よくあるご質問 気になるランキング
更新日：2021年6月9日
お問い合わせの多いランキング
「dynabook あんしんサポート」に電話お問い合わせが多い内容についてランキングします。
Windows 10搭載パソコンの動作が遅い
「Internet Explorer」のアイコンをクリックすると「Microsoft Edge」が起動する
インターネットを利用していたら、突然警告画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされてしまった
「お使いのWindows 10のバージョンはまもなくサービス終了を迎えます。」通知が表示される
新型コロナウイルスのワクチン接種予約サイトが開けない
パソコンの調子がおかしいとき、まずは再起動！
各お問い合わせの詳細は、以下を参照してください。
１.Windows 10搭載パソコンの動作が遅い
Windows 10搭載パソコンを使用されているお客様より、パソコンの動作が遅くなったとお問い合わせが多くよせられております。
2021年6月9日(水)にマイクロソフト社より最新のセキュリティ更新プログラムがリリースされました。
それに伴い、以下のような症状が発生する場合があります。
・パソコンの動作が一時的に遅くなる
・ロック画面やサインイン画面が表示されるまでに時間が掛かる
・サインイン後に画面が真っ暗でデスクトップが完全に表示されるまでに時間が掛かる場合がある
本症状が発生している場合は、アップデートが完了するまでそのまましばらくお待ちください。
更新プログラムのアップデート準備が行なわれている場合は、「更新とセキュリティ」の「Windows Update」画面でインストールの進捗を確認することができます。
「Windows(R)Update」更新プログラムを今すぐ確かめる方法＜Windows 10＞
更新プログラムのダウンロード／インストール後にパソコンを再起動し、Windows 10更新の適用が完了したら、動作が正常に戻ったか確認してください。
「Windows Update」やWindows 10のバージョンについては、以下を参照してください。
【ケース10】Windowsを常に最新の状態にしよう「Windows Update」とは？
＜最新のWindows 10にアップデートされていない場合＞
2021年5月18日に「Windows 10 May 2021 Update(Windows 10 バージョン 21H1)」がマイクロソフト社よりリリースされました。 最新のWindows 10にアップデートされていない場合は、バックグラウンドで順次アップデートの準備が行なわれているため、パソコンの動作が遅くなる場合があります。
Windows 10 バージョン 2004/20H2をお使いの場合で、「Windows 10 May 2021 Update(Windows 10 バージョン 21H1)」へのアップデート準備が整うと 「Windows Update」画面上に「Windows 10、バージョン 21H1 の機能更新プログラム」が表示されます。
現在使用しているWindows 10のバージョンを確認したい場合は、以下のページを参照してください。
Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 10＞
最新のWindows 10のアップデート、動作確認機種、注意・制限事項については、以下のページを参照してください。
Windows 10 May 2021 Update アップデート情報
最新のWindows 10にアップデートする方法については、以下のページを参照してください。
Windows 10 May 2021 Updateにアップデートする方法
＜類似する問い合わせ＞
◆デスクトップ画面が表示されてから操作できるようになるまでに時間がかかる
本症状が発生している場合は、スタートアップアプリの設定を確認してください。
スタートアップアプリとは、パソコン起動時に自動的に起動するアプリのことをいいます。 使用するアプリをスタートアップアプリとして設定しておくと便利ですが、不要なアプリがスタートアップアプリとして設定されているとWindowsの起動に時間がかかる原因となります。
不要なスタートアップアプリを無効にする方法＜Windows 10＞
２.「Internet Explorer」のアイコンをクリックすると「Microsoft Edge」が起動する
「タスクバーの［Internet Explorer］アイコンをクリックすると、いったん「Internet Explorer」が起動するが自動的に「Microsoft Edge」で開きなおされてしまう」や 「「Internet Explorer」と「Microsoft Edge」の両方が起動する」、「ページによって動作が異なる」、「常に「Microsoft Edge」で開きなおされる」といった問い合わせが多くよせられております。
Windows上でホームページを閲覧する際、より高速でパフォーマンスが高く、セキュリティ性もより高い「Microsoft Edge」の利用が推奨されています。 また、近年、「Internet Explorer」のサポートを終了するWebサイトやWebサービスが増えています。 それに伴って、「Internet Explorer」と互換性がないページや「Microsoft Edge」での閲覧を推奨するページにアクセスすると自動的に「Microsoft Edge」で開きなおされる設定になっています。
設定を変更したい場合は、以下を参照してください。
「Windows(R)Internet Explorer(R)11」を起動すると「Microsoft Edge」が起動してしまう＜Windows 10＞
また、上記のことから今後は「Microsoft Edge」でホームページを閲覧するので使いかたを知りたいといった場合は、以下をご参考ください。
３.インターネットを利用していたら、突然警告画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされてしまった
インターネットを利用してホームページを閲覧していたら、突然「○秒以内に操作しないとPCが故障する」といった警告メッセージ画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされた。画面の指示にしたがってインストールしたセキュリティソフトでスキャンをしたら大量に問題が発見され、今すぐ有償のセキュリティソフトを購入するように促された。どうしたらいいの？というお問い合わせが多くよせられております。
これらは、お客様の不安をあおり、クレジットカードなどの個人情報を搾取したり、不正にお金を請求する偽警告、偽セキュリティソフトの可能性があります。
◆現在お問い合わせが一番多い警告メッセージ画面
- Webページからのメッセージ Windows 10によってWindowsシステムが古くなり破損していることが検出されました。ファイルが削除されないように、指示に従ってすぐに修正してください。
- Webページからのメッセージ あなたは、Windowsドライバを更新していません。あなたのファイルが完全に削除される前にそうしてください。我々はドライバを更新するまで、あなたがこのページをはなれないことを強くお勧めします。
- システム警告 Windowsセキュリティシステムが破損しています
◆その他の警告メッセージの例
- ご注意：Windowsセキュリティによってシステムが壊れていることが検出されました。ファイルは：XXX秒で削除されます
- 必須：下の［更新］ボタンをクリックして、最新のソフトをインストールしてスキャンし、ファイルが保護されていることを確認してください。
- PC Cleaner
- システムジャンクの検索中
- 徐々に蓄積されるシステム上のジャンクアイテムや不要なファイルを削除して、ディスク領域をクリーンアップします。
- パソコンが手入れを必要としています
- 修理を今すぐ開始する
(上記は偽警告画面のイメージです)
このような症状に遭遇したときは、まずは慌てず、以下の点に注意してください。
- 画面に表示されている［OK］ボタンや［更新］ボタン、［×］ボタンなどをクリックしない。
- 偽のセキュリティソフトのインストールを促される場合は、［ダウンロード］ボタンなどをクリックしない。
- 偽ウイルスチェック画面が表示される場合は、［今すぐチェックする］ボタンや［修理を開始する］ボタンなどをクリックしない。
- 画面に電話番号が表示される場合は、電話をかけない。
- 画面の指示にしたがって個人情報を入力しない。
現時点では、上記の点に注意すれば、偽のセキュリティソフトがインストールされることはありません。
偽警告画面が表示された場合は、キーボードの［ALT］キーを押しながら［F4］キーを押して、
偽警告画面を閉じてください。
「Microsoft Edge」起動時に［前回開いたページ］、または「Internet Explorer」起動時に［前回のセッションタブから開始する］設定にしている場合は、再度それらの偽警告画面が表示されてしまう場合があります。以下リンクを参照し、設定を変更してください。
「Microsoft Edge」起動時に開くページを変更する方法＜Windows 10＞
「Windows(R)Internet Explorer(R)11」起動時に開くページを変更する方法＜Windows 10＞
偽警告画面を閉じた後、パソコンを再起動してください。
パソコン再起動後に、インターネットブラウザー(「Microsoft Edge」や「Internet Explorer」など)を起動し、警告画面が表示されなくなるか確認してください。
◆警告画面が表示されなくなった場合
念のためウイルスチェックを行なうことをおすすめします。
「ウイルスバスタークラウド(TM)」について＜Windows 10＞(ウイルスバスタークラウド搭載モデルの場合)
トレンドマイクロオンラインスキャン(使用期限が切れている場合やウイルス・セキュリティ対策ソフトをインストールしていない場合)
ウイルスなどに感染していない場合は、そのままお使いください。
◆パソコン再起動後も警告画面が表示される、偽セキュリティソフトをインストールしてしまった、このまま使用するのが不安といった場合
「dynabook 有料サポートサービス」にご相談ください。
※本サービスは、個人のお客様向けの有料サービスです。
遠隔支援サービスを利用してお客様のパソコンを確認させていただきます。(駆除作業を行なう場合は、有料となります。)
＜参考情報＞
以下WEBサイトにさらに詳しい偽警告の手口や対策について掲載されています。
ブラウザの「通知」機能を悪用した偽のウイルス感染通知に注意｜IPA(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://is702.jp/news/3829/partner/62_o/
ブラウザの通知機能から不審サイトに誘導する手口に注意～ 安易に通知を許可しないで！ ～(IPA:独立行政法人 情報処理推進機構提供)
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/mgdayori20210309.html
＜類似情報＞
以下のWEBサイトに最近被害が増加している偽メール、偽サイトの情報が掲載されています。
被害にあわないように事前に手口や対応についてチェックしておくことをおすすめします。
【注意喚起】Amazonのアカウント更新を装う偽メールに注意(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://is702.jp/news/3841/partner/62_o/
動画配信サービスやオンライン会議を狙う脅威に要注意 ネット動画の視聴、投稿、ビデオ通話時に注意すべきこと(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://is702.jp/special/3685/partner/62_o/
だまされないための心得 今、気を付けるべきネット詐欺の事例と対処法(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://is702.jp/special/3540/partner/62_o/
パスワードを使い回してはならないワケ インターネットサービスのアカウントを安全に管理するための要点とは(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://is702.jp/special/3755/partner/62_o/
４.「お使いのWindows 10のバージョンはまもなくサービス終了を迎えます。」通知が表示される
デスクトップ右下に以下の通知が表示されるといったお問い合わせが多くよせられています。
- サポートを継続するための更新
お使いのWindows 10のバージョンはまもなくサービス終了を迎えます。新しい機能更新プログラムをダウンロードして、重要な品質とセキュリティの改善を行います。
※通知の内容は、環境や状況によって若干異なる場合があります。
本通知は、マイクロソフト社から配信されたものになり、信頼できる通知です。 2021年3月中旬から、Windows 10 バージョン 1909を使用しているパソコンにアップデートをおすすめするために表示されます。
Windows 10 バージョン 1909(Windows 10 November 2019 Update)は、2021年5月11日でサービスが終了となりました。
「Windows Update」に「Windows 10、バージョン 20H2 の機能更新プログラム」が表示されている場合は、以下ページのアップデート、動作確認機種、注意・制限事項を確認した上でアップデートを行ってください。
Windows 10 October 2020 Update アップデート情報
Windows 10 October 2020 Updateにアップデートする方法
Windows 10 バージョン 1909から最新の「Windows 10 May 2021 Update(Windows 10 バージョン 21H1)」にアップデートしたい場合は、以下ページのアップデート、動作確認機種、注意・制限事項を確認した上でアップデートを行ってください。
Windows 10 May 2021 Update アップデート情報
Windows 10 May 2021 Updateにアップデートする方法
＜アップデートする前に＞
最新のWindows 10バージョンに対応している「ウイルスバスタークラウド」は、バージョン16、17になります。
古いバージョン(バージョン8～15)や使用期限が切れた「ウイルスバスタークラウド」がインストールされている場合は、アップデートする前にアンインストールしてください。
「ウイルスバスタークラウド(TM)」バージョンを確認する方法＜Windows 10＞
「ウイルスバスタークラウド(TM)」アンインストール(削除)する方法＜Windows 10＞
５．新型コロナウイルスのワクチン接種予約サイトが開けない
現在、新型コロナウイルスワクチン接種予約サイトが開けないなどのお問い合わせが多くよせられています。
新型コロナウイルスのワクチン予約画面を開く際、予約サイトによっては、「Internet Explorer」が非対応の場合がございます。
以下のエラーメッセージなどが表示された場合は、「Microsoft Edge」などの他のブラウザーにてお試しください。
- ご利用のブラウザーには対応していません。
推奨ブラウザは、Chrome・Safari・Edge・FireFoxの最新バージョンとなります。 - このページに安全に接続できません
サイトで古いか安全でないTLSセキュリティ設定が使用されている可能性があります。
この問題が解決しない場合は、Webサイトの所有者に連絡してください。
※推奨ブラウザーはワクチン接種を主催している自治体のホームページや窓口へのご確認をお願いいたします。
※アクセス集中によりページが表示できない、予約受付システム上でエラーが表示され予約ができないなどについては、 大変お手数をおかけいたしますが、予約システムサイトで操作を確認、または自治体のお問合せ窓口へご連絡くださいますよう、お願いいたします。
＜その他関連するお問い合わせ＞
◆有料対応でもいいのでメールの設定をしてほしい
新型コロナウイルスのワクチン接種を予約すると、登録したメールアドレスに確認メールが届くことになっているが、いままでパソコンでメールを使わなかったので設定していない、 メールの設定方法がわからないといった場合は、「dynabook 有料サポートサービス」にご相談ください。 インターネット経由でお客様のパソコンに接続し、メール設定を代行いたします。
※確認メールの有無は、自治体によって異なる場合があります。お住まいの自治体のホームページでご確認ください。
◆確認メールに記載のURLリンクをクリックしても開けない
新型コロナウイルスのワクチン接種予約確認メールに記載されているURLリンクをクリックすると、「Internet Explorer」が起動して開けない場合は、既定のWebブラウザーを「Microsoft Edge」に変更してください。
既定のアプリを変更する方法(「設定」から)＜Windows 10＞
既定のアプリを変更する方法(PC設定から)＜Windows 8.1＞
既定のWebブラウザーを「Microsoft Edge」に変更後、再度予約確認メールに記載されているURLリンクをクリックし、開けるか確認してください。
