各種サポート / サービス

WEBサービス

問い合わせが多い質問と回答

「dynabook あんしんサポート（使いかた相談窓口）」に問い合わせが多い内容についてランキング形式でご紹介いたします。

使いかたやトラブル対処のＦＡＱ

サポートサイトで掲載しているＦＡＱのキーワード検索、カテゴリ（かんたん）検索ができます。また、目的別ＦＡＱ一覧も利用できます。

モジュールのダウンロード

サポートサイトで提供しているモジュール（BIOS、アプリケーション、ユーティリティ、ドライバーなど)を型番検索し、ダウンロードできます。そのほか、更新モジュールや企業向けPCアップグレードモジュールの一覧、OSのアップグレード情報、Windows 10ダウングレードモデル情報を確認できます。

当社製品、修理、サービスについてのお知らせ

当社からのお知らせページを年度別にまとめて掲載しています。過去一覧も確認できます。

ウイルス・セキュリティ情報

流行しているウイルス・セキュリティの手口や事例、最新の情報を掲載しています。日頃から情報をチェックし、身を守るための心構えをしておきましょう。

パソコンの不具合やトラブルなどの故障診断

症状のカテゴリから順に該当する項目を選択することで診断できます。故障と判断された場合は、Web上から直接修理の申し込みができます。

GIGAモデルの使いかたなどの情報

GIGAスクールモデル(Windows：dynabook K50・K60・K70、ChromeOS：Dynabook Chromebook C70）のサポートページになります。

使いかた相談・購入前相談

日本国内で販売・購入された国内向けモデルの電話サポート

購入前のご相談、製品の操作方法など、プロのスタッフが電話でていねいにサポートします。電話だけではうまく伝わらないとき、サポートスタッフがお客様の画面を共有して、アドバイスします（初心者のかたでも安心！わかりやすくご説明します）。

※サポート範囲外のOffice(Word、Excel、Outlook)や他アプリ、設定代行などは、dynabook 有料サポートサービスで承っております。

修理

国内向けモデルの個人・ご家庭でパソコンをお使いのお客様

国内向けモデルの修理相談窓口です。

※「企業・法人」や「学校法人・教育機関」でお使いのお客様や、国内向けモデルを海外でお使いのお客様、海外向けモデルをお使いのお客様は、窓口が異なります。ご使用PCの修理サービス窓口にご相談ください。

インターネット修理申込・状況確認：i-repairサービス

インターネットより国内向けモデルの修理申込および修理中の状況確認ができます。

お使いのパソコンの保守部品の保有期間と保守満了日の確認

製品発表時期によって保守部品の保有期間が異なります。営業型番から保守満了日を確認することができます。

GIGAモデルの修理申し込み

GIGAスクールモデル(Windows：dynabook K50・K60・K70、ChromeOS：Dynabook Chromebook C70）の修理は、メール、Web、電話にてお申し込みできます。修理費用なども確認いただけます。

有料サービス

はじめての方にもあんしんの設定代行や個別レッスン

電話とインターネットによる遠隔支援を利用したマンツーマンのサポートサービスです。パソコンやOffice（Word、Excel、Outlook）アプリの使いかたレッスン、データ移行や設定代行、セキュリティ診断や 不正プログラムの除去など、幅広くご対応が可能です。お気軽にご相談ください（事前相談無料）。

メモリの増設・取り付け作業代行

パソコンをお預かりし、当社スタッフがメモリの増設や取り付け作業を行います。

Windowsが起動しないパソコンのデータバックアップとリカバリ作業代行

Windowsが起動しないパソコンをお預かりし、当社スタッフがデータのバックアップ、リカバリー後にデータを復元して返却いたします。

外部記憶媒体へのデータバックアップ作業代行

パソコンをお預かりし、当社スタッフがデータを外付けハードディスクやUSBメモリにコピーして返却いたします。

パソコン買い替え時のデータ移行遠隔支援

パソコンをお預かりし、古いパソコンのHDDまたはSSDを新しいパソコンに外付けできるようにUSB接続ケースに納めて返却します。その後、新しいパソコンへのデータ移行を遠隔サポートいたします。

パソコン内部の点検・清掃

ご使用中のノートパソコンを安心して長くご使用いただくために、パソコンをお預かりし、日常でお手入れができないパソコン内部の点検と清掃を行います。また、より快適に動作させるためにWindowsやドライバーの更新モジュールを適用し、最新の状態にして返却いたします。

ウイルス駆除や不正プログラムの除去作業代行

ウイルスに感染してしまった、または不正プログラムがインストールされてしまったパソコンをお預かりし、当社スタッフが駆除・除去作業をして返却いたします。ご要望があれば、セキュリティソフトのインストール代行も承ります。

※当社にパソコンを預けずに遠隔サポートでの不正プログラム除去をご希望の場合は、dynabook 有料サポートサービスで承っております。

ソフトウェアトラブルの改善作業代行

エラーが表示されたり、動作がおかしいパソコンをお預かりし、当社スタッフが改善作業を代行します。

パソコンに搭載されている補助記憶装置を最新のSSDにアップグレード

パソコンをお預かりし、パソコンに搭載されている補助記憶装置（ハードディスクや古いSSD）を最新のSSDに入れ替えて返却します。

消えてしまったデータの復旧

突然起きる補助記憶装置の故障や、操作ミスによるデータ消失などのトラブルから大切なデータを復旧します。パソコン以外に外付けの記憶装置（ハードディスクやメモリカードなど）も対応いたします。

自宅に訪問してトラブルを解決

訪問スタッフがお客様のところまで伺って、パソコンの接続設定やアプリケーションのインストールなどを行います。 2社で行っておりますので、用途にあわせてお選びください。

プラスのあんしん！延長保証

メーカー無償保証では対象外の損傷にも対応する「dynabook プレミアム保証」、メーカー無償保証期間を3年間／4年間／5年間に延長できる「dynabook あんしん延長保証」、修理完了後に最大2年間保証期間を延長できる「dynabook あんしん保証」をご用意しています。

海外

ILW：海外からの修理相談

日本国内モデル及び日本国内で購入されたインターナショナルモデル(2007年4月以降モデル)の海外からの修理相談窓口です。

海外モデルの修理相談

正規に販売された海外モデルの修理相談窓口です。

パソコンを海外へ輸送するときの相談

航空会社や運送会社によっては、製品安全データシート（MSDS)を要求される場合があります。 その場合は、dynabook あんしんサポート（使いかた相談窓口）へご相談ください。

パソコンの輸出管理

パソコンを海外に輸出や持ち出しされる場合、「外国為替及び外国貿易法」（外為法）および米国輸出管理関連法規による管理が必要となります。詳細を確認いただけます。

PCリサイクル／買取り

PCリサイクル（個人・家庭）

個人・家庭でお使いのPCの破棄申込・相談窓口です。

PCリサイクル／買取り（法人）

法人ユーザー様向けの「パソコンのリサイクル」「パソコンの買取り」のサービスをご紹介します。

販売

当社ノートパソコンに付属している製品の購入

ＡＣアダプター／電源コード、バッテリーパック、パソコン本体に標準添付のマウスなどを販売いたします。Web上から申し込み購入できます。

当社ダイナブック公式PC通販サイト

パソコン（Webオリジナルモデル）やパソコン周辺機器をWeb上から申し込み購入できます。パソコンの製品情報のほか、セール情報やパソコン下取りサービス情報も掲載されています。会員登録を行うと、お得な価格で購入できます。