よくあるご質問 気になるランキング
更新日：2019年9月13日
お問い合わせの多いランキング
「dynabook あんしんサポート」に電話お問い合わせが多い内容についてランキングします。
Windows 10搭載パソコンの動作が遅い
「Qosmio AV Center」起動時に「サウンドドライバーが対応していません。サウンドドライバーの更新を行ってください。［エラーコード：8000355f］」と表示され、テレビが視聴できない／「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」または「TOSHIBA VIDEO PLAYER」でDVD、Blu-rayディスクの再生ができない
サインイン画面の背景がぼやける
突然「Windows 7のサポート終了は来年、2020年1月となります。」や「何かお困りですか？」画面が表示された
インターネットを利用していたら、突然警告画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされてしまった
パソコンの調子がおかしいとき、まずは再起動！
各お問い合わせの詳細は、以下を参照してください。
1.Windows 10搭載パソコンの動作が遅い
Windows 10搭載パソコンを使用されているお客様より、パソコンの動作が遅くなったとお問い合わせが多くよせられております。
最新のWindows 10 バージョンにアップデートされていない場合は、バックグラウンドで順次アップデートの準備が行なわれています。
それに伴い、以下のような症状が発生する場合があります。
・パソコンの動作が一時的に遅くなる
・ロック画面やサインイン画面が表示されるまでに時間が掛かる
・サインイン後に画面が真っ暗でデスクトップが完全に表示されるまでに時間が掛かる場合がある
本症状が発生している場合は、そのまましばらくお待ちください。
更新プログラムのアップデート準備が行なわれている場合は、「更新とセキュリティ」の「Windows Update」画面でインストールの進捗を確認することができます。
「Windows(R)Update」更新プログラムを今すぐ確かめる方法＜Windows 10＞
更新プログラムのダウンロード／インストール後にパソコンを再起動し、Windows 10更新の適用が完了したら、動作は正常に戻ります。
「Windows Update」やWindows 10のバージョンについては、以下を参照してください。
【ケース10】Windowsを常に最新の状態にしよう「Windows Update」とは？
2.「Qosmio AV Center」起動時に「サウンドドライバーが対応していません。サウンドドライバーの更新を行ってください。［エラーコード：8000355f］」と表示され、テレビが視聴できない／「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」または「TOSHIBA VIDEO PLAYER」でDVD、Blu-rayディスクの再生ができない
2019年8月および9月のセキュリティ更新プログラムをインストール後、Windows 7搭載PCで本現象が発生しているとお問い合わせが多くよせられております。
◆「Qosmio AV Center」の場合
◆「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」の場合
メディアをセットしても画面が真っ暗で映像の再生が始まらない
◆「TOSHIBA VIDEO PLAYER」の場合
メディアをセットすると「サポートされていないオーディオデバイスが選択されています。アプリケーションを終了し、オーディオ出力設定を変更してください。」エラー画面が表示され再生できない
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。現在、本件については調査中となります。
以下のページに詳細と対処方法について掲載しています。参照してください。
「Qosmio AV Centerでテレビを視聴できない件」「DVDやBlu-rayディスクが再生できない件」について
3.サインイン画面の背景がぼやける
Windows 10をお使いのお客様より「今までサインイン画面の背景画像がはっきり表示されていたのに、突然ぼやけるようになった」というお問い合わせが多くよせられております。
本現象は、Windows 10 May 2019 Update(Windows 10 バージョン 1903)からサインイン画面もアクリル効果が適用されるようになったためです。これは、不具合ではなく仕様となります。
詳しくは、以下のページを参照してください。
※今までのようにサインイン画面の背景をはっきりと表示させたい場合の対処方法も紹介しています。
4.突然「Windows 7のサポート終了は来年、2020年1月となります。」や「何かお困りですか？」画面が表示された
Windows 7搭載のパソコンをご利用中のお客様より、突然「Windows 7のサポート終了は来年、2020年1月となります。」や「何かお困りですか？」画面が表示されたというお問い合わせが多くよせられております。
この画面は、マイクロソフト社からの正式なお知らせであり、偽警告ではありません。Windows 7は、2020年1月14日にサポートが終了となります。サポート終了間際に慌てないように、早めの準備をおすすめするための通知画面となります。
◆この画面を非表示にしたい場合
画面左下の［□今後、このメッセージを表示しない(N)］をクリックしてチェックを付け、右上の［×］ボタンをクリックして閉じてください。
詳しくは、以下のページを参照してください。
Windows 7 のサポート終了情報 2020 年 1 月 14 日に Windows 7 のサポートが終了します(マイクロソフト株式会社提供)
※この画面の［詳細を見る］ボタンをクリックすると表示されるページとなります。
5.インターネットを利用していたら、突然警告画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされてしまった
インターネットを利用してホームページを閲覧していたら、突然「○秒以内に操作しないとPCが故障する」といった警告メッセージ画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされた。画面の指示にしたがってインストールしたセキュリティソフトでスキャンをしたら大量に問題が発見され、今すぐ有償のセキュリティソフトを購入するように促された。どうしたらいいの？というお問い合わせが多くよせられております。
これらは、お客様の不安をあおり、クレジットカードなどの個人情報を搾取したり、不正にお金を請求する偽警告、偽セキュリティソフトの可能性があります。
◆現在お問い合わせが一番多い警告メッセージ画面
- あなたは、Windowsドライバを更新していません。あなたのファイルが完全に削除される前にそうしてください。我々はドライバを更新するまで、あなたがこのページを離れないことを強くお勧めします
◆その他の警告メッセージ画面の例
- Webページからのメッセージ
- Windowsシステムが古くなり破損していることが検出されました。ファイルが削除されないように、指示に従ってすぐに修正してください。
- システム警告
- Windowsセキュリティシステムが破損しています
- ご注意：Windowsセキュリティによってシステムが壊れていることが検出されました。ファイルはXXX秒で削除されます
- 必須：下の［更新］ボタンをクリックして、最新のソフトをインストールしてスキャンし、ファイルが保護されていることを確認してください
このような症状に遭遇したときは、まずは慌てず、以下の点に注意してください。
- 画面に表示されている［OK］ボタンや［更新］ボタン、［×］ボタンなどをクリックしない。
- 偽のセキュリティソフトのインストールを促される場合は、［ダウンロード］ボタンなどをクリックしない。
- 偽ウイルスチェック画面が表示される場合は、［今すぐチェックする］ボタンや［修理を開始する］ボタンなどをクリックしない。
- 画面に電話番号が表示される場合は、電話をかけない。
- 画面の指示にしたがって個人情報を入力しない。
現時点では、上記の点に注意すれば、偽のセキュリティソフトがインストールされることはありません。
偽警告画面が表示された場合は、キーボードの［ALT］キーを押しながら［F4］キーを押して、偽警告画面を閉じてください。
「Microsoft Edge」起動時に開くページを［前回開いたページ］に設定している場合は、再度それらの画面が表示されてしまう場合があります。以下リンクを参照し、［前回開いたページ］以外のものに設定してください。
「Microsoft Edge」起動時に開くページを変更する方法＜Windows 10＞
偽警告画面を閉じた後、パソコンを再起動してください。
パソコン再起動後に、インターネットブラウザー(「Microsoft Edge」や「Internet Explorer」など)を起動し、警告画面が表示されなくなるか確認してください。
◆警告画面が表示されなくなった場合
念のためウイルスチェックを行なうことをおすすめします。
「ウイルスバスタークラウド(TM)」について＜Windows 10＞(ウイルスバスタークラウド搭載モデルの場合)
トレンドマイクロオンラインスキャン(使用期限が切れている場合やウイルス・セキュリティ対策ソフトをインストールしていない場合)
ウイルスなどに感染していない場合は、そのままお使いください。
◆パソコン再起動後も警告画面が表示される、偽セキュリティソフトをインストールしてしまった、このまま使用するのが不安といった場合
「dynabook 有料サポートサービス」にご相談ください。
遠隔支援サービスを利用してお客様のパソコンを確認させていただきます。(駆除作業を行なう場合は、有料となります。)
＜参考情報＞
以下WEBサイトにさらに詳しい偽警告の手口や対策について掲載されています。
偽警告に騙されないで！～巧妙化する手口とその対策～(IPA:独立行政法人 情報処理推進機構提供)
https://www.ipa.go.jp/files/000066767.pdf
情報セキュリティ啓発映像 偽警告(IPA:独立行政法人 情報処理推進機構提供)
パソコン一般利用者向けに「偽警告」の被害を避けるための対策法を学ぶ映像「その警告メッセージ、信じて大丈夫？ -ブラウザの"偽警告"にご用心！-」をYouTubeで公開しています。
https://www.ipa.go.jp/security/keihatsu/videos/20170403-1.html
偽のセキュリティ警告によって有償の「ソフトウエア購入」や「サポート契約」をしてしまう相談が増加中～インターネット利用中に表示される偽の警告画面にだまされないで！～(IPA:独立行政法人 情報処理推進機構提供)
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/mgdayori20180718.html
ウイルス感染警告が表示されても慌てずに(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://www.is702.jp/manga/1858/partner/62_o/
以下は類似した情報となります。ご参考ください。
“あなたのコンピュータでウイルスが見つかりました”などのメッセージで不安をあおり、サポートに電話するように仕向ける偽警告画面にご注意ください
“お使いのWindows用ドライバの期限が切れました”などのメッセージで不安をあおり、無料ドライバアップデートの入手を仕向ける偽警告画面にご注意ください
Windows(R)起動後に不正プログラム(偽セキュリティソフトなど)の画面が表示される場合の対処方法
