dynabook あんしんサポート(使いかた相談窓口）
～2016年4月以降の発表機種をご使用のお客様～電話サポートについてのご案内
製品の操作方法やトラブル対策など、プロのスタッフが電話でていねいにお応えします。
また、電話だけではうまく伝わらないときは遠隔支援サービスを活用して対応させていただきます。
※ご購入前の相談もお受けしております。
お問い合わせいただく前の確認
ご使用の機種によりお問い合わせいただく際のしくみが異なります。
本ページは、2016年4月以降に発表された当社国内モデルをご使用のお客様が対象となります。
ご購入日から5年経過後のお問い合わせは有料です
ご購入日から5年間：無料
ご購入日から5年経過後：有料
相談1件あたり 2,200円（税込）
- クレジットカード決済による事前のお支払いが必要になります。
- お電話をいただいた際には、まずご質問の概要を確認後、必ず料金を事前に提示させていただきお客様のご同意をいただいた上でサービスを提供させていただきます。
- 問い合わせは、お電話の回数ではなく、相談1項目を1件として取り扱います。同じご相談内容で、かつ、当該相談が1回目のご相談から14日以内になされた場合は、2回目以降のお問い合わせでも料金は発生しません。
- お客様のご支援との位置付けであるため、万一、解決に至らない場合や故障と診断した場合でも料金は頂戴します。
- ご利用可能なクレジットカードは、「VISA」・「MasterCard」・「JCB」・「AMERICAN EXPRESS」・「DinersClub」です。
- お支払い回数は1回払いとなります。
- ご利用者は「IVR決済システム」の音声ガイダンスに従って、電話、もしくはスマートフォンのボタンを操作し、与信完了のうえ、相談員に電話が転送された時点をもって、サービス提供契約成立とします。
- クレジットカードのご利用は、ご利用者とクレジットカード名義人が同じであることが条件です。
- クレジットカード決済に必要な情報については、当社にて事前確認させていただきます。なお、利用されるクレジットカードによる決済について、当該クレジットカードの発行会社の承認が得られない場合は、別のクレジットカードをご利用ください。
- 当社より領収書は発行いたしません。クレジットカード会社より送付されるご利用明細書とご利用者のご利用になったクレジットカード決済先銀行の通帳に記入された引き落とし金額（有料電話サポート代）が領収書の代わりとなります。
※詳しくは「ご利用規約」(PDF：234KB)をご確認ください。
お使いのパソコンの製品名、型番、OSのバージョンは？
円滑に対応させていただくために、あらかじめ使用しているパソコンの情報をご確認ください。
お客様会員・商品情報登録(COCORO MEMBERS 会員登録)はお済ですか
使いかた相談窓口のご利用には、「COCORO MEMBERS」にてお客様の情報とご愛用の製品登録が必要になります。
詳細については、［お客様登録について 会員登録をするとどんなサービスが提供されるの？］を参照してください。
・COCORO MEMBERS会員未登録の方
［(COCORO MEMBERS会員未登録の方)COCORO MEMBERSに新規会員/製品登録を行う］
・COCORO MEMBERS会員登録済みの方（製品のみ未登録の場合）
［(COCORO MEMBERS会員登録済みの方)COCORO MEMBERSにログインして製品登録を行う］
パソコンにトラブルが発生したとき、Windows 11やWindows 10の基本操作を知りたいときは
まず以下のサポートページにアクセスしてご質問に対する回答が掲載されているかチェックしましょう。
サポートツールによる自己解決！
サポートサイトに掲載されているＦＡＱや更新モジュールを検索し、該当する情報がないかご確認ください。
電話でのお問い合わせ
※パソコンを再起動するとトラブルが改善される場合があります。 お問い合わせの前に「パソコンの調子がおかしいとき、まずは再起動！」を参照してください。 （再起動をする前に、作業中のデータがある場合は必ず保存してください。）
※お電話の前に、「ご利用規約」(PDF：234KB)と以下「お問い合わせいただく前の注意」をお読みください。
※使いかた相談窓口のご利用には、お客様会員・商品情報登録(COCORO MEMBERS 会員登録)をしていただく必要があります。 未登録の場合は、本ページ内に記載している「お客様会員・商品情報登録(COCORO MEMBERS 会員登録)はお済ですか」を参照し、お問い合わせの前に登録をお願いいたします。
受付時間 ９：００～１８：００ ※年末年始(12/31～1/3）を除く
| 電話の種類 | 電話番号 | 通話料 |
|---|---|---|
| 固定電話からの ご利用はこちら |
０１２０-９７-１０４８ | 通話料無料 |
| 携帯電話からの ご利用はこちら |
０５７０-６６-６７７３ | 通話料お客様負担 |
| いずれの電話番号も ご利用になれない場合 海外からのお電話や一部のIP電話など |
０４３-２９８-８７８０ | 通話料お客様負担 |
※間違い電話が増えております。 電話番号をよくお確かめのうえ、おかけいただきますよう お願いいたします。
＜電話のつながりやすさの目安＞
以下の表は、電話の平均的なつながりやすさの目安です。お問い合わせをされる際のご参考としてご利用ください。
※毎月第2火曜日の翌日(第2水曜または第3水曜)にマイクロソフト株式会社よりセキュリティ更新プログラムの配信が開始するため、その後の数日間は電話が混雑する場合があります。
| ◎つながりやすい | ○やや混雑している | △混雑している |
| 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 | 日 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 9:00 | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ |
| 10:00 | ○ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ |
| 11:00 | ○ | ◎ | ◎ | ○ | ◎ | ◎ | ◎ |
| 12:00 | △ | △ | ○ | △ | ○ | △ | △ |
| 13:00 | ○ | △ | ◎ | △ | ◎ | △ | ○ |
| 14:00 | ○ | △ | ○ | ○ | ◎ | ○ | ○ |
| 15:00 | ○ | ○ | ○ | △ | △ | ○ | ○ |
| 16:00 | ◎ | ○ | ○ | △ | △ | ○ | △ |
| 17:00 | ◎ | ◎ | △ | △ | ○ | ○ | ◎ |
- 確実なお客様対応を行うため「発信者番号通知」をお願いしております。 発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お手数をお掛けしますが、 電話番号の前に「１８６」（186-0120-97-1048） （186-0570-66-6773）を押してください。ご協力をお願いいたします。
- 「*1」を選択後、音声ガイダンスに従って番号を選択してください。
- 長期にわたりご使用になられているパソコン（発表月から約6年が目安）につきましては、電話では対応できかねることがあります。ご希望によりお客様のパソコンをお預かりし点検（有料）させていただきます。
- システムメンテナンスのため、サポートを休止させていただく場合がございます。日程については、お知らせをご確認ください。
特定商取引法に基づく表記(PDF：99.4KB)
ご注意： Dynabook Directでお求めの「海外モデル」については、「dynabook あんしんサポート(修理)」にて承っております。
一部のソフトウェア、個人レッスン・遠隔での作業代行は窓口が異なります
一部のソフトウェアは、ソフト製造元各社でサポートを行っております。
また、ソフトウェアのご相談、個人レッスン・遠隔での作業代行サービスは、「dynabook 有料サポートサービス」でお受けしております。
窓口によってサポート内容とサービスが異なります。
| dynabook あんしんサポート(使いかた相談窓口） | dynabook 有料サポートサービス | |
|---|---|---|
| 遠隔支援 サービス |
電話だけでうまく説明できないときは、遠隔支援を活用。 オペレーターがお客様と同じ画面を共有。 オペレーターがクリックしてほしい箇所をマーキング。 お客様自身が操作を行う。 |
対応はすべて遠隔支援を活用。 スタッフがお客様と同じ画面を共有。 スタッフが主導となって操作を行う。 |
| 対応範囲 | パソコン購入前相談や以下の使いかた/トラブル相談 ・OS標準機能の設定 ・OS標準搭載ソフトウェア ・当社でサポートを行っているソフトウェア |
レッスンや設定代行作業 ・OS標準機能の設定 ・OS標準搭載ソフトウェア ・当社でサポートを行っているソフトウェア ・当社サポート対象外のソフトウェアや周辺機器 (Office製品やプリンターなど) ※相談内容によって料金が異なります。 ※事前相談は無料となります。お気軽にご相談ください。 |
お問い合わせいただく前の注意
当社は、本サービスにて、ご利用者より頂戴しましたご利用者の氏名・電話番号などの個人情報（以下「個人情報」といいます。）を、下記のとおりお取扱いします。
- 当社は、ご利用者の個人情報を、本サービスや当社製品のご相談への対応やサービス、修理およびその確認などに利用させていただき、これらの目的のためにご相談内容の記録を残すことがあります。尚、修理やその確認業務を当社の協力会社に委託する場合、 法令に基づく義務の履行または権限の行使のために必要な場合、その他正当な理由がある場合を除き、当社以外の第三者に個人情報を開示・提供いたしません。
- 当社は、ご利用者の個人情報を適切に管理します。
- 品質・サポートの向上を目的として、アンケート調査をお願いすることがあります。
- お客様は、お客様ご本人の個人情報について、開示、訂正、削除をご請求になれます。お問い合わせの際は、本サービス窓口にご連絡ください。
- お客様の個人情報の取り扱い全般に関する当社の考え方をご覧になりたい方は当社個人情報保護方針(https://dynabook.com/corporate/privacy.html)をご覧ください。
個人情報の取り扱いについてのお問い合わせ先も dynabook あんしんサポート（使いかた相談窓口） にてお受けいたします。
