よくあるご質問 気になるランキング
更新日：2020年7月7日
お問い合わせの多いランキング
「dynabook あんしんサポート」に電話お問い合わせが多い内容についてランキングします。
ブラウザーを起動したら突然「新しいMicrosoft Edgeをご紹介します」の画面が表示された
Windows 10でWebカメラが動作しない
YouTubeにアクセスすると「このブラウザのサポートはまもなく終了します。」と表示される
インターネットを利用していたら、突然警告画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされてしまった
Windows 10搭載パソコンの動作が遅い
パソコンの調子がおかしいとき、まずは再起動！
各お問い合わせの詳細は、以下を参照してください。
１.ブラウザーを起動したら突然「新しいMicrosoft Edgeをご紹介します」の画面が表示された
2020年6月中旬から「Internet Explorer」または「Microsoft Edge」を起動すると突然「新しいMicrosoft Edgeをご紹介します」画面が表示された、これは何ですか？インストールしても大丈夫ですか？といった問い合わせが多くよせられております。
(本画面は一例となります。時期や状況によって若干異なる画面が表示される場合があります。)
新しいMicrosoft Edgeとは、2020年1月にマイクロソフト社からリリースされたブラウザーソフトウェアです。 本画面は、マイクロソフト社から配信されているページであり、新しい「Microsoft Edge」のインストールをおすすめするものとなります。Windows 10だけではなく以前のOS(Windows 8.1など)にも提供されています。
必要に応じてダウンロード/インストールしてください。
新しい「Microsoft Edge」にアップデートする方法＜Windows 10＞
新しい「Microsoft Edge」をインストールする方法＜Windows 8.1＞
※Windows 10の場合は、今まで使用していた「Microsoft Edge」が新しい「Microsoft Edge」にアップデート(置き換わる)されます。アイコンのデザインが変わり、操作性、各設定方法も新しくなります。
※一部のホームページは、新しい「Microsoft Edge」に対応できず、デザインが崩れたり、動作しない場合があります。その場合は、「Internet Explorer」で開きなおして確認してください。
※新しい「Microsoft Edge」の更新プログラムは、「Windows Update」からも配信されています。本紹介ページからインストールしなくても、自動的にアップデート/インストールされる場合があります。
＜類似する問い合わせ＞
◆パソコンを再起動したら更新プログラムがインストールされ、突然「Microsoft Edgeへようこそ」画面が表示された
本画面は、「Windows Update」によって更新プログラムがすでにインストールされた状況となります。画面上の説明を読み、［同意して開始］をクリックしてください。
(本画面は一例となります。時期や状況によって若干異なる画面が表示される場合があります。)
◆表示された画面をよく読まずに先に進めたら、ブラウザーのアイコンが変わった
Windows 10標準搭載の「Microsoft Edge」が新しい「Microsoft Edge」にアップデートされるとアイコンのデザインが変更されます。
◆「Microsoft Edge」起動時に表示されるページが変わってしまった
新しい「Microsoft Edge」にアップデートしたら、起動時に「新しいタブ」画面が表示されるようになる場合があります。特定のページを表示するようにしたい場合は設定を変更してください。
「Microsoft Edge」起動時に開くページを変更する方法
＜関連する問い合わせ＞
「Microsoft Edge」Webサイトやメニューが英語で表示される
「Microsoft Edge」新しいタブページの画面レイアウトを変更する方法
「アプリケーションの再インストール」アプリやドライバーを再インストールしようとすると“＠echo off”メッセージが表示され、インストールできない＜Windows 10＞
２.Windows 10でWebカメラが動作しない
在宅勤務(テレワーク)やSkype(スカイプ)などでテレビ通話をするために、パソコンに搭載されているWebカメラを利用したいが「カメラ」アプリを起動すると「カメラが見つかりません」や「許可が必要です」などのエラーメッセージが表示されて動作しないといったお問い合わせが多くよせられております。
- カメラが見つかりません
カメラが接続され正しくインストールされているか、ウイルス対策ソフトウェアによってブロックされていないか、カメラドライバーが最新のものに更新されているか、確認してください。
必要な場合、エラーコードは次のとおりです：
0xA00F4244＜NoCamerasAreAttached＞
(エラー画面の一例となります)
上記のようなエラーメッセージが表示されている場合は、以下の対処方法をご確認ください。
３.YouTubeにアクセスすると「このブラウザのサポートはまもなく終了します。」と表示される
YouTubeにアクセスすると「このブラウザのサポートはまもなく終了します。快適な視聴をお楽しみいただくためには、ブラウザをアップデートしてください。」と表示される。どうしたらいいのか？というお問い合わせが多くよせられております。
本件は、「Internet Explorer」を使用してYouTubeを閲覧している場合に発生します。
◆Windows 10をお使いの場合
「Microsoft Edge」を使用してください。
◆Windows 8.1をお使いの場合
YouTubeのシステム要件として推奨されているブラウザー(Google Chrome、Firefox、Microsoft Edge、Safari、Opera)をインストールする必要があります。
2020年6月中旬からマイクロソフト社より新しい「Microsoft Edge」の提供が開始されました。Windows 8.1用の新しい「Microsoft Edge」をインストールしてYouTubeが閲覧できるか確認してください。
新しい「Microsoft Edge」をインストールする方法＜Windows 8.1＞
４.インターネットを利用していたら、突然警告画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされてしまった
インターネットを利用してホームページを閲覧していたら、突然「○秒以内に操作しないとPCが故障する」といった警告メッセージ画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされた。画面の指示にしたがってインストールしたセキュリティソフトでスキャンをしたら大量に問題が発見され、今すぐ有償のセキュリティソフトを購入するように促された。どうしたらいいの？というお問い合わせが多くよせられております。
これらは、お客様の不安をあおり、クレジットカードなどの個人情報を搾取したり、不正にお金を請求する偽警告、偽セキュリティソフトの可能性があります。
◆現在お問い合わせが一番多い警告メッセージ画面
- Webページからのメッセージ Windows 10によってWindowsシステムが古くなり破損していることが検出されました。ファイルが削除されないように、指示に従ってすぐに修正してください。
- Webページからのメッセージ あなたは、Windowsドライバを更新していません。あなたのファイルが完全に削除される前にそうしてください。我々はドライバを更新するまで、あなたがこのページをはなれないことを強くお勧めします。
- システム警告 Windowsセキュリティシステムが破損しています
◆その他の警告メッセージの例
- ご注意：Windowsセキュリティによってシステムが壊れていることが検出されました。ファイルは：XXX秒で削除されます
- 必須：下の［更新］ボタンをクリックして、最新のソフトをインストールしてスキャンし、ファイルが保護されていることを確認してください。
- PC Cleaner
- システムジャンクの検索中
- 徐々に蓄積されるシステム上のジャンクアイテムや不要なファイルを削除して、ディスク領域をクリーンアップします。
- パソコンが手入れを必要としています
- 修理を今すぐ開始する
(上記は偽警告画面のイメージです)
このような症状に遭遇したときは、まずは慌てず、以下の点に注意してください。
- 画面に表示されている［OK］ボタンや［更新］ボタン、［×］ボタンなどをクリックしない。
- 偽のセキュリティソフトのインストールを促される場合は、［ダウンロード］ボタンなどをクリックしない。
- 偽ウイルスチェック画面が表示される場合は、［今すぐチェックする］ボタンや［修理を開始する］ボタンなどをクリックしない。
- 画面に電話番号が表示される場合は、電話をかけない。
- 画面の指示にしたがって個人情報を入力しない。
現時点では、上記の点に注意すれば、偽のセキュリティソフトがインストールされることはありません。
偽警告画面が表示された場合は、キーボードの［ALT］キーを押しながら［F4］キーを押して、
偽警告画面を閉じてください。
「Microsoft Edge」起動時に［前回開いたページ］、または「Internet Explorer」起動時に［前回のセッションタブから開始する］設定にしている場合は、再度それらの偽警告画面が表示されてしまう場合があります。以下リンクを参照し、設定を変更してください。
「Microsoft Edge」起動時に開くページを変更する方法＜Windows 10＞
「Windows(R)Internet Explorer(R)11」起動時に開くページを変更する方法＜Windows 10＞
偽警告画面を閉じた後、パソコンを再起動してください。
パソコン再起動後に、インターネットブラウザー(「Microsoft Edge」や「Internet Explorer」など)を起動し、警告画面が表示されなくなるか確認してください。
◆警告画面が表示されなくなった場合
念のためウイルスチェックを行なうことをおすすめします。
「ウイルスバスタークラウド(TM)」について＜Windows 10＞(ウイルスバスタークラウド搭載モデルの場合)
トレンドマイクロオンラインスキャン(使用期限が切れている場合やウイルス・セキュリティ対策ソフトをインストールしていない場合)
ウイルスなどに感染していない場合は、そのままお使いください。
◆パソコン再起動後も警告画面が表示される、偽セキュリティソフトをインストールしてしまった、このまま使用するのが不安といった場合
「dynabook 有料サポートサービス」にご相談ください。
※本サービスは、個人のお客様向けの有料サービスです。
遠隔支援サービスを利用してお客様のパソコンを確認させていただきます。(駆除作業を行なう場合は、有料となります。)
＜参考情報＞
以下WEBサイトにさらに詳しい偽警告の手口や対策について掲載されています。
偽の会員登録や警告メッセージを閉じられなくなったら(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://www.is702.jp/manga/3554/partner/62_o/
ウイルス感染警告が表示されても慌てずに(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://www.is702.jp/manga/1858/partner/62_o/
偽警告に騙されないで！～巧妙化する手口とその対策～(IPA:独立行政法人 情報処理推進機構提供)
https://www.ipa.go.jp/files/000066767.pdf
情報セキュリティ啓発映像 偽警告(IPA:独立行政法人 情報処理推進機構提供)
パソコン一般利用者向けに「偽警告」の被害を避けるための対策法を学ぶ映像「その警告メッセージ、信じて大丈夫？ -ブラウザの"偽警告"にご用心！-」をYouTubeで公開しています。
https://www.ipa.go.jp/security/keihatsu/videos/20170403-1.html
偽のセキュリティ警告によって有償の「ソフトウエア購入」や「サポート契約」をしてしまう相談が増加中～インターネット利用中に表示される偽の警告画面にだまされないで！～(IPA:独立行政法人 情報処理推進機構提供)
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/mgdayori20180718.html
5.Windows 10搭載パソコンの動作が遅い
Windows 10搭載パソコンを使用されているお客様より、パソコンの動作が遅くなったとお問い合わせが多くよせられております。
最新のWindows 10 バージョンにアップデートされていない場合は、バックグラウンドで順次アップデートの準備が行なわれています。
それに伴い、以下のような症状が発生する場合があります。
・パソコンの動作が一時的に遅くなる
・ロック画面やサインイン画面が表示されるまでに時間が掛かる
・サインイン後に画面が真っ暗でデスクトップが完全に表示されるまでに時間が掛かる場合がある
本症状が発生している場合は、そのまましばらくお待ちください。
更新プログラムのアップデート準備が行なわれている場合は、「更新とセキュリティ」の「Windows Update」画面でインストールの進捗を確認することができます。
「Windows(R)Update」更新プログラムを今すぐ確かめる方法＜Windows 10＞
更新プログラムのダウンロード／インストール後にパソコンを再起動し、Windows 10更新の適用が完了したら、動作は正常に戻ります。
「Windows Update」やWindows 10のバージョンについては、以下を参照してください。
