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dynabook 有料サポートサービス-個人のお客様へのサービスです。-

dynabook 有料サポートサービスでは、遠隔支援を利用し、パソコンやソフトウェアのレッスンをはじめ、セキュリティ診断やウイルス駆除、
データ移行や設定代行など、さまざまなメニューをご用意しており、 完全予約制でマンツーマンでのご対応をいたします。

当サポートスタッフがインターネット経由でお客様のパソコンに接続し、直接画面を確認しながら操作のお手伝いや設定の代行をいたします。
お客様のパソコン画面を参照しながら操作をご案内しますのでパソコンが苦手なかたも、むずかしいパソコン用語がわからなくても、安心して
ご利用いただけます。

遠隔支援サービスの図

※本サービスをご利用になる場合、ブロードバンド回線(光ファイバーやADSLなど)が必要です。また、インターネットと同時に電話が接続できる必要があります。

最近お申し込みが多いメニュー

パソコンのセキュリティ対策は万全ですか?

昨今、知らない間にコンピューターに侵入して情報を詐取されたり、インターネットバンキングからお金が引き出されたりするなどの悪質な被害にあわれる報告が相次いでいます。 このような被害にあわないように、日頃から定期的なセキュリティ診断をおすすめします。また、「知らない請求画面が表示された」「頻繁にデータ更新画面が出る」といった場合も、 ぜひ、当窓口におまかせください。

  • 不正請求/偽警告画面の除去
    • インターネットを利用してホームページを閲覧していたら、以下のような画面が表示された。どうしたらいいの?というお問い合わせが多くよせられております。
    • <不正請求画面の一例>
    • 不正請求画面イメージ
    • 覚えのない請求画面が表示され、
      以下のようなメッセージが記載されている場合は要注意

      ・ご登録が完了しました
      ・期日内にご入金をお済ませてください
      ・情報サイト登録の未納金が発生しております
      ・本日中にご連絡なき場合、法的手続きに移行します。
      ・料金が高額になっています など

      (右の図は不正請求画面のイメージです。)
    • <偽警告画面の一例>
    • 偽警告画面イメージ
    • パソコンにインストールした覚えのないセキュリティソフトが起動し、以下のようなメッセージが記載されている場合は要注意

      ・更新が必要なドライバーがXX件見つかりました
      ・お使いのコンピューターがウイルスに感染しやすい可能性があります
      ・システムが破損しています
      ・警告:チェックシステムを強くお勧めします
      ・XX秒以内に操作しないとPCが故障します
      ・XX個の問題が発見されました など

      (右の図は偽警告画面のイメージです。)
    • これらは、お客様の不安をあおり、クレジットカードなどの個人情報を搾取したり、不正にお金を請求する偽サイト、偽警告、偽セキュリティソフトの可能性があります。 「知らない請求画面が表示された」「頻繁にデータ更新画面が出る」といった場合は早めの対処をおすすめします。
    • 状況の診断
    • パソコンの状況を診断します。
    • 不正請求画面の設定とプログラムの削除
    • Windowsの各種設定情報を確認し、原因となる設定とプログラムを削除します。
    • Windowsのセキュリティ設定確認
    • 自動更新の設定、ユーザアカウントの設定を確認します。
    • 今後の使用上の注意点をご説明
    • 今後インターネットをご利用いただく際に被害に遭わないための注意点をご説明します。
    • 【サービスメニュー:不正請求/偽警告画面の除去 9,900円(税込)】
    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください
  • セキュリティ診断
    • 知らない間にコンピューターに侵入して情報を詐取されたり、インターネットバンキングからお金が引き出されたりするなどの悪質な被害にあわれる報告が相次いでいます。

      このような場合、不正にお金を請求する偽警告、偽セキュリティソフトがインストールされてる可能性があります。被害を受けないよう、日頃から定期的なセキュリティ診断をおすすめします。

      パソコンの動作状況を診断し、ソフトウェアの設定確認や更新を行います。
    • セキュリティ
    • Windowsの動作状態診断
    • パソコンの動作状況を診断します。
    • Windowsのセキュリティ設定確認
    • 自動更新の設定、ユーザアカウントの設定を確認します。
    • 各種ソフトウェアの更新状況確認
    • インターネット経由でソフトウェアを最新版に更新します。
    • 【サービスメニュー:セキュリティ診断 5,500円(税込)】
    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください

このパソコンでオンライン会議やビデオ通話ってできるの?

現在、オンライン会議やビデオ通話など、在宅勤務による利用方法のお問合せが増えております。 接続までのレッスンや代行設定について対応しておりますので、お気軽にお問合せください。(お客様環境や利用条件、利用するアプリケーションを確認いたします。)

  • コミュニケーションツールの使いかたや設定方法
    • オンライン会議やビデオ通話など、「在宅勤務」や「遠く離れたご家族や友人」と“顔を見ながら”楽しく会話をしたいとのお問合せが増えております。 コミュニケーションツール(ソフト)によっては、多数の機能が実装しているものもあり、利用方法がわからないお客様も多いようです。

      より快適にご利用いただけるよう、サポートスタッフが丁寧にご対応いたします!ぜひ当窓口にお気軽にご相談ください!
      インストールから使い方まであわせて対応いたします。(お客様環境や利用条件、利用するソフトを確認いたします。)
    • ソフトのインストールと設定
    • ご利用になりたいソフトをインストールし、接続までの初期設定(アカウントの追加、カメラや音量の設定など)を行います。
    • 【サービスメニュー:設定代行 5,500円(税込)】
    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください
    • ソフトの使いかたレッスン
    • 会議の主催者側、参加者側それぞれのやりかた、背景のぼかしやバーチャル背景の設定方法 など
    • 【サービスメニュー:レッスン 4,400円(税込)】
    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください
    • トラブルシューティング
    • 接続はできたが、映像や音声がでないなどお困りの場合は、遠隔支援を利用して当サポートスタッフがパソコン/ソフトのWebカメラやマイク、
      スピーカーの設定を代行いたします。
    • 【サービスメニュー:設定代行 5,500円(税込)】
    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください

新しくパソコンを買い替えた方におすすめのメニュー

パソコンを買い替えたらWindowsのバージョンが違うから使いかたがわからない、今まで使っていたパソコンに保存していたデータを新しいパソコンに移したい、インターネット/メールの設定はどうしたらいいの?というかたにおすすめのメニューとなります。

  • 初期セットアップ/データ引越し
    • パソコンを買い替えたけど、「セットアップをだれかにお願いしたい」「データの移行が面倒だからどうしよう」「インターネットの設定とか周辺機器の接続をしてほしい」 といった方におすすめのメニューです!
    • 初期セットアップ
    • Windowsのセットアップ、インターネットの接続設定などの作業を行ないます。
    • ※周辺機器の設定/Office設定/Outlookアカウント作成については、別サービスをご用意しています。 サービス内容については、「プリンター印刷トラブル/周辺機器関連(PC遠隔代行)」「Office製品(Outlook、Excel、Word)を使ってみよう!」「Outlookアカウント作成」をご参照ください。
    • 【サービスメニュー:初期設定 5,500円(税込)~】
    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください
    • データ引越し作業(バックアップ/リストア)
    • データ引越し
    • 遠隔支援を利用してこれまで使用していたパソコンから新しいパソコンへデータの移行作業を行ないます(32GBまで)。
    • ※本サービスは、当社の製品に限らせていただきます。
      ※USBフラッシュメモリや外付けハードディスクなど、記録媒体は別途ご用意ください。
      ※ソフトウェアの移行はできません。新しく購入されたパソコンでもセットアップをする必要があります。
      ※各種ソフトウェアの設定については、別料金になります。
      ※これまで使用していたパソコン(当社製品)が起動できない場合は、「dynabook あんしん点検 バックアップリカバリサービス」をおすすめします。
    • 【サービスメニュー:バックアップ 5,500円(税込)】
      または【サービスメニュー:リストア 5,500円(税込)】

    • ※バックアップまたはリストアするデータ量によっては、別途料金が発生する場合があります。
    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください
    • 初期セットアップ+データ引越し作業(バックアップ&リストア)
    • 初期セットアップとデータ引越しの作業は、以下の3ステップとなります。
      ステップ1:古いパソコンからデータをバックアップ【サービスメニュー:バックアップのみ 5,500円(税込)~】
      ステップ2:新しいパソコンの初期セットアップ【サービスメニュー:設定代行 5,500円(税込)】
      ステップ3:その後に新しいパソコンにデータをリストア(復元)【サービスメニュー:リストアのみ 5,500円(税込)~】
      それぞれ個別で行うと合計で16,500円(税込)~となります。

      本メニューは、2,750円(税込)~分をお安くし、13,750円(税込)~で提供する大変お得なセットメニューになります。
    • 【サービスメニュー:★お得★ 初期設定+バックアップ&リストア 13,750円(税込)~】
    • ※バックアップまたはリストアするデータ量によっては、別途料金が発生する場合があります。
    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください

レッスンメニュー

レッスンは1回からご利用いただけます。「いまからでもパソコンを覚えたい」、「業務や就職、新しい環境でパソコンを利用する機会が増えたが不安」といったお客様は、ぜひご利用ください。 いろいろなソフト(Office、筆ぐるめ、編集ソフト等)についても幅広く対応しております。また、ネットショッピング(購入の方法、料金の支払い方法)のお手伝いもいたします。お気軽にご相談ください。

  • ネットショッピングのお手伝い
    • 依然としてコロナ禍が続いており、ネットショッピングを利用される方も増えております。 ネットショッピングのご利用に際して、「買い物するのに、やり方がわからない」「購入する前に操作方法を知っておきたい」など、 自宅にいながらお客様が安心してネットショッピングができるよう、購入の仕方、代金のお支払い方法等、お手伝いさせていただきます。
    • 購入の仕方について
    • セキュリティ
    • ネットショッピングサイトによって購入の仕方が異なります。
      遠隔支援サービスを使って、購入のお手伝いさせていただきます。
    • 購入後のお支払について
    • 支払い方法には、カード番号を入力するだけで、その場で決済ができるクレジットカード払いや、 コンビニ払い/代金引換え/銀行振込/後払いなどがあります。お支払いの方法は、 ネットショッピングサイトによって異なります。遠隔支援サービスを使って、 お客様の利用したい支払い方法で購入できるかの確認や支払い設定のお手伝いをさせていただきます。
    • ※ネットショッピングをご利用の際は、偽サイト等による個人情報の詐取など、十分ご注意ください。
    • ※購入後の商品の返品や返金については当社は責任を負いかねますのでご了承ください。
    • 【サービスメニュー:ネットショッピングのお手伝い 4,400円(税込)】
    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください
  • 新しいWindowsを使いこなそう
    • Windowsの操作方法や設定方法などについてご説明します。
    • Windowsの基本操作や新機能について
    • 基本的な操作([スタート]メニューの使いかた、カスタマイズ、アクションセンターなど)、
      新しくなった機能やアプリの操作(メール、カレンダー、フォト、天気など)についてわかりやすくご説明します。
    • Microsoft Store(ストア)について
    • 「ストア」を利用してアプリ、ゲーム、デバイス、映画などを購入することができます。
      一部無料のアプリやゲームもあります。
      これらの検索/購入方法、購入したアプリやゲームのインストール方法などについてご説明します。
    • WEBブラウザー「Microsoft Edge」について
    • インターネット閲覧アプリ「Microsoft Edge」の操作についてご説明します。

      ・起動方法
      ・ホームページを見る方法
      ・キーワードからホームページを検索する方法
      ・よく見るページをお気に入りに登録する方法
      ・最初に開くホームページを設定する方法 など
    • 【サービスメニュー:使い方レッスン 4,400円(税込)】
    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください
  • Office製品(Outlook、Excel、Word)を使ってみよう
    • Office製品を使用して、より便利にパソコンライフをはじめてみませんか?

      新社会人になられる方で事前に使い方を予習しておきたい、お子様のオンライン学習を受けてみたい等、お考えのお客様は、ぜひお気軽にご相談ください。
    • ※本サービスは、使いかたなどのレッスンのみで内容に関わるアドバイスはいたしかねますのでご了承ください。
    • Office製品のインストール
    • Office製品(Outlook、Excel、Word)を使うには、初回起動時にインストールとプロダクトキーの入力、
      ライセンス認証を行う必要があります。またインストールするには、Microsoft アカウントが必要です。
      Office製品が使える環境までの設定を行います。
    • 【サービスメニュー:インストール 5,500円(税込)】
    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください
    • Outlookの使いかたレッスン
    • Outlook
    • メールの送受信をする為のソフトです。
      メール、連絡先、予定表をまとめて管理することができます。

      ・連絡先の作成
      ・予定表の作成
      ・メールの送受信 など
    • 【サービスメニュー:レッスン 30分 3,300円(税込)】
      または【サービスメニュー:レッスン 50分 4,400円(税込)】

    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください
    • Excelの使いかたレッスン
    • Excel
    • 表計算やデータの集計分析、グラフの作成に適しているソフトです。
      関数の入力やマクロ機能があり、データを効率的に管理することができます。

      ・家計簿の作成
      ・見積書の作成
      ・データリストの作成
      ・グラフなどの作成 など
    • 【サービスメニュー:レッスン 30分 3,300円(税込)】
      または【サービスメニュー:レッスン 50分 4,400円(税込)】

    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください
    • Wordの使いかたレッスン
    • Word
    • 書類作成に適しているソフトです。
      文章の見栄えを簡単に調整ができるだけでなく、表の作成や図形の挿入などもできます。

      ・仕様書や契約書
      ・報告書
      ・簡単なチラシ など
    • 【サービスメニュー:レッスン 30分 3,300円(税込)】
      または【サービスメニュー:レッスン 50分 4,400円(税込)】

    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください
  • Outlookアカウント作成
    • 実際にメールを利用する場合に、事前に必要な準備がこの“アカウント作成”です。 「メールをしたいけど、どうしたら使えるようになるのだろう?」とお悩みの方、Outlookのアカウント作成からメールの動作確認までを行います。 メールを利用した楽しい会話、してみませんか?
    • アカウントの作成/追加
    • メールアカウント
    • Outlookは、契約しているプロバイダーから提供されたアカウント(メールアドレス)だけではなく、Webメールアカウントなどを追加して、 複数のメールアドレスを1つのソフト上で管理/使用することができます。お客様が使用したいアカウントの設定を行います。

      ※プロバイダーから配布されているメールアドレスでアカウントを作成する場合、ご契約プロバイダーから配布された資料をあらかじめご用意ください。

      ※Outlookのインストールや使いかたのレッスンは、別サービスをご用意しています。 サービス内容については、「Office製品(Outlook、Excel、Word)を使ってみよう!」を参照してください。
    • 【サービスメニュー:Outlookアカウント作成 5,500円(税込)】
    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください
  • Office関連のトラブルシューティング
    • 昨日まで使えていたのに突然「Office(Outlook、Excel、Word)がエラーで起動できなくなった」、「Office(Outlook、Excel、Word)が消えた」、 「Outlookを起動すると送受信したメールメッセージがなくなった」などのトラブルに対応いたします。
    • 設定の確認/Officeの再インストール
    • Officeトラブル
    • トラブルの原因によって対処方法が異なるため、遠隔操作でお客様のパソコンの状況を確認し、対応させていただきます。
    • 【サービスメニュー:Office関連のトラブルシューティング 5,500円(税込)~】
    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください
  • その他ソフトウェアの使いかたや設定方法
    • 上記メニューのほか「dynabook あんしんサポート」ではサポート対象外となるソフトウェアについてもレッスン、設定代行を承っております。
    • 写真や動画の編集
    • 写真や動画の編集
    • 写真にテキストや特殊効果を追加、思い出の写真を一つにまとめて
      BGM付きオリジナルスライドショーの作成、
      ビデオカメラで撮影した動画の編集 など

      ※第三者の著作権のある音楽や動画のファイルは
      ご対応できない場合があります。ご了承ください。
    • Twitter™
    • Twitter™の仕組みと操作
      (アカウント作成、ツイート/フォロー/返信/リツイート方法 など)
    • Facebook®
    • Facebook®の機能と操作
      (アカウント作成、プロフィール、プライバシー設定、近況のアップデート、写真の投稿 など)
    • 【サービスメニュー:設定代行 5,500円(税込)】
      または【サービスメニュー:レッスン 50分 4,400円(税込)】
    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください
  • はがき作成ソフトを使ってみよう
    • 日頃からお世話になっている方へのお礼状、年賀状、イベントカードなど、幅広いシーンでご利用いただけるはがき用ソフトですが、 実際に利用しようとしても「使い方がよくわからない」というお客様も少なくありません。このメニューは、利用方法をはじめ、ご希望の用途に合わせた作成のお手伝いをします。 この機会に、お客様オリジナルティーあふれる、心のこもった一枚を作ってみませんか?
    • はがきの宛名作成
    • ・住所録の作成/入力
      住所録を新規作成しデータを入力します。
      作成済みの住所録にデータを追加、修正することもできます。

      ・印刷の設定
      すべての宛先を1部ずつ印刷する、
      または宛先の一覧から選んで印刷することもできます。
    • レイアウトの作成
    • ・背景の選択
      使用したい背景を選択します。

      ・写真またはイラストの挿入
      写真またはイラストを選択して挿入します。

      ・文章の挿入
      あいさつ文や差出人を作成して挿入します。

      ・印刷の設定
      印刷設定を確認して印刷します。

      ※プリンターのトラブルについては、別サービスをご用意しています。 サービス内容については、「プリンター印刷トラブル/周辺機器関連(PC遠隔代行)」を参照してください。
    • 【サービスメニュー:レッスン 50分 4,400円(税込)】
    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください

おたすけメニュー

パソコンの故障などの事態に備えて、大切なデータをバックアップしましょう。また、バックアップしたデータを、新しく購入したパソコンへのリストア(復元)も承っております。 「パソコンを買い替えたいがデータの移行作業が面倒だ」と感じているお客様には、最適なサービス内容となっております。 また、プリンターの印刷トラブルや周辺機器の接続設定なども遠隔支援を利用して当サポートスタッフが確認と設定を代行いたします。

  • バックアップ/リストア(他社製品からの乗り換えにも対応)
    • ウイルス感染など、突然のトラブルに備え、常日頃から大切なデータをバックアップしていただくことをおすすめしております。 このメニューは、データバックアップのほか、バックアップしたデータを、新しく購入したパソコンへのリストア(復元)も承ります。 「パソコンを買い替えたいがデータの移行作業が面倒だ」「リカバリした後のデータ復元が手間」と感じているお客様には、おすすめのメニューです。
    • バックアップ
    • バックアップ
    • 必要なデータを別の記録メディア(USBフラッシュメモリ、外付けハードディスクなど)に保存します。
      他社製品(Windowsパソコン)からのデータ移行も対応しております。
    • 【サービスメニュー:バックアップのみ 5,500円(税込)~】
    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください
    • リストア
    • リストア
    • 記録メディア(USBフラッシュメモリ、外付けハードディスクなど)にバックアップしたデータをパソコンにリストアします。
    • 【サービスメニュー:リストアのみ 5,500円(税込)~】
    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください
    • バックアップ&リストア
    • バックアップとリストアをセットにしたお得なメニューになります。
    • ※バックアップで使用する記録メディア(USBフラッシュメモリ、外付けハードディスクなど)は別途ご用意ください。
    • ※バックアップまたはリストアするデータ量によっては、別途料金が発生する場合があります。
    • 【サービスメニュー:★お得★ バックアップ&リストア 8,250円(税込)~】
    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください
  • プリンター印刷トラブル/周辺機器関連(PC遠隔代行)
    • プリンター印刷トラブルの場合、「プリンターのドライバーが正しくインストールされているか」、 「各プリンターメーカーのサイトに最新のプリンタードライバーが提供されていないか」、「プリンターの設定が間違っていないか」、 「ソフトの印刷設定が間違っていないか」など遠隔支援を利用して当サポートスタッフが確認と設定を代行いたします。 また、プリンター以外の「周辺機器を買ったけど接続設定が面倒だ」、「設定方法がわからない」などという場合も同様に対応させていただきます。
    • 対応事例
    • プリンター
    • ・プリンターを無線LAN(Wi-Fi)で接続したいが設定方法がわからない
      ・A4用紙への印刷はできるが、はがき印刷のみできない
      ・年賀状を作成して印刷をしたら、住所側の表示がおかしくなってしまった
      ・インクが入っているのに、はがきが吸い込まれるだけで印字されない
      ・プリンターを無線LAN(Wi-Fi)で接続しているが、突然印刷できなくなった
      ・住所録は表示されるが、印刷しようとすると消えてしまう
      ・印刷を実行してもプリンターが動作しない など
    • 周辺機器の設定
    • ・外付けハードディスクの接続
      ・外部スピーカーの接続 など
    • 【サービスメニュー:設定代行 5,500円(税込)】
    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください

修理返却後のサポートメニュー

初期化された状態での修理返却後は、パソコン購入時の設定となっております。パソコンを使用する前に、Windowsのセットアップをはじめ、さまざまな設定作業が必要となります。

  • 初期セットアップ設定代行(修理返却後)
    • 設定作業がご不安な場合や操作が面倒なお客様は、ぜひ当窓口にご相談ください。
    • 初期セットアップ設定代行
    • ・Windowsのアカウント設定
      ・Windowsアップデートの更新
      ・Officeのインストール
      ・メールアカウントの設定
      ・プリンターなどの周辺機器の接続
      ・プリンターを無線LAN(Wi-Fi)で接続したいが設定方法がわからない
       など
    • 【サービスメニュー:設定代行 5,500円(税込)~】
    • お申込する場合は、下記「ご利用の流れ」にお進みください

ご利用の流れ

【dynabookをお使いのかたへお知らせ】

このたびシステムメンテナンスのため、2021年10月24日(日)終日、dynabook サービスサポートの業務の一部を休止させていただきます。
お客様にはご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
dynabook サービスサポートのシステムメンテナンスに伴う一部サービス休止のお知らせ

相談は無料となりますので、料金やサービス内容など、ぜひお気軽にお問い合わせください。
※Web・FAXでの申し込み時、事前相談やお客様希望の該当メニューがない場合、「その他の相談」を選択・記入ください。

お申込

dynabook 有料サポートサービス規約に同意いただき、Webの申し込みフォームからお申し込みください。
※FAXからのお申し込みは、こちらのフォームを印刷し、必要事項を記入の上、送信してください。

予約日時確定

ご予約日時の確定は、 電話またはメールにてご連絡を差し上げます。
本サービスは完全予約制となっておりますので、事前にお申し込みが必要です。

受講開始

ご予約いただきました日時になりましたら、こちらから電話にてご連絡いたします。
パソコンをインターネットができるようにご用意の上、お待ちください。

お支払

受講完了後、料金はコンビニ払い、郵便振替、またはクレジット決済でお支払いいただけます。
お支払いの完了をもって本サービスは成立となります。

Webからのお申込 FAXからのお申込

本サービスに関するお問い合わせ窓口

dynabook 有料サポートサービス

TEL:043-279-2614 FAX:043-270-1329

※時間帯により、電話がつながりにくい場合があります。お申し込みは、WebまたはFAXから行なうことをおすすめします。
ご利用の流れを参照ください。

Web/FAXの受付時間 24時間365日お申し込み可能

電話窓口の受付時間 9:00-11:45 / 13:00-18:00(年末年始[12/31~1/3]、当社指定休日を除く)

特定商取引法等に基づく表記