Adobe Flash Playerは、2020年12月31日をもってサポートを終了し、2021年1月12日より、Adobe Flash Playerの実行ができないようにブロックされました。そのため、ユーザーインターフェースがFlashでつくられている「PC引越ナビ」は、2021年1月12日から起動できなくなっています。

＜対処方法＞

現在、修正版「PC引越ナビ」の準備中です。お客様にはご迷惑をおかけしますが、リリースされるまでしばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。開いている画面は、右上の［×］をクリックし、「終了してもよろしいですか？」画面の［はい(Y)］をクリックして閉じてください。

※リリースの準備が整いましたら、本ページにてお知らせいたします。

右上の［×］をクリックし、「終了してもよろしいですか？」画面の［はい(Y)］をクリックして閉じてください

＜個別にデータをバックアップする方法＞

「PC引越ナビ」を使わずに、個別にデータをバックアップし、ほかのパソコンに移行したい場合は、以下をご参考ください。

パソコン本体に保存したデータを他の記録メディアにバックアップ(コピー)したい＜Windows 10＞

パソコン本体に保存したデータを他の記録メディアにバックアップ(コピー)したい＜Windows 8.1＞

▼文末にあるアンケートにご協力ください

４.インターネットを利用していたら、突然警告画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされてしまった

インターネットを利用してホームページを閲覧していたら、突然「○秒以内に操作しないとPCが故障する」といった警告メッセージ画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされた。画面の指示にしたがってインストールしたセキュリティソフトでスキャンをしたら大量に問題が発見され、今すぐ有償のセキュリティソフトを購入するように促された。どうしたらいいの？というお問い合わせが多くよせられております。

これらは、お客様の不安をあおり、クレジットカードなどの個人情報を搾取したり、不正にお金を請求する偽警告、偽セキュリティソフトの可能性があります。

◆現在お問い合わせが一番多い警告メッセージ画面

Webページからのメッセージ　Windows 10によってWindowsシステムが古くなり破損していることが検出されました。ファイルが削除されないように、指示に従ってすぐに修正してください。
Webページからのメッセージ　あなたは、Windowsドライバを更新していません。あなたのファイルが完全に削除される前にそうしてください。我々はドライバを更新するまで、あなたがこのページをはなれないことを強くお勧めします。
システム警告　Windowsセキュリティシステムが破損しています

◆その他の警告メッセージの例

ご注意：Windowsセキュリティによってシステムが壊れていることが検出されました。ファイルは：XXX秒で削除されます
必須：下の［更新］ボタンをクリックして、最新のソフトをインストールしてスキャンし、ファイルが保護されていることを確認してください。
PC Cleaner
システムジャンクの検索中
徐々に蓄積されるシステム上のジャンクアイテムや不要なファイルを削除して、ディスク領域をクリーンアップします。
パソコンが手入れを必要としています
修理を今すぐ開始する

偽警告画面のイメージ

(上記は偽警告画面のイメージです)

このような症状に遭遇したときは、まずは慌てず、以下の点に注意してください。

画面に表示されている［OK］ボタンや［更新］ボタン、［×］ボタンなどをクリックしない。
偽のセキュリティソフトのインストールを促される場合は、［ダウンロード］ボタンなどをクリックしない。
偽ウイルスチェック画面が表示される場合は、［今すぐチェックする］ボタンや［修理を開始する］ボタンなどをクリックしない。
画面に電話番号が表示される場合は、電話をかけない。
画面の指示にしたがって個人情報を入力しない。

現時点では、上記の点に注意すれば、偽のセキュリティソフトがインストールされることはありません。

偽警告画面が表示された場合は、キーボードの［ALT］キーを押しながら［F4］キーを押して、
偽警告画面を閉じてください。

「Microsoft Edge」起動時に［前回開いたページ］、または「Internet Explorer」起動時に［前回のセッションタブから開始する］設定にしている場合は、再度それらの偽警告画面が表示されてしまう場合があります。以下リンクを参照し、設定を変更してください。

「Microsoft Edge」起動時に開くページを変更する方法＜Windows 10＞

「Windows(R)Internet Explorer(R)11」起動時に開くページを変更する方法＜Windows 10＞

偽警告画面を閉じた後、パソコンを再起動してください。

パソコンを再起動する方法＜Windows 10＞

パソコンを再起動する方法＜Windows 8.1＞

パソコン再起動後に、インターネットブラウザー(「Microsoft Edge」や「Internet Explorer」など)を起動し、警告画面が表示されなくなるか確認してください。

◆警告画面が表示されなくなった場合

念のためウイルスチェックを行なうことをおすすめします。

「ウイルスバスタークラウド(TM)」について＜Windows 10＞(ウイルスバスタークラウド搭載モデルの場合)

トレンドマイクロオンラインスキャン(使用期限が切れている場合やウイルス・セキュリティ対策ソフトをインストールしていない場合)

ウイルスなどに感染していない場合は、そのままお使いください。

◆パソコン再起動後も警告画面が表示される、偽セキュリティソフトをインストールしてしまった、このまま使用するのが不安といった場合

「dynabook 有料サポートサービス」にご相談ください。

※本サービスは、個人のお客様向けの有料サービスです。

遠隔支援サービスを利用してお客様のパソコンを確認させていただきます。(駆除作業を行なう場合は、有料となります。)

＜参考情報＞

以下WEBサイトにさらに詳しい偽警告の手口や対策について掲載されています。

偽の会員登録や警告メッセージを閉じられなくなったら(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://www.is702.jp/manga/3554/partner/62_o/

ウイルス感染警告が表示されても慌てずに(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://www.is702.jp/manga/1858/partner/62_o/

偽警告に騙されないで！～巧妙化する手口とその対策～(IPA:独立行政法人情報処理推進機構提供)
https://www.ipa.go.jp/files/000066767.pdf

情報セキュリティ啓発映像　偽警告(IPA:独立行政法人情報処理推進機構提供)
パソコン一般利用者向けに「偽警告」の被害を避けるための対策法を学ぶ映像「その警告メッセージ、信じて大丈夫？ -ブラウザの"偽警告"にご用心！-」をYouTubeで公開しています。
https://www.ipa.go.jp/security/keihatsu/videos/20170403-1.html

偽のセキュリティ警告によって有償の「ソフトウエア購入」や「サポート契約」をしてしまう相談が増加中～インターネット利用中に表示される偽の警告画面にだまされないで！～(IPA:独立行政法人情報処理推進機構提供)
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/mgdayori20180718.html

また以下のWEBサイトに最近被害が増加している偽メール、偽サイトの情報が掲載されています。
被害にあわないように事前に手口や対応についてチェックしておくことをおすすめします。

スパムメールや不正なメッセージってどんなもの？人の心理の隙を突く攻撃手口と5つの対策(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://is702.jp/special/3692/partner/62_o/

配送業者をかたる偽の不在通知メッセージに要注意(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://is702.jp/manga/3728/partner/62_o/

動画配信サービスを装う詐欺の手口とは？(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://is702.jp/manga/3687/partner/62_o/

OutlookやWebex、Zoomを装う偽のログインページなど、テレワーク増加に便乗したネットの脅威(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://is702.jp/news/3695/partner/62_o/

【注意喚起】警察庁を装った偽サイトに注意、銀行を装うフィッシングサイトへ誘導(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://is702.jp/news/3703/partner/62_o/

▼文末にあるアンケートにご協力ください

５.サービスステーションのお知らせ通知が表示されるがお知らせの確認方法がわからない

パソコンを起動すると、デスクトップ右下に「dynabook サービスステーション：お知らせ　XX件の新しいお知らせがあります。」や「dynabook サービスステーション：お知らせ　確認していない重要なお知らせがあります。」通知が表示される、お知らせの内容を確認する方法がわからない、通知の表示を消したいといった問い合わせが多くよせられております。

dynabook サービスステーション：お知らせ　XX件の新しいお知らせがあります。