「dynabook あんしんサポート(使いかた相談窓口）」と「dynabook 有料サポートサービス」(本サービス)との違いは何ですか？
どちらも電話サポートとなりますが、以下の違いがあります。
| dynabook あんしんサポート(使いかた相談窓口） | dynabook 有料サポートサービス | |
|---|---|---|
| 料金 | ご購入後5年間無料 ※5年経過後は有料となります。 ※2016年4月以降の発表機種をご使用のお客様 |
有料 |
| 遠隔支援 サービス |
電話だけでうまく説明できないときは、遠隔支援を活用。 オペレーターがお客様と同じ画面を共有。 オペレーターがクリックしてほしい箇所をマーキング。 お客様自身が操作を行う。 |
対応はすべて遠隔支援を活用。 スタッフがお客様と同じ画面を共有。 スタッフが主導となって操作を行う。 |
| 対応範囲 | パソコン購入前相談や以下の使いかた/トラブル相談 ・OS標準機能の設定 ・OS標準搭載ソフトウェア ・当社でサポートを行っているソフトウェア |
レッスンや設定代行作業 ・OS標準機能の設定 ・OS標準搭載ソフトウェア ・当社でサポートを行っているソフトウェア ・当社サポート対象外のソフトウェアや周辺機器 (Office製品やプリンターなど) |
事前に話をして決めることは可能ですか？
はい、事前相談は無料となっております。お客様の用途に合わせて商材をご案内いたします。
サポートを受けるための必要な環境は？
遠隔支援サービスを利用しますので、インターネット接続環境が必要となります。
依頼したらすぐに対応してもらえますか？
完全予約制となっておりますため、ご対応日を別途調整させていただいております。
※お客様のご予定やその日の空き状況により、当日対応が可能な場合もございますので、お気軽にお問い合わせください。
他社からの乗り換えでdynabookを購入しましたが、データ移行は他社製品からできますか？
他社製のパソコンの状態にもよりますが、可能な限りご対応差し上げますので、まずはお問い合わせの上、ご相談ください。
メニューに載っていない内容も受けてもらえますか？
メニューに載っていない内容もお気軽にご相談ください。可能な限り、お客様のご要望に沿ったご案内をいたします。
定期レッスンはおこなっていますか？
お客様のご都合に合わせて、日程調整いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
支払い方法について教えてください。
クレジットカードやコンビニ・郵便局でのお支払い方法がございます。
・利用可能なクレジットカードブランド ： VISA、MasterCard、アメリカン・エキスプレス、JCB
・お取り扱いコンビニ店舗 ： 全国のセブン-イレブン、ローソン・スリーエフ、ファミリーマート、ミニストップ など
海外在住ですが、対応してもらえますか？
大変申し訳ございませんが、日本国内在住の方のみ対応となっております。なにとぞご了承ください。
