よくあるご質問 気になるランキング
更新日：2019年1月22日
お問い合わせの多いランキング
「dynabook あんしんサポート」に電話お問い合わせが多い内容についてランキングします。
インターネットを利用していたら、突然警告画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされてしまった
「Microsoft(R)Word(R)2010」「Microsoft(R)Excel(R)2010」が正常に動作しない
大手企業名を騙るスパムメール(フィッシング詐欺)にご注意ください
パソコンの調子がおかしいとき、まずは再起動！
各お問い合わせの詳細は、以下を参照してください。
1.インターネットを利用していたら、突然警告画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされてしまった
インターネットを利用してホームページを閲覧していたら、突然「○秒以内に操作しないとPCが故障する」といった警告メッセージ画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされた。画面の指示にしたがってインストールしたセキュリティソフトでスキャンをしたら大量に問題が発見され、今すぐ有償のセキュリティソフトを購入するように促された。どうしたらいいの？というお問い合わせが多くよせられております。
これらは、お客様の不安をあおり、クレジットカードなどの個人情報を搾取したり、不正にお金を請求する偽警告、偽セキュリティソフトの可能性があります。
※2018年12月20日以降から問い合わせが増加しております。
◆現在お問い合わせが一番多い警告メッセージ画面
- あなたは、Windowsドライバを更新していません。あなたのファイルが完全に削除される前にそうしてください。我々はドライバを更新するまで、あなたがこのページを離れないことを強くお勧めします
◆その他の警告メッセージ画面の例
- Webページからのメッセージ
- Windowsシステムが古くなり破損していることが検出されました。ファイルが削除されないように、指示に従ってすぐに修正してください。
- システム警告
- Windowsセキュリティシステムが破損しています
- ご注意：Windowsセキュリティによってシステムが壊れていることが検出されました。ファイルはXXX秒で削除されます
- 必須：下の［更新］ボタンをクリックして、最新のソフトをインストールしてスキャンし、ファイルが保護されていることを確認してください
このような症状に遭遇したときは、まずは慌てず、以下の点に注意してください。
- 画面に表示されている［OK］ボタンや［更新］ボタン、［×］ボタンなどをクリックしない。
- 偽のセキュリティソフトのインストールを促される場合は、［ダウンロード］ボタンなどをクリックしない。
- 偽ウイルスチェック画面が表示される場合は、［今すぐチェックする］ボタンや［修理を開始する］ボタンなどをクリックしない。
- 画面に電話番号が表示される場合は、電話をかけない。
- 画面の指示にしたがって個人情報を入力しない。
現時点では、上記の点に注意すれば、偽のセキュリティソフトがインストールされることはありません。
偽警告画面が表示された場合は、キーボードの［ALT］キーを押しながら［F4］キーを押して、偽警告画面を閉じてください。その後、パソコンを再起動してください。
パソコン再起動後に、インターネットブラウザー(「Microsoft Edge」や「Internet Explorer」など)を起動し、警告画面が表示されなくなるか確認してください。
◆警告画面が表示されなくなった場合
念のためウイルスチェックを行なうことをおすすめします。
「ウイルスバスタークラウド(TM)」について＜Windows 10＞(ウイルスバスタークラウド搭載モデルの場合)
トレンドマイクロオンラインスキャン(使用期限が切れている場合やウイルス・セキュリティ対策ソフトをインストールしていない場合)
ウイルスなどに感染していない場合は、そのままお使いください。
◆パソコン再起動後も警告画面が表示される、偽セキュリティソフトをインストールしてしまった、このまま使用するのが不安といった場合
「dynabook 有料サポートサービス」にご相談ください。
遠隔支援サービスを利用してお客様のパソコンを確認させていただきます。(駆除作業を行なう場合は、有料となります。)
＜参考情報＞
以下WEBサイトにさらに詳しい偽警告の手口や対策について掲載されています。
偽警告に騙されないで！～巧妙化する手口とその対策～(IPA:独立行政法人 情報処理推進機構提供)
https://www.ipa.go.jp/files/000066767.pdf
情報セキュリティ啓発映像 偽警告(IPA:独立行政法人 情報処理推進機構提供)
パソコン一般利用者向けに「偽警告」の被害を避けるための対策法を学ぶ映像「その警告メッセージ、信じて大丈夫？ -ブラウザの"偽警告"にご用心！-」をYouTubeで公開しています。
https://www.ipa.go.jp/security/keihatsu/videos/20170403-1.html
偽のセキュリティ警告によって有償の「ソフトウエア購入」や「サポート契約」をしてしまう相談が増加中～インターネット利用中に表示される偽の警告画面にだまされないで！～(IPA:独立行政法人 情報処理推進機構提供)
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/mgdayori20180718.html
ウイルス感染警告が表示されても慌てずに(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://www.is702.jp/manga/1858/partner/62_o/
以下は類似した情報となります。ご参考ください。
“あなたのコンピュータでウイルスが見つかりました”などのメッセージで不安をあおり、サポートに電話するように仕向ける偽警告画面にご注意ください
“お使いのWindows用ドライバの期限が切れました”などのメッセージで不安をあおり、無料ドライバアップデートの入手を仕向ける偽警告画面にご注意ください
Windows(R)起動後に不正プログラム(偽セキュリティソフトなど)の画面が表示される場合の対処方法
2.「Microsoft(R)Word(R)2010」「Microsoft(R)Excel(R)2010」が正常に動作しない
2019年1月上旬から「Word 2010」や「Excel 2010」を起動すると、以下のような症状が発生し、正常に動作しないというお問い合わせが多くよせられています。
- 「Microsoft Wordは動作を停止しました」や「Microsoft Excelは動作を停止しました」エラーメッセージが表示され使用できない
- 新規作成はできるが過去に作成した「Word 2010」や「Excel 2010」のデータが開けない
- 起動はできるが、操作するとフリーズする
本症状が発生している場合は、Microsoft Excel 2010用の更新プログラム(KB4461627)をアンインストールしてください。
2019年1月以降「Microsoft(R)Word(R)2010」「Microsoft(R)Excel(R)2010」が正常に動作しない
アンインストール完了後、症状が改善されたか確認してください。
改善されない場合は、PCを再起動し、再起動後に再度「Word」「Excel」を起動し正常に動作するか確認してください。
3.大手企業名を騙るスパムメール(フィッシング詐欺)にご注意ください
大手企業名を騙るフィッシング詐欺の被害が急増しています。ユーザーを信用させるために大手企業名を騙ったメールを配信し、メール内で誘導したWebサイトでログイン情報(メールアドレスやパスワード)、個人情報(氏名、住所、電話番号)、クレジットカード情報などを不正に搾取するという手口です。
身に覚えのないメールが届いたときは、メールの文章の日本語がおかしくないか？URLにマウスポインターを合わせたときに表示されるURLが記載されているURLと異なっていないか？など内容をよく確認してください。
また、不審なメールが届いたときは、誤ってリンクをクリックし個人情報を入力してしまったり、添付ファイルを実行してしまったりするのを防ぐために、即メールを削除することをおすすめします。
フィッシング報告の件数、5月に入ってさらに急増し2700件を突破(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://www.is702.jp/news/3327/partner/62_o
ブラウザの入力情報を窃取する不正な拡張機能、EdgeやChrome向けに出現(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://www.is702.jp/news/3326/partner/62_o
ひろしとアカリのセキュリティ事情 メールやSNSの怪しいリンクを開いてしまったら…(トレンドマイクロ株式会社提供)
https://is702.jp/manga/3297/partner/62_o/
＜このような被害に遭わないために＞
日ごろからセキュリティ情報には関心を持ち、警戒することをおすすめします。
フィッシング詐欺に関する事例情報については、「フィッシング対策協議会」のホームページに掲載されています。不審に思ったら、メール内のリンクをクリックする前に、まず確認をしてください。
フィッシング対策協議会
https://www.antiphishing.jp/
また、不審なメールを事前にブロックすることができるセキュリティ対策アプリの導入をご検討ください。
当社PC(一部のモデルを除く)には、ご購入時「ウイルスバスタークラウド 90日版」が搭載されています。90日を経過するとウイルスチェック機能を含めて、すべての機能がご使用できなくなります。ウイルスチェックがまったく行なわれない状態となりますので、かならず期限切れ前に有料の正規サービスへ登録するか、他の有効なウイルス検索ソフトを導入してください。
「ウイルスバスタークラウド(TM)」について＜Windows 10＞
