dynabook.com > サポート > よくあるご質問 気になるランキング > お問い合わせの多いランキング

よくあるご質問 気になるランキング

更新日:2019年6月12日

お問い合わせの多いランキング

「dynabook あんしんサポート」に電話お問い合わせが多い内容についてランキングします。

突然「Windows 7のサポート終了は来年、2020年1月となります。」画面が表示された

インターネットを利用していたら、突然警告画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされてしまった

大手企業名を騙るスパムメール(フィッシング詐欺)にご注意ください

パソコンの調子がおかしいとき、まずは再起動!

各お問い合わせの詳細は、以下を参照してください。

1.突然「Windows 7のサポート終了は来年、2020年1月となります。」画面が表示された

Windows 7搭載のパソコンをご利用中のお客様より、突然「Windows 7のサポート終了は来年、2020年1月となります。」画面が表示されたというお問い合わせが多くよせられております。

Windows 7サポート終了通知画面

この画面は、マイクロソフト社からの正式なお知らせであり、偽警告ではありません。Windows 7は、2020年1月14日にサポートが終了となります。サポート終了間際に慌てないように、早めの準備をおすすめするための通知画面となります。

◆この画面を非表示にしたい場合

画面左下の[□今後、このメッセージを表示しない(N)]をクリックしてチェックを付け、右上の[×]ボタンをクリックして閉じてください。

通知画面を非表示にする手順

詳しくは、以下のページを参照してください。

2.インターネットを利用していたら、突然警告画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされてしまった

インターネットを利用してホームページを閲覧していたら、突然「○秒以内に操作しないとPCが故障する」といった警告メッセージ画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされた。画面の指示にしたがってインストールしたセキュリティソフトでスキャンをしたら大量に問題が発見され、今すぐ有償のセキュリティソフトを購入するように促された。どうしたらいいの?というお問い合わせが多くよせられております。

これらは、お客様の不安をあおり、クレジットカードなどの個人情報を搾取したり、不正にお金を請求する偽警告、偽セキュリティソフトの可能性があります。

※2018年12月20日以降から問い合わせが増加しております。

◆現在お問い合わせが一番多い警告メッセージ画面

  • あなたは、Windowsドライバを更新していません。あなたのファイルが完全に削除される前にそうしてください。我々はドライバを更新するまで、あなたがこのページを離れないことを強くお勧めします

◆その他の警告メッセージ画面の例

  • Webページからのメッセージ
  • Windowsシステムが古くなり破損していることが検出されました。ファイルが削除されないように、指示に従ってすぐに修正してください。
  • システム警告
  • Windowsセキュリティシステムが破損しています
  • ご注意:Windowsセキュリティによってシステムが壊れていることが検出されました。ファイルはXXX秒で削除されます
  • 必須:下の[更新]ボタンをクリックして、最新のソフトをインストールしてスキャンし、ファイルが保護されていることを確認してください

偽警告画面のイメージ

このような症状に遭遇したときは、まずは慌てず、以下の点に注意してください。

  • 画面に表示されている[OK]ボタンや[更新]ボタン、[×]ボタンなどをクリックしない。
  • 偽のセキュリティソフトのインストールを促される場合は、[ダウンロード]ボタンなどをクリックしない。
  • 偽ウイルスチェック画面が表示される場合は、[今すぐチェックする]ボタンや[修理を開始する]ボタンなどをクリックしない。
  • 画面に電話番号が表示される場合は、電話をかけない。
  • 画面の指示にしたがって個人情報を入力しない。

現時点では、上記の点に注意すれば、偽のセキュリティソフトがインストールされることはありません。

偽警告画面が表示された場合は、キーボードの[ALT]キーを押しながら[F4]キーを押して、偽警告画面を閉じてください。その後、パソコンを再起動してください。

パソコン再起動後に、インターネットブラウザー(「Microsoft Edge」や「Internet Explorer」など)を起動し、警告画面が表示されなくなるか確認してください。

◆警告画面が表示されなくなった場合

念のためウイルスチェックを行なうことをおすすめします。

ウイルスなどに感染していない場合は、そのままお使いください。

◆パソコン再起動後も警告画面が表示される、偽セキュリティソフトをインストールしてしまった、このまま使用するのが不安といった場合

「dynabook 有料サポートサービス」にご相談ください。

遠隔支援サービスを利用してお客様のパソコンを確認させていただきます。(駆除作業を行なう場合は、有料となります。)

<参考情報>

以下WEBサイトにさらに詳しい偽警告の手口や対策について掲載されています。

以下は類似した情報となります。ご参考ください。

3.大手企業名を騙るスパムメール(フィッシング詐欺)にご注意ください

大手企業名を騙るフィッシング詐欺の被害が急増しています。ユーザーを信用させるために大手企業名を騙ったメールを配信し、メール内で誘導したWebサイトでログイン情報(メールアドレスやパスワード)、個人情報(氏名、住所、電話番号)、クレジットカード情報などを不正に搾取するという手口です。

身に覚えのないメールが届いたときは、メールの文章の日本語がおかしくないか?URLにマウスポインターを合わせたときに表示されるURLが記載されているURLと異なっていないか?など内容をよく確認してください。

また、不審なメールが届いたときは、誤ってリンクをクリックし個人情報を入力してしまったり、添付ファイルを実行してしまったりするのを防ぐために、即メールを削除することをおすすめします。

<このような被害に遭わないために>

日ごろからセキュリティ情報には関心を持ち、警戒することをおすすめします。

フィッシング詐欺に関する事例情報については、「フィッシング対策協議会」のホームページに掲載されています。不審に思ったら、メール内のリンクをクリックする前に、まず確認をしてください。

また、不審なメールを事前にブロックすることができるセキュリティ対策アプリの導入をご検討ください。

当社PC(一部のモデルを除く)には、ご購入時「ウイルスバスタークラウド 90日版」が搭載されています。90日を経過するとウイルスチェック機能を含めて、すべての機能がご使用できなくなります。ウイルスチェックがまったく行なわれない状態となりますので、かならず期限切れ前に有料の正規サービスへ登録するか、他の有効なウイルス検索ソフトを導入してください。



アンケートにご協力ください。この情報はお客様のお役に立ちましたか?