dynabook.com > サポート > お問い合わせ窓口(電話/メール) > dynabook あんしんサポート(使いかた相談窓口)~2016年3月以前の発表機種をご使用のお客様~電話サポートについてのご案内

dynabook あんしんサポート(使いかた相談窓口)
~2016年3月以前の発表機種をご使用のお客様~
電話サポートについてのご案内

弊社PC国内モデルの使いかた、技術的な相談などの電話によるお問い合わせ窓口です。

お問い合わせいただく前の確認

ご使用の機種によりお問い合わせいただく際のしくみが異なります。

2016年4月以降の発表機種をご使用のお客様はこちら

お持ちのPCの発表時期をご確認されたいお客様はこちら

「お問い合わせ窓口ご案内のご確認」に戻りたいお客様はこちら

パソコンにトラブルが発生したとき、Windows 10の基本操作を知りたいときは

まず以下のサポートページにアクセスしてご質問に対する回答が掲載されているかチェックしましょう。

  • 問い合わせが多い質問をチェック!
  • 再起動しよう
  • Windows 10搭載パソコンの動作が遅い
  • Windows 10の基本操作を知りたい

サポートツールによる自己解決!

ご質問に対する回答(FAQ)がサポートページに掲載されていないか、ご確認ください。

  • キーワード検索しよう
  • 対話形式で質問しよう

お使いのパソコンの製品名/型番/OSバージョンは

円滑に対応させていただくために、あらかじめ使用しているパソコンの製品名/型番/OSバージョンをご確認ください。

  • パソコンの製品名/型番の調べかた
  • パソコンのOSバージョンの調べかた

日中のお問い合わせがむずかしいかたは

メール受付フォームにて24時間お問い合わせ可能なメールサポートをご利用ください(ご回答は翌日以降となります)。

また日中電話ができないときは、夜間に電話サポートが受けられる予約サービスをご利用ください。

  • メールで相談
  • 18時から21時の電話サポートを予約

電話のつながりやすい時間、ソフトの窓口は

電話が混雑している時間帯を避け、空いている時間帯におかけいただきますようお願いたします。

一部のソフトウェアは、ソフト製造元各社でサポートを行なっております。ソフトの窓口をご確認ください。

  • 電話のつながりやすい時間を調べる
  • ソフトのお問い合わせ窓口を調べる

電話でのお問い合わせ

お問い合わせ先

※Windows 10またはWindows 8.1をご利用のお客様は、パソコンを再起動するとトラブルが改善される場合があります。お問い合わせの前に「パソコンの調子がおかしいとき、まずは再起動!」ページを参照してください。

(再起動をする前に、作業中のデータがある場合は必ず保存してください。)

お電話の前に、「ご利用規約」(PDF:234KB)と以下「お問い合わせいただく前の注意」をお読みください。

[固定電話からのご利用は]

 
0120-97-1048(通話料無料)

[携帯電話・PHSからのご利用は]

 
0570-66-6773(通話料お客様負担)

海外からのお電話や一部IP電話など、いずれの番号もご利用になれない場合は、以下の番号におかけください。

 
043-298-8780(通話料お客様負担)

※間違い電話が増えております。 電話番号をよくお確かめのうえ、おかけいただきますよう お願いいたします。

[受付時間] 9:00~19:00 (年中無休)

  • 確実なお客様対応を行うため「発信者番号通知」をお願いしております。 発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お手数をお掛けしますが、 電話番号の前に「186」(186-0120-97-1048) (186-0570-66-6773)をダイヤル していただくか、アナウンスに従って電話番号の入力にご協力をお願いいたします。
  • 長期にわたりご使用になられているPC(発表月から約6年が目安)につきましては、電話では対応できかねることがあります。ご希望によりお客様のPCをお預かりし点検(有料)させていただきます。
  • システムメンテナンスのため、サポートを休止させていただく場合がございます。システムメンテナンスの日程については、このページでお知らせいたします。
ご注意:
Dynabook Directでお求めの「海外モデル」については、「dynabook あんしんサポート(修理)」にて承っております。

お問い合わせいただく前の注意

注意内容

当社は、本サービスにて、ご利用者より頂戴しましたご利用者の氏名・電話番号などの個人情報(以下「個人情報」といいます。)を、下記のとおりお取扱いします。

(1)当社は、ご利用者の個人情報を、本サービスや当社製品のご相談への対応やサービス、修理およびその確認などに利用させていただき、これらの目的のためにご相談内容の記録を残すことがあります。尚、修理やその確認業務を当社の協力会社に委託する場合、 法令に基づく義務の履行または権限の行使のために必要な場合、その他正当な理由がある場合を除き、当社以外の第三者に個人情報を開示・提供いたしません。

(2)当社は、ご利用者の個人情報を適切に管理します。

(3)品質・サポートの向上を目的として、アンケート調査をお願いすることがあります。

(4)お客様は、お客様ご本人の個人情報について、開示、訂正、削除をご請求になれます。お問い合わせの際は、本サービス窓口にご連絡ください。

(5)お客様の個人情報の取り扱い全般に関する当社の考え方をご覧になりたい方は当社個人情報保護方針(https://dynabook.com/corporate/privacy.html)をご覧ください。

<お問い合わせ先>

dynabook あんしんサポート(使いかた相談窓口)
[固定電話からのご利用は] 0120-97-1048 (通話料無料)
[携帯電話・PHSからのご利用は] 0570-66-6773 (通話料お客様負担)
[海外からのお電話や一部IP電話など、いずれの番号もご利用になれない場合は] 043-298-8780(通話料お客様負担)
受付時間 9:00 ~ 19:00 (年中無休)