ILW とは

• ILW対象地域、ＩＬＷ制限事項・ 注意事項、お知らせを必ずご確認ください。

本サービスの内容は、予告無く変更する事があります。 ご利用前に内容を必ずご確認ください。

＜ILW対象地域の変更について＞

2020年9月9日から、ILW対象地域を一部変更させていただきました。
非対象地域：タイ、フィリピン、マレーシア
各地域内における通関規制により、お客様からお預かりしたパソコンをお返しできない状況が発生しております。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

＜サポート窓口統合のご案内＞

このたび、2019年1月7日(月)/日本時間より、「ILW Support」窓口を、統合させていただきました。 詳細につきましては、 「各種サポート／サービス窓口の名称変更および一部統合のご案内」 をご覧ください。

＜米国でのサービス形態の変更について＞

2014年12月1日受付分より、米国ご滞在の方向けのサービス形態を現地修理から日本回収修理に変更させていただきました。
修理受付から修理後のご返却までの流れや修理料金に関しましては 日本回収修理を提供させていただいておりますほか、地域に準じます。
ご不明点などがございましたら、ILWサポートまでお問い合わせください。

＜ILW対象地域の変更について＞

2009年7月1日から、ILW対象地域を一部変更させていただきました。
新対象地域：アラブ首長国連邦　(日本への引取り修理サービス)

非対象地域：インドネシア

※インドネシア内での通関規制により、お客様からお預かりしたパソコンをインドネシアへお返しできない状況が発生しております。

ILW相談/修理申し込み窓口

お客様の機器に修理が必要であると判断した場合、お客様に代わって現地 サービスセンタへ修理依頼をしたりパソコン輸出入の手続きをします。
パソコンの持ち込みまたは輸送の日時に関しては、お客様と現地サービスセンタ または輸送会社との間で決定していただきます。ご了承ください。

• サービスをご利用の際には、海外保証（ＩＬＷ）サービス規約に同意の上、下記のいずれかの方法で、お申し込みください。
• 修理をお申し込みされる前に、『よくあるご質問(ＦＡＱ)』をご覧ください。問題が解決される場合があります。

Webページからのお申し込みの場合(24時間365日お申込み可能）

修理依頼するパソコンの他にパソコンをお持ちでない場合（修理依頼後にホームページにアクセスできず、メールを受け取る事ができない場合）は、日本からの連絡方法を「電話」か「FAX」に設定してください。

お電話でのお申し込みの場合

「dynabook あんしんサポート」
[固定電話からのご利用は] ０１２０-９７-１０４８(通話料無料)
[携帯電話・PHSからのご利用は] ０５７０-６６-６７７３(通話料お客様負担)
海外からのお電話や一部IP電話など、いずれの番号もご利用になれない場合は、
０４３-２９８-８７８０(通話料お客様負担)
[受付時間] ９：００～１８：００ （休業日：１２/３１～１/３を除く）
※2023年1月4日より、受付時間は９：００～１８：００に変更となります。
詳しくは、お知らせを参照ください。

※確実なお客様対応を行うため「発信者番号通知」をお願いしております。
発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お手数をお掛けしますが、
電話番号の前に「１８６」（186-0120-97-1048） （186-0570-66-6773）をダイヤルしていただくか、アナウンスに従って電話番号の入力にご協力をお願いいたします。