「タスクバーの［Internet Explorer］アイコンをクリックすると、いったん「Internet Explorer」が起動するが自動的に「Microsoft Edge」で開きなおされてしまう」や「「Internet Explorer」と「Microsoft Edge」の両方が起動する」、「ページによって動作が異なる」、「常に「Microsoft Edge」で開きなおされる」といった問い合わせが多くよせられております。

IEではなくEdgeが起動

Windows上でホームページを閲覧する際、より高速でパフォーマンスが高く、セキュリティ性もより高い「Microsoft Edge」の利用が推奨されています。また、近年、「Internet Explorer」のサポートを終了するWebサイトやWebサービスが増えています。それに伴って、「Internet Explorer」と互換性がないページや「Microsoft Edge」での閲覧を推奨するページにアクセスすると自動的に「Microsoft Edge」で開きなおされる設定になっています。

設定を変更したい場合は、以下を参照してください。

「Windows(R)Internet Explorer(R)11」を起動すると「Microsoft Edge」が起動してしまう＜Windows 10＞

また、上記のことから今後は「Microsoft Edge」でホームページを閲覧するので使いかたを知りたいといった場合は、以下をご参考ください。

「Microsoft Edge」について

▼文末にあるアンケートにご協力ください

３.インターネットを利用していたら、突然警告画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされてしまった

インターネットを利用してホームページを閲覧していたら、突然「○秒以内に操作しないとPCが故障する」といった警告メッセージ画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされた。画面の指示にしたがってインストールしたセキュリティソフトでスキャンをしたら大量に問題が発見され、今すぐ有償のセキュリティソフトを購入するように促された。どうしたらいいの？というお問い合わせが多くよせられております。

これらは、お客様の不安をあおり、クレジットカードなどの個人情報を搾取したり、不正にお金を請求する偽警告、偽セキュリティソフトの可能性があります。

◆現在お問い合わせが一番多い警告メッセージ画面

Webページからのメッセージ　Windows 10によってWindowsシステムが古くなり破損していることが検出されました。ファイルが削除されないように、指示に従ってすぐに修正してください。
Webページからのメッセージ　あなたは、Windowsドライバを更新していません。あなたのファイルが完全に削除される前にそうしてください。我々はドライバを更新するまで、あなたがこのページをはなれないことを強くお勧めします。
システム警告　Windowsセキュリティシステムが破損しています

◆その他の警告メッセージの例

ご注意：Windowsセキュリティによってシステムが壊れていることが検出されました。ファイルは：XXX秒で削除されます
必須：下の［更新］ボタンをクリックして、最新のソフトをインストールしてスキャンし、ファイルが保護されていることを確認してください。
PC Cleaner
システムジャンクの検索中
徐々に蓄積されるシステム上のジャンクアイテムや不要なファイルを削除して、ディスク領域をクリーンアップします。
パソコンが手入れを必要としています
修理を今すぐ開始する

偽警告画面のイメージ

(上記は偽警告画面のイメージです)

このような症状に遭遇したときは、まずは慌てず、以下の点に注意してください。

画面に表示されている［OK］ボタンや［更新］ボタン、［×］ボタンなどをクリックしない。
偽のセキュリティソフトのインストールを促される場合は、［ダウンロード］ボタンなどをクリックしない。
偽ウイルスチェック画面が表示される場合は、［今すぐチェックする］ボタンや［修理を開始する］ボタンなどをクリックしない。
画面に電話番号が表示される場合は、電話をかけない。
画面の指示にしたがって個人情報を入力しない。

現時点では、上記の点に注意すれば、偽のセキュリティソフトがインストールされることはありません。

偽警告画面が表示された場合は、キーボードの［ALT］キーを押しながら［F4］キーを押して、
偽警告画面を閉じてください。

「Microsoft Edge」起動時に［前回開いたページ］、または「Internet Explorer」起動時に［前回のセッションタブから開始する］設定にしている場合は、再度それらの偽警告画面が表示されてしまう場合があります。以下リンクを参照し、設定を変更してください。

「Microsoft Edge」起動時に開くページを変更する方法＜Windows 10＞

「Windows(R)Internet Explorer(R)11」起動時に開くページを変更する方法＜Windows 10＞

偽警告画面を閉じた後、パソコンを再起動してください。

パソコンを再起動する方法＜Windows 10＞

パソコンを再起動する方法＜Windows 8.1＞

パソコン再起動後に、インターネットブラウザー(「Microsoft Edge」や「Internet Explorer」など)を起動し、警告画面が表示されなくなるか確認してください。

◆警告画面が表示されなくなった場合

念のためウイルスチェックを行なうことをおすすめします。

「ウイルスバスタークラウド(TM)」について＜Windows 10＞(ウイルスバスタークラウド搭載モデルの場合)

トレンドマイクロオンラインスキャン(使用期限が切れている場合やウイルス・セキュリティ対策ソフトをインストールしていない場合)

ウイルスなどに感染していない場合は、そのままお使いください。

◆パソコン再起動後も警告画面が表示される、偽セキュリティソフトをインストールしてしまった、このまま使用するのが不安といった場合

「dynabook 有料サポートサービス」にご相談ください。

※本サービスは、個人のお客様向けの有料サービスです。

遠隔支援サービスを利用してお客様のパソコンを確認させていただきます。(駆除作業を行なう場合は、有料となります。)

＜参考情報＞

以下WEBサイトにさらに詳しい偽警告の手口や対策について掲載されています。

マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください(マイクロソフト株式会社提供)
https://news.microsoft.com/ja-jp/2021/01/29/210129-information/

偽警告に騙されないで！～巧妙化する手口とその対策～(IPA:独立行政法人情報処理推進機構提供)
https://www.ipa.go.jp/files/000066767.pdf

ブラウザの通知機能から不審サイトに誘導する手口に注意～安易に通知を許可しないで！～(IPA:独立行政法人情報処理推進機構提供)
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/mgdayori20210309.html

＜類似情報＞

以下のWEBサイトに最近被害が増加している偽メール、偽サイトの情報が掲載されています。
被害にあわないように事前に手口や対応についてチェックしておくことをおすすめします。

こんなときどうする！？
あやしいメールの添付ファイルやURLリンクを開いてしまったときの対処法【2020年】(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://is702.jp/special/3733/partner/62_o/

【注意喚起】
トロイの木馬を使ってデバイスを乗っ取ったと称し、ビットコインを要求する偽の脅迫メールに注意(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://is702.jp/news/3818/partner/62_o/

【注意喚起】
メールに記載された番号に電話をかけないで！偽の請求に注意、トレンドマイクロなどを騙ったサポート詐欺が横行中(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://is702.jp/news/3821/partner/62_o/

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４．印刷時エラーメッセージが表示/正常に印刷できない(真ん中が欠落、白紙出力など)

2021年3月上旬に配信された更新プログラム適用後から、以下の症状が発生し、正常に印刷できないという問い合わせが多くよせられています。

＜症状＞

印刷時にブルースクリーンエラー（BSoD）が発生する。
印刷しても真ん中が抜けたり、白紙が出力されるなど正しく印刷がされない。
印刷すると「デバイスに問題が発生した為、再起動が必要になります」のエラーが表示される。

＜対処方法＞

本現象が発生している場合は、マイクロソフト社から提供されている以下のオプションの品質更新プログラムをインストールして改善されるか確認してください。

※パソコンで使用しているＯＳとバージョンによってインストールするオプションの品質更新プログラムが異なります。

Windowsのバージョンとエディションを確認する方法(winverコマンド)

更新プログラムの一覧
対象ＯＳとバージョン	オプションの品質更新プログラム
Windows 10 バージョン 20H2	KB5001649
Windows 10 バージョン 2004	KB5001649
Windows 10 バージョン 1909	KB5001648
Windows 8.1	KB5001640

オプションの品質更新プログラムをインストールする方法については、以下のＦＡＱをご参考ください。

「Windows(R)Update」更新プログラムを今すぐ確かめる方法＜Windows 10＞

「Windows(R)Update」更新プログラムを今すぐ確かめる方法＜Windows 8.1＞

＜補足：「Windows Update」に目的の更新プログラムが表示されない場合＞

その場合は、以下のページから個別にダウンロード/インストールすることもできます。

Microsoft(R)Update カタログ　(マイクロソフト株式会社提供)

※「Microsoft(R)Update カタログ」は、「Internet Explorer」に対応しておりません。「Microsoft Edge」を使用して開いてください。

また、個別にダウンロードする場合、お使いのパソコンのシステムの種類(32ビット/64ビット)に適したものを選択する必要があります。あらかじめ、お使いのパソコンのシステムの種類を確認してください。

システムの種類(32ビット/64ビットオペレーティングシステム)を確認する方法＜Windows 10＞

システムの種類(32ビット/64ビットオペレーティングシステム)を確認する方法＜Windows 8.1＞

「Microsoft(R)Update カタログ」ページを開き、右上の検索ボックスに該当するオプションの品質更新プログラムKB番号を入力して検索します。
表示されたページで64bit版OSの場合はx64ベースを、32bit版OSの場合はx86ベースの累積更新プログラムを確認し [ダウンロード] をクリックします。
画面の指示に従い、インストールしてください。

インストール完了後、症状が改善されたか確認してください。

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５.「お使いのWindows 10のバージョンはまもなくサービス終了を迎えます。」通知が表示される

デスクトップ右下に以下の通知が表示されるといったお問い合わせが多くよせられています。

サポートを継続するための更新
お使いのWindows 10のバージョンはまもなくサービス終了を迎えます。新しい機能更新プログラムをダウンロードして、重要な品質とセキュリティの改善を行います。

※通知の内容は、環境や状況によって若干異なる場合があります。

サポートを継続するための更新

本通知は、マイクロソフト社から配信されたものになり、信頼できる通知です。 2021年3月中旬から、Windows 10 バージョン 1909を使用しているパソコンにアップデートをおすすめするために表示されます。

Windows 10 バージョン 1909(Windows 10 November 2019 Update)は、2021年5月11日でサービスが終了となります。サービスが終了となる前にアップデートすることをおすすめいたします。

以下ページに最新のWindows 10の「アップデートについて」、「動作確認機種一覧」、「注意・制限事項」が掲載されています。アップデートする前に必ずお読みください。

Windows 10 October 2020 Update アップデート情報

最新のWindows 10バージョンに対応している「ウイルスバスタークラウド」は、バージョン15、16、17になります。古いバージョン(バージョン8～14)や使用期限が切れた「ウイルスバスタークラウド」がインストールされている場合は、Windows 10 October 2020 Updateにアップデートする前にアンインストールしてください。

「ウイルスバスタークラウド(TM)」バージョンを確認する方法＜Windows 10＞

「ウイルスバスタークラウド(TM)」アンインストール(削除)する方法＜Windows 10＞

最新のWindows 10へのアップデートについて理解した上でアップデートしてください。

Windows 10 October 2020 Updateにアップデートする方法

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