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東芝あんしんサポート
ご購入の相談からトラブル解決までプロのスタッフがお手伝い。新しいサービスも続々登場。「あんしん」がどんどん広がります。
[東芝PCダイヤル] 新製品の情報から操作やトラブルのことまで、まとめてお答えします。
[フリーアクセス]0120-97-1048 受付時間9:00-19:00 年中無休
「東芝PCダイヤル」では、お客様のさまざまな疑問にプロのスタッフが電話でていねいにお答えいたします。何度でも相談無料ですので、困ったときはお気軽にお電話ください。
  
困ったらまず電話して聞いてください。
電話 海外からの電話、携帯電話、PHS、一部の直収回線の場合には、下記の番号におかけください。
Tel 043-298-8780
システムメンテナンスのため、サポートを休止させていただく場合がございます。日程は、dynabook.com「サポート情報」→「各窓口のご案内」→「東芝PCダイヤル」( http://dynabook.com/assistpc/techsupport/dial.htm )にてお知らせいたします。電話番号はおまちがえのないよう、お確かめのうえ、おかけいただきますようお願いいたします。
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東芝PC電話サポート予約サービス
対応時間 19:00-24:00
24時間365日受付
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遠隔支援サービス あなたのパソコン画面をプロが遠隔操作してご説明。
「電話だけではききたいことがなかなかうまく伝わらない」。そんな心配はもういりません。遠隔支援サービスを利用すれば、インターネット経由であなたのPC画面がサポートスタッフのPC画面にそのまま表示されます。スタッフからの電話による説明に加え、パソコン画面に操作の指示がマーカで表示されるので、むずかしい操作なども的確に理解できます。
同じ画面を表示。お客様に画面の状況を言葉でご説明いただかなくても、スタッフが状態を把握できます。
遠隔支援サービス イメージ
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遠隔支援サービス イメージ
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本サービスをご希望の際は、東芝PCダイヤル(0120-97-1048)にお電話ください。サポートスタッフがご案内いたします。
●本サービスは、セキュリティ対策をおこなっております。情報は暗号化されて送られ、個人情報の漏洩などの危険はありません。
●本サービスの使用により、サポートスタッフがお客様の個人情報を閲覧する場合がありますが、本サービス以外にその情報を利用することはございません。同様に外部に情報を漏洩することはございません。
●本サービスをご利用になる場合、ブロードバンド回線が必要です。
●お客様のご使用環境によっては、本サービスをご利用できない場合があります。
●詳細は「サポート情報−遠隔支援サービス」をご覧ください。
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あんしんサポート インターネットサポート、修理センタのサービスが拡大しました。
あなたのdynabook.com ネットにつなぐだけで、あなたがお使いのパソコン情報をパッと表示。
インターネットにつないで、「あなたのdynabook.com」のアイコンをクリックするだけで、あなたがお使いのパソコン情報が一覧で表示されます。あなたのパソコンのマニュアルやお問い合わせの多いQ&A、各種モジュール、ドライバソフトなどをわざわざ検索する手間がいりません。お客様登録されていない方でもすぐにご利用いただけます。
あなたのdynabook.comメニュー画面
あなたのdynabook.comメニュー画面
あなたのdynabook.comメニュー画面
※対象機種は2005年5月発売以降の機種になります。対象機種につきましては順次拡大していきます。
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[同梱のマニュアルで] 専門マニュアルですぐに解決。ジャンルごとの編集で、知りたいことがすぐに探せます。
※ 機種により、マニュアルが異なります。
 
[PCソフトで] 「できるdynabook」で解決。
使用しているソフトとマニュアルを画面で見比べながら学べます。ランチャーのボタンをクリックすると、「できるdynabook」をすぐに起動させることができます。
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電話一本で訪問スタッフが駆けつけます!東芝PC訪問サポート
訪問スタッフがお客様先までおうかがいして、パソコンの接続設定やアプリケーションの設定をおこないます。
※本サービスは、横河キューアンドエー株式会社が提供する有料の訪問サービスサポート「パソコンサービス・ステーション」スタッフがうかがいます。
※詳しくは製品同梱の「PCサポート案内」をご覧ください。
 
ご不要になったPCを回収・リサイクル
東芝dynabook リサイクルセンタ
資源循環型社会のために、使用済み
PCの回収・資源化を行っています。
ネットで http://dynabook.com/pc/eco/recycle.htm 24時間受付
Telで 043-303-0200 受付時間/ 10:00〜17:00(土・日・祝日・当社指定の休日を除く)
Faxで 043-303-0202 24時間受付
 
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東芝PC集中修理センタ ご自宅までピックアップにうかがいます。梱包もおまかせください。
パソコンの引き取りから納品まで、約1週間*で修理いたします。 イメージ
*販売店経由で修理を依頼される場合には、お取り次ぎや輸送の関係上、多少お時間をいただく場合があります。また、修理部品の状況(一時的な部品の入荷待ち状態)により、多少お時間がかかる場合があります。有料修理で修理料金の見積りが必要な場合には、その通知からお客様の回答までの期間は含まれません。
受付時間9:00?22:00 フリーアクセス 0120-86-9192
インターネットからもお申し込み可能。東芝PC i-repairサービス
東芝PC工房 直接診断や海外製品はこちらへ。
故障かどうかわからない場合など、パソコンを窓口にお持ち込みいただければ、専門スタッフが確認します。そのまま修理も受け付けています。
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海外保守サポート(制限付き):ILW 海外36地域をサポート。
Tel 81-43-303-1062 受付時間 9:00-21:00 日本国内で購入された対象PCを海外でご使用になる場合、保証期間中に所定の地域で、日本への引き取り修理サービス、または一部地域での現地修理サービスをご利用いただけます。
 
◆保証期間が切れても安心!「有料修理サポート」 *一部地域を除く
◆ホームページから修理のお申し込みをすることもできます。
  http://dynabook.com/assistpc/ilw/index_j.htm
 
海外保証対象地域
(世界36地域)
2005年12月現在
カナダ、米国、アイスランド、アイルランド、イギリス、イタリア、オーストリア、オランダ、ギリシャ、スイス、スウェ−デン、スペイン、チェコ、デンマ−ク、ドイツ、ノルウェー、ハンガリー、フィンランド、フランス、ベルギー、ポルトガル、モナコ、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク、南アフリカ、オ−ストラリア、ニュージーランド、インドネシア、韓国、シンガポ−ル、タイ、フィリピン、マレ−シア、中国、台湾、香港 ※準州などを除く
 
※サービスの制限事項・確認事項やILW対象地域の詳細などにつきましては製品に同梱されている冊子やWebサイトでご確認ください。
  
2006年1月17日より「東芝PCダイヤル」と「東芝PC集中修理センタ」の電話番号が1本化され、「東芝PCあんしんサポート」がスタートします。ご購入の相談からトラブル解決、修理まで、お客様のニーズにお応えします。
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お客様登録をおすすめいたします。
ご購入後「お客様登録」を「Room1048(トウシバ)」http://room1048.jp/または、製品に同封のハガキでお申し込みいただきますと、最新のサポート情報などをメールにてお届けいたします。
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環 境 調 和 へ の 配 慮
PCリサイクルマーク PCリサイクルマークがついた東芝製PCは
排出時に新たな回収再資源化料金のご負担なく引き取ります。
詳細は下記のページをご覧ください。
http://dynabook.com/pc/eco/recycle.htm
 
 
バッテリのリサイクルにご協力ください。
東芝は資源有効利用促進法に基づき小形二次電池(充電式電池)の回収・再資源化の促進をおこなっております。使用済みの取り外し可能な充電式電池は電器店などに設置している「充電式電池リサイクルBOX」に入れてください。無料回収いたします。詳細はhttp://www.jbrc.net./hp/contents/index.html OtherSiteをご覧ください。
国際エネルギースタープログラム ロゴ 当社は国際エネルギースタープログラムの参加事業者として、本製品が国際エネルギースタープログラムの基準を満たしていると判断します。
PCグリーンラベルロゴ 本製品はPC3R「PCグリーンラベル制度」の審査基準(2004年度版)を満たしています。
詳細はWebサイトhttp://www.pc3r.jp/greenlabel.html OtherSiteをご覧ください。
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モデム 海外でもインターネット。グローバルに対応した内蔵モデム
内蔵モデムはアジア、アメリカ、ヨーロッパなど世界61地域に対応。旅行や出張時にも現地対応のモデムを探す手間なく、インターネットでの情報検索や電子メールでのコミュニケーションが手軽におこなえます。
※地域別の設定は「Internal Modem Region Select Utility」で切り替えられます。
 
◆内蔵モデム対応地域(世界61地域) -2005年8月現在-
アイスランド、アイルランド、アメリカ合衆国、アラブ首長国連邦、アルゼンチン、イギリス、イスラエル、イタリア、インド、インドネシア、エジプト、エストニア、オーストラリア、オーストリア、オマーン、オランダ、カナダ、韓国、ギリシャ、クウェート、サウジアラビア、シンガポール、スイス、スウェーデン、スペイン、スリランカ、スロバキア、スロベニア、タイ、チェコ、デンマーク、ドイツ、トルコ、日本、ニュージーランド、ノルウェー、パキスタン、ハンガリー、バングラデシュ、フィリピン、フィンランド、ブラジル、フランス、ブルガリア、ベルギー、ポーランド、ポルトガル、マルタ、マレーシア、南アフリカ、メキシコ、モロッコ、ラトビア、リトアニア、ルーマニア、ルクセンブルク、レバノン、ロシア、中国、台湾、香港
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無線LAN/Bluetooth™ に関するご注意
この製品の使用周波数帯は2.4GHz帯です。この周波数では電子レンジ等の産業・科学・医療機器のほか、他の同種無線局、工場の製造ライン等で使用されている免許を要する移動体識別用の構内無線局、免許を要しない特定小電力無線局、アマチュア無線局など(以下「他の無線局」と略す)が運用されています。
1. この製品を使用する前に、近くで「他の無線局」が運用されていないことを確認してください。
2. 万一、この製品と「他の無線局」との間に電波干渉が発生した場合には、速やかにこの製品の使用チャンネルを変更するか、使用場所を変えるか、または製品の運用を停止(電波の発射を停止)してください。
3. その他、電波干渉の事例が発生した場合など何かお困りのことが起きたときは、東芝PCダイヤルへお問い合わせください。
<IEEE802.11b/g準拠 無線LAN対応地域> 2005年8月現在
オーストラリア、オーストリア、ベルギー、カナダ、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス、アメリカ合衆国、日本、ブルガリア、ヨルダン、韓国、レバノン、フィリピン、サウジアラビア、モナコ、中国、香港
<Bluetooth™ 対応地域> 2005年8月現在
アイスランド、アイルランド、アメリカ合衆国、イギリス、イタリア、オーストラリア、オーストリア、オランダ、カナダ、ギリシャ、シンガポール、スイス、スウェーデン、スペイン、デンマーク、ドイツ、日本、ニュージーランド、ノルウェー、フィンランド、フランス、ベルギー、ポルトガル、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク、香港
無線LAN/Bluetooth™ に関するご注意
※本製品は、上記にあげる国/地域の無線規格を取得しております。これらの国/地域以外では使用できません。対応国/地域以外では無線通信機能をOFFにしてください。
※無線の電波の通信距離は、壁の材質・見通し、また環境などの条件により異なります。隣接する部屋でも通信できないことがあります。通信距離についての保証はできませんのでご了承ください。
無線LAN 2.4DSOF4

Bluetooth(TM) ロゴ
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◆使用上のご注意
[著作権に関するご注意]
●音楽、映像、コンピュータ・プログラム、データベースなどは著作権法により、その著作権および著作権者の権利が保護されています。こうした著作物を複製することは、個人的にまたは家庭内で使用する目的でのみおこなうことができます。左記の目的を超えて、著作者の了解なくこれを複製(データ形式の変換を含む)、改変、複製物の譲渡、ネットワーク上での配信などをおこなうと、「著作権侵害」「著作者人格権侵害」として損害賠償の請求や刑事処罰を受けることがあります。本製品を使用して複製などなされる場合には、著作権法を遵守の上、適切なご使用を心がけていただきますよう、お願いいたします。●著作権保護技術の採用により、録画禁止のものは視聴したり録画したりできません。また録画1回のみ可能なものも、PCでの視聴や録画はできません。
指紋センサに関するご注意
指の状態が次のような場合は指紋の登録が困難になったり、認識率が低下することがあります。
・指に傷があったり、手荒れ、極端な乾燥、ふやけた状態、指が汚れた状態など。
指紋認証技術は、データやハードウェアの完ぺきな保護を保証してはおりません。本機能を利用したことによる、いかなる障害、損害に関して、一切の責任は負いかねますので、ご了承ください。
※その他、商標・使用上のご注意については、こちらでご確認ください。
 
PCの再セットアップについて
万一、データ破損および誤って消去した際は、リカバリ用CD/DVDを「東芝PC工房」で販売しておりますのでお問い合わせください。
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