よくあるご質問 気になるランキング
更新日：2021年11月17日
お問い合わせの多いランキング
「dynabook あんしんサポート」に電話お問い合わせが多い内容についてランキングします。
「Windows Update」にWindows 11の通知が表示される
Windows 10搭載パソコンの動作が遅い
パソコンを起動すると「東芝サービスステーションの自動チェック機能の動作期間が過ぎました。」メッセージが表示される
インターネットを利用していたら、突然警告画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされてしまった
突然Word/Excel/Outlookが使えなくなった
パソコンの調子がおかしいとき、まずは再起動！
各お問い合わせの詳細は、以下を参照してください。
１.「Windows Update」にWindows 11の通知が表示される
2021年10月5日にマイクロソフト社より最新のOS「Windows 11」がリリースされました。それに伴い、Windows 10PCをお使いのお客様より 「Windows Update」画面に以下のWindows 11の通知が表示されるというお問い合わせが多くよせられております。
■Windows 11へのアップグレードの準備ができました－しかも無料です！
お使いのPCがWindows 11の最小システム要件を満たしていて、アップグレードの準備が整った場合にこのメッセージが表示されます。
※Windows 11へのアップグレード後のすべての動作を保証するものではありません。Windows 11へのアップグレード後、一部ご利用できない機能やソフトウェアがある可能性があります。 また、Windows 11に対応していないハードウェアやアプリケーションは動作しなくなる可能性があります。Windows 11へアップグレードする前にプリンターなどの周辺機器は、周辺機器メーカーの ホームページなどでWindows 11に対応しているか、Windows 11用のドライバーが提供されているか確認することをおすすめします。
また、「Windows 11アップグレード途中に何らかのトラブルが発生し起動しなくなった」、「Windows 11アップグレード後に購入時の状態に戻したい」ときのために、 必ず大切なデータのバックアップとリカバリーメディアの作成を行ってからWindows 11にアップグレードしてください。
Windows 11へアップグレードすることによって発生する注意制限事項などについては、以下のページを参照してください。
また、Windows 11へアップグレードすると大幅にデザインや操作性が変更となります。詳しくは、以下のページを参照してください。
Windows 11へアップグレードする方法については、以下のページを参照してください。
Windows 10からWindows 11へアップグレードする方法
■このPCでWindows 11を実行できます
お使いのPCがWindows 11の最小システム要件を満たしている場合にこのメッセージが表示されます。
※このメッセージの［×］をクリックすると、画面下部に移動されますが表示を消すことはできません。
Windows 11へのアップグレードは2021年後半から2022年にかけて提供される予定です。 提供される時期はPCによって異なります。Windows 11アップグレードの準備ができると同様に「Windows Update」画面上にメッセージが表示されますので、しばらくお待ちください。
■このPCは現在、Windows 11のすべてのシステム要件を満たしていません
お使いのPCがWindows 11の最小システム要件に満たしていない場合にこのメッセージが表示されます。
※このメッセージの［×］をクリックすると、画面下部に移動されますが表示を消すことはできません。
現在お使いのPCがWindows 11を実行できるかどうか互換性の確認をしたい場合は、以下アプリをご利用ください。
PC正常性チェックアプリ(マイクロソフト社提供)
また、弊社PCのWindows 11アップグレード対象予定機種をご確認ください。
Windows 11 アップグレード対象予定機種一覧(個人のお客様向け機種／キャンパスモデル)
Windows 11 アップグレード対象予定機種一覧(法人のお客様向け機種)
お使いのPCがWindows 11の最小システム要件に満たしていない場合、Windows 11アップグレード対象予定機種に含まれていない場合は、 引き続きWindows 10でご使用ください。(Windows 10のサポートは、2025年10月14日まで継続する予定です。)
２.Windows 10搭載パソコンの動作が遅い
Windows 10搭載パソコンを使用されているお客様より、パソコンの動作が遅くなったとお問い合わせが多くよせられております。
2021年11月10日(水)にマイクロソフト社より最新のセキュリティ更新プログラムがリリースされました。
それに伴い、以下のような症状が発生する場合があります。
・パソコンの動作が一時的に遅くなる
・ロック画面やサインイン画面が表示されるまでに時間が掛かる
・サインイン後に画面が真っ暗でデスクトップが完全に表示されるまでに時間が掛かる場合がある
本症状が発生している場合は、アップデートが完了するまでそのまましばらくお待ちください。
更新プログラムのアップデート準備が行なわれている場合は、「更新とセキュリティ」の「Windows Update」画面でインストールの進捗を確認することができます。
「Windows(R)Update」更新プログラムを今すぐ確かめる方法＜Windows 10＞
更新プログラムのダウンロード／インストール後にパソコンを再起動し、Windows 10更新の適用が完了したら、動作が正常に戻ったか確認してください。
「Windows Update」やWindows 10のバージョンについては、以下を参照してください。
【ケース10】Windowsを常に最新の状態にしよう「Windows Update」とは？
＜最新のWindows 10にアップデートされていない場合＞
2021年5月18日に「Windows 10 May 2021 Update(Windows 10 バージョン 21H1)」がマイクロソフト社よりリリースされました。 最新のWindows 10にアップデートされていない場合は、バックグラウンドで順次アップデートの準備が行なわれているため、パソコンの動作が遅くなる場合があります。
Windows 10 バージョン 2004/20H2をお使いの場合で、「Windows 10 May 2021 Update(Windows 10 バージョン 21H1)」へのアップデート準備が整うと 「Windows Update」画面上に「Windows 10、バージョン 21H1 の機能更新プログラム」が表示されます。
現在使用しているWindows 10のバージョンを確認したい場合は、以下のページを参照してください。
Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 10＞
最新のWindows 10のアップデート、動作確認機種、注意・制限事項については、以下のページを参照してください。
Windows 10 May 2021 Update アップデート情報
最新のWindows 10にアップデートする方法については、以下のページを参照してください。
Windows 10 May 2021 Updateにアップデートする方法
＜類似する問い合わせ＞
◆デスクトップ画面が表示されてから操作できるようになるまでに時間がかかる
本症状が発生している場合は、スタートアップアプリの設定を確認してください。
スタートアップアプリとは、パソコン起動時に自動的に起動するアプリのことをいいます。 使用するアプリをスタートアップアプリとして設定しておくと便利ですが、不要なアプリがスタートアップアプリとして設定されているとWindowsの起動に時間がかかる原因となります。
不要なスタートアップアプリを無効にする方法＜Windows 10＞
３.パソコンを起動すると「東芝サービスステーションの自動チェック機能の動作期間が過ぎました。」メッセージが表示される
「パソコンを起動すると東芝サービスステーションのメッセージ画面が表示されるので表示されないようにしたい」といったお問い合わせが多くよせられております。
- 東芝サービスステーション
東芝サービスステーションの自動チェック機能の動作期間が過ぎました。手動でアップデートを確認することで、引き続き東芝サービスステーションをご利用できます。
※お使いのパソコンにインストールされているサービスステーションのバージョンによってアプリ名が「dynabook サービスステーション」の場合があります。
本症状に対するアップデートモジュールを提供しています。
◆dynabook サービスステーション/東芝サービスステーション Ver.6がインストールされている場合
以下ページからアップデートモジュール適用後、上記メッセージが表示されたときに ［□ 次回から表示しない］にチェックを付けて［OK］をクリックするとメッセージが表示されなくなります。
dynabook サービスステーション/東芝サービスステーション Ver.6 アップデート
◆東芝サービスステーション Ver.3～Ver.5がインストールされている場合
現在インストールされている「東芝サービスステーション」をアンインストールし、以下ページからアップデートモジュールをインストールします。その後、上記メッセージが表示されたときに ［□ 次回から表示しない］にチェックを付けて［OK］をクリックするとメッセージが表示されなくなります。
東芝サービスステーション(Ver.3～Ver.5) アップデート
４.インターネットを利用していたら、突然警告画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされてしまった
インターネットを利用してホームページを閲覧していたら、突然「○秒以内に操作しないとPCが故障する」といった警告メッセージ画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされた。画面の指示にしたがってインストールしたセキュリティソフトでスキャンをしたら大量に問題が発見され、今すぐ有償のセキュリティソフトを購入するように促された。どうしたらいいの？というお問い合わせが多くよせられております。
これらは、お客様の不安をあおり、クレジットカードなどの個人情報を搾取したり、不正にお金を請求する偽警告、偽セキュリティソフトの可能性があります。
◆現在お問い合わせが一番多い警告メッセージ画面
- Webページからのメッセージ Windows 10によってWindowsシステムが古くなり破損していることが検出されました。ファイルが削除されないように、指示に従ってすぐに修正してください。
- Webページからのメッセージ あなたは、Windowsドライバを更新していません。あなたのファイルが完全に削除される前にそうしてください。我々はドライバを更新するまで、あなたがこのページをはなれないことを強くお勧めします。
- システム警告 Windowsセキュリティシステムが破損しています
◆その他の警告メッセージの例
- ご注意：Windowsセキュリティによってシステムが壊れていることが検出されました。ファイルは：XXX秒で削除されます
- 必須：下の［更新］ボタンをクリックして、最新のソフトをインストールしてスキャンし、ファイルが保護されていることを確認してください。
- PC Cleaner
- システムジャンクの検索中
- 徐々に蓄積されるシステム上のジャンクアイテムや不要なファイルを削除して、ディスク領域をクリーンアップします。
- パソコンが手入れを必要としています
- 修理を今すぐ開始する
(上記は偽警告画面のイメージです)
このような症状に遭遇したときは、まずは慌てず、以下の点に注意してください。
- 画面に表示されている［OK］ボタンや［更新］ボタン、［×］ボタンなどをクリックしない。
- 偽のセキュリティソフトのインストールを促される場合は、［ダウンロード］ボタンなどをクリックしない。
- 偽ウイルスチェック画面が表示される場合は、［今すぐチェックする］ボタンや［修理を開始する］ボタンなどをクリックしない。
- 画面に電話番号が表示される場合は、電話をかけない。
- 画面の指示にしたがって個人情報を入力しない。
現時点では、上記の点に注意すれば、偽のセキュリティソフトがインストールされることはありません。
偽警告画面が表示された場合は、キーボードの［ALT］キーを押しながら［F4］キーを押して、
偽警告画面を閉じてください。
「Microsoft Edge」起動時に［前回開いたページ］、または「Internet Explorer」起動時に［前回のセッションタブから開始する］設定にしている場合は、再度それらの偽警告画面が表示されてしまう場合があります。以下リンクを参照し、設定を変更してください。
「Microsoft Edge」起動時に開くページを変更する方法＜Windows 10＞
「Windows(R)Internet Explorer(R)11」起動時に開くページを変更する方法＜Windows 10＞
偽警告画面を閉じた後、パソコンを再起動してください。
パソコン再起動後に、インターネットブラウザー(「Microsoft Edge」や「Internet Explorer」など)を起動し、警告画面が表示されなくなるか確認してください。
◆警告画面が表示されなくなった場合
念のためウイルスチェックを行なうことをおすすめします。
「ウイルスバスタークラウド(TM)」について＜Windows 10＞(ウイルスバスタークラウド搭載モデルの場合)
トレンドマイクロオンラインスキャン(使用期限が切れている場合やウイルス・セキュリティ対策ソフトをインストールしていない場合)
ウイルスなどに感染していない場合は、そのままお使いください。
◆パソコン再起動後も警告画面が表示される、偽セキュリティソフトをインストールしてしまった、このまま使用するのが不安といった場合
「dynabook 有料サポートサービス」にご相談ください。
※本サービスは、個人のお客様向けの有料サービスです。遠隔支援サービスを利用してお客様のパソコンを確認させていただきます。対応は有料となりますが、相談は無料となりますのでお気軽にご相談ください。
＜参考情報＞
以下WEBサイトにさらに詳しい偽警告の手口や対策について掲載されています。
Webサイトからの通知の表示を許可する場合は慎重に(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://is702.jp/news/3909/partner/62_o/
その警告、偽物かも パソコンやスマホに警告メッセージが表示された場合の対処法(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://is702.jp/special/3870/partner/62_o/
ブラウザの通知機能から不審サイトに誘導する手口に注意～ 安易に通知を許可しないで！ ～(IPA:独立行政法人 情報処理推進機構提供)
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/mgdayori20210309.html
＜類似情報＞
以下のWEBサイトに最近被害が増加している偽サイトの情報が掲載されています。クレジットカード情報や個人情報を搾取するフィッシング詐欺サイトの被害にあわないように事前に手口や対応についてチェックしておくことをおすすめします。
第三者が勝手にログイン？インターネットサービスの不正ログイン事例と5つの自衛策(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://is702.jp/special/3877/partner/62_o/
だまされないための心得 今、気を付けるべきネット詐欺の事例と対処法(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://is702.jp/special/3540/partner/62_o/
５．突然Word/Excel/Outlookが使えなくなった
現在、昨日まで使えていたのに突然「Word/Excel/Outlookのアイコンが消えた」、「Word/Excel/Outlookが起動できなくなった」、「Outlookでメールの送受信ができなくなった」といったお問い合わせが多くよせられています。
Officeの再インストール方法やOutlookのアカウント再設定方法がわからないといった場合は、以下窓口にご相談ください。
＜当社でのサポートをご希望される場合＞
「dynabook 有料サポートサービス」にご相談ください。
※本サービスは、個人のお客様向けの有料サービスです。遠隔支援サービスを利用してお客様のパソコンを確認させていただきます。対応は有料となりますが、相談は無料となりますのでお気軽にご相談ください。
