願いすることがあります。 (4)お客様は、お客様ご本人の個人情報について、開示、訂正、削除をご請求になれます。お問い合わせの際は、本サービス窓口にご連絡ください。 (5)お客様の個人情報の取り扱い全般に関する当社の考え方をご覧になりたい方は当社個人情報保護方針(https://dynabook.com/corporate/privacy.html)をご覧ください。 ＜お問い合わせ先＞ dynabook あんしんサポート（使いかた相談窓口） |
