dynabook.com > サポート > よくあるご質問 気になるランキング > お問い合わせの多いランキング

よくあるご質問 気になるランキング

更新日:2021年9月15日

お問い合わせの多いランキング

「dynabook あんしんサポート」に電話お問い合わせが多い内容についてランキングします。

Windows 10搭載パソコンの動作が遅い

COCORO MEMBERS 会員/製品登録の方法を教えてほしい

インターネットを利用していたら、突然警告画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされてしまった

突然タスクバーに天気のアイコンが追加された

突然Word/Excel/Outlookが使えなくなった

パソコンの調子がおかしいとき、まずは再起動!

各お問い合わせの詳細は、以下を参照してください。

1.Windows 10搭載パソコンの動作が遅い

Windows 10搭載パソコンを使用されているお客様より、パソコンの動作が遅くなったとお問い合わせが多くよせられております。

2021年9月15日(水)にマイクロソフト社より最新のセキュリティ更新プログラムがリリースされました。

それに伴い、以下のような症状が発生する場合があります。

・パソコンの動作が一時的に遅くなる
・ロック画面やサインイン画面が表示されるまでに時間が掛かる
・サインイン後に画面が真っ暗でデスクトップが完全に表示されるまでに時間が掛かる場合がある

本症状が発生している場合は、アップデートが完了するまでそのまましばらくお待ちください。

更新プログラムのアップデート準備が行なわれている場合は、「更新とセキュリティ」の「Windows Update」画面でインストールの進捗を確認することができます。

更新プログラムのダウンロード/インストール後にパソコンを再起動し、Windows 10更新の適用が完了したら、動作が正常に戻ったか確認してください。

「Windows Update」やWindows 10のバージョンについては、以下を参照してください。

<最新のWindows 10にアップデートされていない場合>

2021年5月18日に「Windows 10 May 2021 Update(Windows 10 バージョン 21H1)」がマイクロソフト社よりリリースされました。 最新のWindows 10にアップデートされていない場合は、バックグラウンドで順次アップデートの準備が行なわれているため、パソコンの動作が遅くなる場合があります。

Windows 10 バージョン 2004/20H2をお使いの場合で、「Windows 10 May 2021 Update(Windows 10 バージョン 21H1)」へのアップデート準備が整うと 「Windows Update」画面上に「Windows 10、バージョン 21H1 の機能更新プログラム」が表示されます。

Windows 10、バージョン 21H1 の機能更新プログラム

現在使用しているWindows 10のバージョンを確認したい場合は、以下のページを参照してください。

最新のWindows 10のアップデート、動作確認機種、注意・制限事項については、以下のページを参照してください。

最新のWindows 10にアップデートする方法については、以下のページを参照してください。

<類似する問い合わせ>

◆デスクトップ画面が表示されてから操作できるようになるまでに時間がかかる

本症状が発生している場合は、スタートアップアプリの設定を確認してください。

スタートアップアプリとは、パソコン起動時に自動的に起動するアプリのことをいいます。 使用するアプリをスタートアップアプリとして設定しておくと便利ですが、不要なアプリがスタートアップアプリとして設定されているとWindowsの起動に時間がかかる原因となります。

▼文末にあるアンケートにご協力ください

2.COCORO MEMBERS 会員/製品登録の方法を教えてほしい

2021年9月末をもちましてRoom dynabookのサービスをCOCORO MEMBERSへ移行させていただくことにともない、COCORO MEMBERSへの登録に関するお問い合わせを多くいただいております。 COCORO MEMBERSへの登録の手順については、以下を参照してください。

そのほか本件について問い合わせが多い質問例を紹介します。

バッテリーパックの詳細
質問 回答
以前にCOCORO MEMBERSに会員登録をしましたが、
COCORO ID・パスワードを忘れてしまいました。
COCORO ID(メールアドレス)、パスワードをお忘れの場合は、 [COCORO MEMBERSご利用ガイド よくあるご質問(会員情報について) COCORO ID・パスワードを忘れてしまったのですが。]を参照してください。
シャープ家電購入時にCOCORO MEMBERS会員登録を行っているのですが、新たに会員登録をする必要はありますか? シャープ家電製品(スマートフォン、テレビ、BDレコーダー、エアコン、冷蔵庫、洗濯機など)でCOCORO MEMBERS会員登録がお済みの場合は、そのCOCORO IDとパスワードを利用することができます。 お使いのパソコンの製品登録のみお願いいたします。 製品登録手順については、[(COCORO MEMBERS会員登録済みの方) COCORO MEMBERSにログインして製品登録を行う]を参照してください。
製品登録ページで型番を入力して検索したが、製品が見つかりませんでした。 ご愛用の製品が見つからない場合は、[家電製品のメモ登録]からご登録をお願いいたします。 登録手順については、[◆ご愛用の製品が見つからない場合]を参照してください。
検索して製品が見つからなかったので「家電製品のメモ登録」をしようとしたが、製品名を入力すると“製品名は半角文字以外を入力してください。”と表示され登録できません。 製品名は、「ダイナブック」と入力してください。
Dynabook製品のパソコンを複数台持っています。
登録は1台だけでいいですか?
お手数ですが、すべてのパソコンの製品登録をお願いいたします。 COCORO MEMBERS新規会員登録後に1台目のパソコンの製品登録を行い、製品登録完了後に続けてそのほかの製品登録をお願いいたします。
会員登録をするとどんなサービスが受けられるのでしょうか。 [お客様登録について 会員登録をするとどんなサービスが提供されるの?]ページを参照してください。
COCORO MEMBERSに会員登録しないと2021年10月以降は、
サポートが受けられなくなるのでしょうか。
◆2016年3月以前の製品をお持ちの方
サポートはいままでどおりご利用いただけますが、より充実したサービスの提供や電話サポートご利用時にスムーズな対応ができるようにCOCORO MEMBERSへの会員/製品登録をお願いします。

◆2016年4月以降の製品をお持ちの方
当該製品に関する 「電話サポート(使いかた相談)」や「電話サポート予約サービス」、「遠隔支援サービス」をご利用いただく場合には、COCORO MEMBERSへの会員/製品登録をしていただく必要があります。

※会員サイト「Room dynabook」閉鎖について

Room dynabook会員の皆様、いつもRoom dynabookをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 今月末(9月末)をもちまして「Room dynabook」の会員サイトを閉鎖、10月以降は「COCORO MEMBERS」にて、従来Room dynabookで行っておりましたメールマガジンやマイページ等のサービスを、引き続き皆様へご提供させていただきます。

Room dynabook事務局より、2021年9月7日(火)に「【Dynabook株式会社からの重要なお知らせ】会員サイト「Room dynabook」閉鎖のお知らせ」という件名のメールを送信させていただきました。

本メールは重要なお知らせのため、2021年9月7日(木)9時時点でRoom dynabookにご登録いただいている方全員に送信させていただいております。 既にCOCORO MEMBERSにご登録いただいている方にも送信させていただいておりますので、あらかじめご了承願います。 なお、COCORO MEMBERSへ既にご登録いただいている方は、あらためてご登録の手続きをしていただく必要はございません。 製品のご登録がまだの方はぜひよろしくお願い申し上げます。

また詳細については、以下のページにも掲載しておりますので、ご参照ください。

▼文末にあるアンケートにご協力ください

3.インターネットを利用していたら、突然警告画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされてしまった

インターネットを利用してホームページを閲覧していたら、突然「○秒以内に操作しないとPCが故障する」といった警告メッセージ画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされた。画面の指示にしたがってインストールしたセキュリティソフトでスキャンをしたら大量に問題が発見され、今すぐ有償のセキュリティソフトを購入するように促された。どうしたらいいの?というお問い合わせが多くよせられております。

これらは、お客様の不安をあおり、クレジットカードなどの個人情報を搾取したり、不正にお金を請求する偽警告、偽セキュリティソフトの可能性があります。

◆現在お問い合わせが一番多い警告メッセージ画面

  • Webページからのメッセージ Windows 10によってWindowsシステムが古くなり破損していることが検出されました。ファイルが削除されないように、指示に従ってすぐに修正してください。
  • Webページからのメッセージ あなたは、Windowsドライバを更新していません。あなたのファイルが完全に削除される前にそうしてください。我々はドライバを更新するまで、あなたがこのページをはなれないことを強くお勧めします。
  • システム警告 Windowsセキュリティシステムが破損しています

◆その他の警告メッセージの例

  • ご注意:Windowsセキュリティによってシステムが壊れていることが検出されました。ファイルは:XXX秒で削除されます
  • 必須:下の[更新]ボタンをクリックして、最新のソフトをインストールしてスキャンし、ファイルが保護されていることを確認してください。
  • PC Cleaner
  • システムジャンクの検索中
  • 徐々に蓄積されるシステム上のジャンクアイテムや不要なファイルを削除して、ディスク領域をクリーンアップします。
  • パソコンが手入れを必要としています
  • 修理を今すぐ開始する

偽警告画面のイメージ

(上記は偽警告画面のイメージです)

このような症状に遭遇したときは、まずは慌てず、以下の点に注意してください。

  • 画面に表示されている[OK]ボタンや[更新]ボタン、[×]ボタンなどをクリックしない。
  • 偽のセキュリティソフトのインストールを促される場合は、[ダウンロード]ボタンなどをクリックしない。
  • 偽ウイルスチェック画面が表示される場合は、[今すぐチェックする]ボタンや[修理を開始する]ボタンなどをクリックしない。
  • 画面に電話番号が表示される場合は、電話をかけない。
  • 画面の指示にしたがって個人情報を入力しない。

現時点では、上記の点に注意すれば、偽のセキュリティソフトがインストールされることはありません。

偽警告画面が表示された場合は、キーボードの[ALT]キーを押しながら[F4]キーを押して、
偽警告画面を閉じてください。

「Microsoft Edge」起動時に[前回開いたページ]、または「Internet Explorer」起動時に[前回のセッションタブから開始する]設定にしている場合は、再度それらの偽警告画面が表示されてしまう場合があります。以下リンクを参照し、設定を変更してください。

偽警告画面を閉じた後、パソコンを再起動してください。

パソコン再起動後に、インターネットブラウザー(「Microsoft Edge」や「Internet Explorer」など)を起動し、警告画面が表示されなくなるか確認してください。

◆警告画面が表示されなくなった場合

念のためウイルスチェックを行なうことをおすすめします。

ウイルスなどに感染していない場合は、そのままお使いください。

◆パソコン再起動後も警告画面が表示される、偽セキュリティソフトをインストールしてしまった、このまま使用するのが不安といった場合

「dynabook 有料サポートサービス」にご相談ください。

※本サービスは、個人のお客様向けの有料サービスです。遠隔支援サービスを利用してお客様のパソコンを確認させていただきます。対応は有料となりますが、相談は無料となりますのでお気軽にご相談ください。

dynabook 有料サポートサービスバナー

<参考情報>

以下WEBサイトにさらに詳しい偽警告の手口や対策について掲載されています。

<類似情報>

以下のWEBサイトに最近被害が増加している偽サイトの情報が掲載されています。クレジットカード情報や個人情報を搾取するフィッシング詐欺サイトの被害にあわないように事前に手口や対応についてチェックしておくことをおすすめします。

▼文末にあるアンケートにご協力ください

4.突然タスクバーに天気のアイコンが追加された

「突然タスクバーに天気のアイコンが追加された、これってなに?」といった問い合わせが多くよせられております。

タスクバーの天気アイコン

これは、「Windows Update」にてマイクロソフト社から提供されている更新プログラムを適用すると追加される新機能です。

[ニュースと関心事項]機能は、タスクバーから天気や最新のニュース、関心事項をすばやくチャックすることができます。 既定では、常に現在地の天気予報が表示されます。タスクバーの天気アイコンにマウスポインターを合わせるとトップ記事や株価、関心のあるニュースコンテンツが表示され、最新の情報を確認することができます。

※Windows 10 バージョン 1909以降をお使いのパソコンに提供されます。

[ニュースと関心事項]機能

タスクバーに表示されている[ニュースと関心事項]の表示は、タスクバー上の何も表示されていない部分をマウスの右ボタンでクリックし、
表示されるメニューから[ニュースと関心事項(N)]→[アイコンとテキストを表示(T)]または[アイコンのみを表示(I)]または
[無効にする(O)]を選択することで変更することができます。

▼文末にあるアンケートにご協力ください

5.突然Word/Excel/Outlookが使えなくなった

現在、昨日まで使えていたのに突然「Word/Excel/Outlookのアイコンが消えた」、「Word/Excel/Outlookが起動できなくなった」、「Outlookでメールの送受信ができなくなった」といったお問い合わせが多くよせられています。

Officeの再インストール方法やOutlookのアカウント再設定方法がわからないといった場合は、以下窓口にご相談ください。

<当社でのサポートをご希望される場合>

「dynabook 有料サポートサービス」にご相談ください。

※本サービスは、個人のお客様向けの有料サービスです。遠隔支援サービスを利用してお客様のパソコンを確認させていただきます。対応は有料となりますが、相談は無料となりますのでお気軽にご相談ください。

dynabook 有料サポートサービスバナー

▼文末にあるアンケートにご協力ください

かんたん評価:お役に立ちましたか?
解決できた

解決できた

参考になった

参考になった

内容不十分

内容不十分

役に立たなかった

役に立たなかった