ILW Support(海外保証・制限付)ILWマーク

お知らせ

フィリピン、およびタイへのパソコンの輸送について

現在、フィリピンは同国内の国家電気通信委員会(NTC)の規制により、タイは同国内での通関規制により、 お客様からお預かりしたパソコンをそれぞれの国へお返しできない状況が発生しております。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、現在状況を確認しておりますので、修理のお申し込みに つきましては、ILWサポートまでお問い合わせください。

米国でのサービス形態の変更について

2014年12月1日受付分より、米国ご滞在の方向けのサービス形態を 現地修理から日本回収修理に変更させていただきました。
修理受付から修理後のご返却までの流れや修理料金に関しましては 日本回収修理を提供させていただいております他地域に準じます。
ご不明点などがございましたら、ILWサポートまでお問い合わせください。

ILW対象地域の見直しについて

2003年9月以降発売のILW対象PCから、ILW対象地域を見直し、変更いたしました。

有料修理サポート開始のお知らせ

2003年10月1日から、ILW対象地域(一部地域を除く)において、有料修理サポートを開始します。 有料で日本への引取り修理サービスまたは現地修理サービスがご利用いただけます(ILW対象PCに限ります)。
なお、有料修理は、保守部品(補修用性能部品)の保有期間内のILW対象機種とさせていただきます。 詳細は「ILW対象地域」へ。

サービス形態の変更について

保証期間中だけでなく、有料修理サポートをご提供できる様にするため、
2003年10月以降、対象地域によっては、日本への引取り修理サービスへサービス形態を変更させていただいております。
詳細は「ILW対象地域」へ。

保証期間中のPC輸送について

従来、修理以外の諸費用(部品取り寄せにかかる関税等やPCのサービスセンタへの持込み・引取りにかかる費用)は、お客様の負担とさせていただいておりましたが、2003年10月から、日本への引取り修理サービス適用地域およびアメリカは、PCの往復輸送費は無料とさせていただいております。
(日本への引取り修理サービスの場合、関税・通関手数料を含みます)。
ただし、お客様の取扱いに起因する故障の場合を除きます。
詳細はILW対象地域へ。