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平成22年4月14日

お客様各位

株式会社 東芝
デジタルプロダクツ&ネットワーク社
PC第一事業部

起動時にブルースクリーン画面になり”STOP 0x0000007B”エラー
が表示されるトラブルについて

 

日頃は弊社パソコンをご愛用賜り、厚く御礼申し上げます。

2010年4月10日頃から、ソースネクスト社のウイルスセキュリティをご使用のお客様から、ウイルス定義ファイルの更新後、起動時にブルースクリーン画面になり”STOP 0x0000007B”エラーが表示されるとのお問い合わせが増えております。 ウイルスセキュリティ に関するお問い合わせは、ソースネクスト社の専用窓口へご確認ください。

お客様には、大変ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解を賜りたくお願い申し上げま

症状

  • 起動時にブルースクリーン画面になり”STOP 0x0000007B”エラーが表示されフリーズする。
  • 起動時に「コンピュータの修復」が繰り返し表示され、Windowsが起動できない。

対処方法

以下に、ソースネクスト社のサポートページに対処方法が掲載されていますのでご確認ください。

ソースネクスト株式会社 ホームページ
http://www.sourcenext.com/ 

ウイルスセキュリティをお使いのお客様へ 重要なお知らせ
http://sec.sourcenext.info/support/deal_100413/?i=com_news 

 

ソースネクスト社の手順でBIOS設定の変更が必要な場合は、下記の手順をご参照ください。
なお、下記手順を実行してもWindowsが起動できない場合や設定が変更できない場合は、ソースネクスト社へお問い合わせください。

該当機種
FAQ情報
dynabook CX/45G
dynabook CX/47G
dynabook CX/48G
dynabook EX/33H
dynabook EX/33J
dynabook EX/63H
dynabook EX/63J
dynabook TX/65G
dynabook TX/66G
dynabook TX/66GBL
dynabook TX/66GPK
dynabook TX/67G
dynabook Satellite T41 200C/5W
dynabook Satellite T41 226E/5W
dynabook Satellite T42 216C/5W
dynabook Satellite T42 240E/5W
dynabook Satellite T43 220C/5W
dynabook Satellite T43 253E/5W
010684:コンピューター起動時にブルースクリーン画面になり”STOP 0x0000007B”エラーが表示された場合の対処方法(BIOS設定)<dynabook CX/4*G、EX/*3H、EX/*3J、TX/6*G、Satellite T41、T42、T43>
dynabook Satellite K30 200C/W
dynabook Satellite K30 200C/WX
dynabook Satellite K30 226E/W
dynabook Satellite K30 226E/WX
dynabook Satellite K30 253E/W
dynabook Satellite K30 253E/WX
dynabook Satellite K31 216C/W
dynabook Satellite K31 216C/WX
dynabook Satellite K31 240E/W
dynabook Satellite K31 240E/WX
dynabook Satellite K31 266E/W
dynabook Satellite K31 266E/WX
dynabook Satellite K32V 220C/W
dynabook Satellite K32V 220C/WX
dynabook Satellite K32V 253E/W
dynabook Satellite K32V 253E/WX
dynabook Satellite K32V 280E/W
dynabook Satellite K32V 280E/WX
010685:コンピューター起動時にブルースクリーン画面になり”STOP 0x0000007B”エラーが表示された場合の対処方法(BIOS設定)<Satellite K30/31/32V>

本件の症状が発生し復旧できない場合

本件の症状が発生し起動できなくなったパソコンに対して、データや設定を残したまま復旧する有料サービスを準備しています。 「修理センタ」にて受付をしておりますので、詳細については、こちら をご確認ください。

詳細を見る





なお、本掲載内容は予告なしに変更される場合がございますので、あらかじめご了承ください。

以上

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