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dynabook 有料サポートサービス-個人のお客様へのサービスです。-

dynabook 有料サポートサービスでは、遠隔支援を利用し、パソコンやソフトウェアのレッスンをはじめ、セキュリティ診断やウイルス駆除、データ移行や設定代行など、さまざまなメニューをご用意しており、 完全予約制でマンツーマンでのご対応をいたします。

当サポートスタッフがインターネット経由でお客様のパソコンに接続し、直接画面を確認しながら操作のお手伝いや設定の代行をいたします。お客様のパソコン画面を参照しながら操作をご案内しますのでパソコンが苦手なかたも、むずかしいパソコン用語がわからなくても、安心してご利用いただけます。

遠隔支援サービスの図

※本サービスをご利用になる場合、ブロードバンド回線(光ファイバーやADSLなど)が必要です。また、インターネットと同時に電話が接続できる必要があります。

最近お申し込みが多いメニュー

現在、オンライン会議やビデオ通話など、在宅勤務による利用方法のお問合せが増えております。 接続までのレッスンや代行設定について対応しておりますので、お気軽にお問合せください。

※お客様環境や利用条件、利用するアプリケーションを確認いたします。

  • オンライン会議やビデオ通話などで使用するコミュニケーションツールの
    使いかたや設定方法!
    • 「接続はできたが映像や音声がでない」など、お困りの場合は、レッスン/設定代行を承っております。
      【レッスン 4,000円(税込:4,400円)/50分】【設定代行 5,000円(税込:5,500円)/1回】

最新のWindows 10搭載パソコンに乗り換えたかたにおすすめのメニュー

パソコンを買い替えたらWindowsのバージョンが違うから使いかたがわからない、今まで使っていたパソコンに保存していたデータを新しいパソコンに移したい、インターネット/メールの設定はどうしたらいいの?というかたにおすすめのメニューとなります。

  • 初期セットアップ+遠隔データ引越し
    • 新しく購入されたパソコンの初期セットアップとこれまで使用していたパソコンからのデータ引越し作業を行ないます。
      【15,000円(税込:16,500円)/1回】
    • 初期セットアップ
    • Windowsのセットアップ、インターネットの接続設定などの作業を行ないます。
    • データ引越し作業
    • 遠隔支援を利用してこれまで使用していたパソコンから新しいパソコンへデータの移行作業を行ないます(32GBまで)。

      ※本サービスは、当社の製品に限らせていただきます。
      ※USBフラッシュメモリや外付けハードディスクなど、記録媒体は別途ご用意ください。
      ※これまで使用していたパソコンが起動できないなど、パソコンの状態によっては作業できない場合があることをあらかじめご了承ください。
      ※ソフトウェアの移行はできません。新しく購入されたパソコンでもセットアップをする必要があります。
      ※各種ソフトウェアの設定については、別料金になります。

レッスンメニュー

レッスンは1回からご利用いただけます。「いまからでもパソコンを覚えたい」、「業務や就職、新しい環境でパソコンを利用する機会が増えたが不安」といったお客様は、ぜひご利用ください。 いろいろなソフト(Office、筆ぐるめ、編集ソフト等)についても幅広く対応しておりますので、お気軽にご相談ください。

  • Windows 10を使ってみよう!
    • Windows 10の操作方法や設定方法などについてご説明します。
      【4,000円(税込:4,400円)/50分】
    • Windows 10の基本操作や新機能について
    • 基本的な操作([スタート]メニューの使いかた、カスタマイズ、アクションセンターなど)、
      新しくなった機能やアプリの操作(メール、カレンダー、フォト、天気など)についてわかりやすくご説明します。
    • Microsoft Store(ストア)について
    • 「ストア」を利用してアプリ、ゲーム、デバイス、映画などを購入することができます。
      一部無料のアプリやゲームもあります。
      これらの検索/購入方法、購入したアプリやゲームのインストール方法などについてご説明します。
    • Windows 10の新しいWEBブラウザーについて
    • インターネット閲覧アプリ「Microsoft Edge」の操作についてご説明します。

      ・起動方法
      ・ホームページを見る方法
      ・キーワードからホームページを検索する方法
      ・よく見るページをお気に入りに登録する方法
      ・最初に開くホームページを設定する方法 など
  • Microsoft® Office製品(Outlook、Excel、Word)を使ってみよう!
    • Microsoft® Office製品を使用して、「知りたいこと」「やりたいこと」にあわせたレッスンを受けることができます。
      【4,000円(税込:4,400円)/50分】

      ※本サービスは、使いかたなどのレッスンのみで内容に関わるアドバイスはいたしかねますのでご了承ください。
    • Outlook
    • メールの送受信をする為のソフトです。
      メール、連絡先、予定表をまとめて管理することができます。

      ・Outlookアカウントの設定 【5,000円(税込:5,500円)/50分】
      ・連絡先の作成
      ・予定表の作成
      ・メールの送受信 など
    • Excel
    • 表計算やデータの集計分析、グラフの作成に適しているソフトです。
      関数の入力やマクロ機能があり、データを効率的に管理することができます。

      ・家計簿の作成
      ・見積書の作成
      ・データリストの作成
      ・グラフなどの作成 など
    • Word
    • 書類作成に適しているソフトです。
      文章の見栄えを簡単に調整ができるだけでなく、表の作成や図形の挿入などもできます。

      ・仕様書や契約書
      ・報告書
      ・簡単なチラシ など
  • その他ソフトウェアの使いかたや設定方法!
    • 上記メニューのほか「dynabook あんしんサポート」ではサポート対象外となるソフトウェアについてもレッスン、設定代行を承っております。
      【レッスン 4,000円(税込:4,400円)/50分】【設定代行 5,000円(税込:5,500円)/1回】
    • Twitter™
    • Twitter™の仕組みと操作(アカウント作成、ツイート/フォロー/返信/リツイート方法 など)
    • Facebook®
    • Facebook®の機能と操作(アカウント作成、プロフィール、プライバシー設定、近況のアップデート、写真の投稿 など)
    • 写真や動画の編集
    • 写真にテキストや特殊効果を追加、思い出の写真を一つにまとめてBGM付きオリジナルスライドショーの作成、
      ビデオカメラで撮影した動画の編集 など

      ※第三者の著作権のある音楽や動画のファイルはご対応できない場合があります。ご了承ください。
  • 筆ぐるめで暑中見舞いや残暑見舞いなどのはがきやグリーティングカードなどを
    作ってみよう!
    • 筆ぐるめは、暑中見舞いや残暑見舞いのはがき以外に喪中欠礼/結婚・出産報告はがき、グリーティングカード(クリスマスカードなど)、表彰状、カレンダー、名刺、お名前シールなどを作成することができます。筆ぐるめは、バージョンに関わらず対応しております。
      【4,000円(税込:4,400円)/50分】
    • はがきの宛名作成
    • ・住所録の作成/入力
      住所録を新規作成しデータを入力します。作成済みの住所録にデータを追加、修正することもできます。

      ・印刷の設定
      すべての宛先を1部ずつ印刷する、または宛先の一覧から選んで印刷することもできます。
    • レイアウトの作成
    • ・背景の選択
      使用したい背景を選択します。

      ・写真またはイラストの挿入
      写真またはイラストを選択して挿入します。

      ・文章の挿入
      あいさつ文や差出人を作成して挿入します。

      ・印刷の設定
      印刷設定を確認して印刷します。

おたすけメニュー

ウイルス感染やパソコンの故障などの事態に備えて、大切なデータをバックアップしましょう。また、バックアップしたデータを、新しく購入したパソコンへのリストア(復元)も承っております。「パソコンを買い替えたいがデータの移行作業が面倒だ」と感じているお客様には、最適なサービス内容となっております。 また「パソコンの動作が不安定」、「データの更新画面が表示される」といった場合は、セキュリティ診断がおすすめです。

  • 不正請求画面の除去
    • 不正請求画面が表示されないようにパソコンの状態を戻します。
      【9,000円(税込:9,900円)/1回】
    • 状況の診断
    • パソコンの状況を診断します。
    • 不正請求画面の設定とプログラムの削除
    • Windowsの各種設定情報を確認し、原因となる設定とプログラムを削除します。
    • Windowsのセキュリティ設定確認
    • 自動更新の設定、ユーザアカウントの設定を確認します。
    • 今後の使用上の注意点をご説明
    • 今後インターネットをご利用いただく際に被害に遭わないための注意点をご説明します。
  • セキュリティ診断
    • パソコンの動作状況を診断し、ソフトウェアの設定確認や更新を行ないます。
      【5,000円(税込:5,500円)/1回】
    • Windowsの動作状態診断
    • パソコンの動作状況を診断します。
    • Windowsのセキュリティ設定確認
    • 自動更新の設定、ユーザアカウントの設定を確認します。
    • 各種ソフトウェアの更新状況確認
    • インターネット経由でソフトウェアを最新版に更新します。
  • PC遠隔代行
    • 「周辺機器を買ったけど接続設定が面倒だ」という場合は、遠隔支援を利用して当サポートスタッフが設定を代行いたします。
      【5,000円(税込:5,500円)/1回】
    • 周辺機器の設定
    • ・外付けハードディスクの接続
      ・外部スピーカーの接続 など
  • バックアップ/リストア
    • データのバックアップ/リストア(復元)作業を遠隔支援を利用して当サポートスタッフが代行いたします。
    • バックアップ
    • 必要なデータを別の記録メディア(USBフラッシュメモリ、外付けハードディスクなど)に保存します。
      【5,000円(税込:5,500円)/1回】
    • リストア
    • 記録メディア(USBフラッシュメモリ、外付けハードディスクなど)にバックアップしたデータをパソコンにリストアします。
      【5,000円(税込:5,500円)/1回】
    • バックアップ+リストア
    • バックアップとリストアをセットにしたお得なメニューになります。
      【7,500円(税込:8,250円)/1回】
    • ※バックアップで使用する記録メディア(USBフラッシュメモリ、外付けハードディスクなど)は別途ご用意ください。
    • ※バックアップまたはリストアするデータ量によっては、別途料金が発生します。
  • プリンターの印刷トラブル/設定関連 (PC遠隔代行)
    • プリンターのドライバーが正しくインストールされているか、各プリンターメーカーのサイトに最新のプリンタードライバーが提供されていないか、 プリンターの設定が間違っていないか、ソフトの印刷設定が間違っていないかなど、 遠隔支援を利用して当サポートスタッフが確認と設定を代行いたします。
      【5,000円(税込:5,500円)/1回】
    • 対応事例
    • ・プリンターを無線LAN(Wi-Fi)で接続したいが設定方法がわからない
      ・A4用紙への印刷はできるが、はがき印刷のみできない
      ・年賀状を作成して印刷をしたら、住所側の表示がおかしくなってしまった
      ・インクが入っているのに、はがきが吸い込まれるだけで印字されない
      ・プリンターを無線LAN(Wi-Fi)で接続しているが、突然印刷できなくなった
      ・住所録は表示されるが、印刷しようとすると消えてしまう
      ・印刷を実行してもプリンターが動作しない

ご利用の流れ

本サービスは完全予約制となっておりますので、事前にお申込が必要です。

お申込

dynabook 有料サポートサービス規約に同意いただき、FAXまたは電話にてお申し込みください。
※FAXからのお申し込みは、こちらのフォームを印刷し、必要事項を記入の上、送信してください。

予約日時確定

ご予約日時の確定は、 電話またはメールにてご連絡を差し上げます。

受講開始

ご予約いただきました日時になりましたら、こちらから電話にてご連絡いたします。
パソコンをインターネットができるようにご用意の上、お待ちください。

お支払

受講完了後、料金はコンビニ払い、郵便振替、またはクレジット決済でお支払いいただけます。
お支払いの完了をもって本サービスは成立となります。

相談は無料になります。料金やサービス内容など、お気軽にお問合せください。

FAX
FAXからのお申込

本サービスに関するお問い合わせ窓口

dynabook 有料サポートサービス

TEL:043-279-2614 FAX:043-270-1329

※時間帯により、電話がつながりにくい場合があります。お申し込みは、FAXから行なうことをおすすめします。
ご利用の流れを参照ください。

FAXの受付時間 24時間365日お申し込み可能

電話窓口の受付時間 9:00-11:45 / 13:00-18:00(年末年始[12/31~1/3]、当社指定休日を除く)

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