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(改訂)2011年7月4日
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(改訂)2011年2月22日
(改訂)2011年2月10日
2011年2月2日

お客様各位

株式会社 東芝
デジタルプロダクツ&サービス社
国内営業統括部

ノートPC「dynabook T551 シリーズ」および「dynabook Satellite T551 シリーズ」をご愛用のお客様へ
<おわびとお願い>

 

平素は、東芝製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。

2011年1月31日(米国時間)に、インテル社が「インテル® 6 シリーズチップセット」に不具合があることを公表いたしました。本不具合に該当する同シリーズチップセットを搭載した対象製品にて、チップセットのSerial-ATA(SATA)ポートの品質が時間経過とともに低下することにより、SATAポート2からポート5に接続されたHDD やDVDドライブの性能や機能に影響が及ぶ可能性があります。ただし、下記の当社対象製品の場合、内蔵HDDについてはSATAポート0またはポート1に接続されていますので、不具合の対象とはなりません。

当社では2011年1月下旬に下記対象製品をリリースした当初、本不具合に該当する製品を販売しておりましたが、2011年2月初旬に該当製品の出荷を停止させていただき、 その後2011年3月11日より対策済みチップセットを搭載した製品の販売を再開させていただきました。 このため、2011年3月11日以降に販売した製品をご購入いただいた場合は、本不具合には該当しません。

本不具合に該当する製品をご購入いただきましたお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますこと深くおわび申し上げます。今後、より一層の品質向上につとめてまいりますので、何とぞご理解・ご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

対象製品

下記対象製品のうち本不具合に該当する可能性のある製品かどうかは、製造番号で確認することができます。製造番号の先頭2桁が「ZA*******」または「1B*******」で始まる製品については本不具合に該当する可能性があります。それ以外の製造番号の製品をご使用のお客様はすでに対策済みチップセットを搭載した製品となっております。本不具合には該当しませんので、ご安心してご使用ください。

対象製品
製品名 型番
dynabook T551/58BB PT55158BBFB
dynabook T551/58BW PT55158BBFW
dynabook T551/D8BB PT551D8BBFB
dynabook T551/58BBS PT55158BAFBS3
dynabook T551/58BWS PT55158BAFWS3
dynabook Satellite T551/W5TBB PT5515TBBGBW
dynabook Satellite T551/W5TBB PT5515TBBTBW
dynabook Satellite T551/WDTBB PT551DTBBGBW3
dynabook Satellite T551/WDTBB PT551DTBBFBW3

■お使いのノートPCの型番および製造番号を調べる方法については、以下のFAQをご覧ください。
使用しているパソコンの型番を知りたい
「東芝PC診断ツール」使用しているパソコンの機種名やOSなど基本情報を調べる方法<Windows(R)7>

本件の対応について

本不具合に該当する同シリーズチップセットを搭載した製品をご購入いただきましたお客様につきましては、無償にて対策済みチップセットへの修理交換対応を実施させていただきます。 お手数をおかけいたしますが、本件に関するお問い合わせ窓口までご連絡くださいますよう謹んでお願い申し上げます。お問い合わせ窓口にてお客様のご連絡先などをご確認させていただいた上で、折り返しお電話にて修理担当部門よりご連絡をさせていただきます。

※本件以外の修理につきましては、当社のホームページ(http://dynabook.com/assistpc/repaircenter/index_j.htm)に掲載の「東芝PC集中修理センタ修理規約」に準じます。


本件に関するお問い合わせ窓口

「東芝PCあんしんサポート」
技術的なご相談(操作方法・設定方法・使い方など)
[固定電話からのご利用は] 0120-97-1048 フリーダイヤル
[携帯電話・PHSからのご利用は] 0570-66-6773 ナビダイヤル (通話料お客様負担)
[海外から・一部のIP電話などからのご利用は] 043-298-8780(通話料お客様負担)
ガイダンスに従って1番を選択してください
受付時間 9:00 ~19:00 (年中無休)
システムメンテナンスのため、サポートを休止する場合がございます。

なお、本掲載内容は予告なしに変更される場合がございますので、あらかじめご了承ください。

以上

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