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(更新)2013年12月17日
2013年11月27日

お客様各位

株式会社 東芝
デジタルプロダクツ&サービス社
国内営業統括部

ノートPC「dynabook KIRA V832シリーズ」をお使いのお客様へ(お知らせ)

 

平素は、東芝製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。

2013年11月27日付けにてお知らせしましたとおり、2013年4 月に販売開始のノートPC「dynabook KIRA V832シリーズ」におきまして、液晶パネルの不良が原因で、画面表示が正しく行われない現象が発生する場合があることが判明し、対策を検討しておりました。

今般、当該現象への対策の準備ができましたので、下記対象製品につきまして、対策済みの液晶パネルへの無償修理対応をさせていただきますので下記要領にてお申し出ください。

このたびはお客様にご迷惑をおかけいたしましたことを深くおわび申し上げます。
今後、より一層の品質向上につとめてまいりますので、何とぞご理解・ご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

対象製品

対象製品
製品名 型番
dynabook KIRA V832/28HS PV83228HNMS
dynabook KIRA V832/W2UHS
(Webオリジナルモデル)
PV8322UHNSSW
PV8322UHNCSW
PV8322UHNMSW
PV8322UHNNSW
dynabook KIRA V832/H
(企業向けモデル)
PV832HAWE43A41
PV832HAWE43J41

無償修理のお申し込み方法について

上記対象製品をご購入のお客様は、東芝PC集中修理センタのホームページからのお申し込み、またはお電話にてご連絡をいただき、無償修理のお申し込みを行ってくださいますようお願いいたします。
対象製品を一旦お預かりした上で、液晶パネルを修理交換してご返却いたします。
なお、当該現象につきましては、火災等安全上の問題はございません。

東芝PC集中修理センタのホームページからのお申込み

下記URLからのお申込みをお願いいたします。
https://pcrepair.jp/idpc3/


電話によるお問い合わせ

「東芝PCあんしんサポート(東芝PC集中修理センタ)」(修理に関するご相談)
通話無料番号 0120-97-1048 (ガイダンスに従って 2番を選択してください)
受付時間 9:00 ~19:00 年末年始(12/31~1/3)を除く
※電話番号は、おまちがえのないようお確かめの上、おかけいただきますようお願いいたします。
携帯電話等、上記電話番号に接続できない場合は、 043-298-8780(通話料お客様負担)までご連絡ください。
システムメンテナンスのため、サポートを休止する場合がございます。

パソコンの型番の確認方法

「東芝PC診断ツール」でパソコンの型番などを確認する方法をご紹介します。

  1. スタート画面で、[デスクトップ]タイルをクリックします。
  2. デスクトップが表示されます。[デスクトップアプリメニュー]アイコンをダブルクリックします。
    <[デスクトップアプリメニュー]アイコンがない場合>
    スタート画面の[すべてのアプリ]から”TOSHIBA”の[PC診断ツール]をクリックし、手順4へ進んでください。
    ※[すべてのアプリ]の表示方法は、[013601:スタート画面から[すべてのアプリ]を表示する方法<Windows(R)8>]を参照してください。
  3. 「デスクトップアプリメニュー」が起動します。[サポート&リカバリー]→[PC診断ツール]をクリックします。
  4. 「東芝PC診断ツール」が起動します。「基本情報」タブでご使用のパソコンの基本情報やシステムに関する情報を確認できます。
    ※表示される内容は「東芝PC診断ツール」を起動した時点での設定内容です。設定を変更した場合は、「東芝PC診断ツール」を起動しなおすと変更後の設定内容が表示されます。
  5. 確認後は、[閉じる]ボタンをクリックして閉じます。

以下、FAQもご参考にしてください。

使用しているパソコンの型番を知りたい(No.013798)

「東芝PC診断ツール」使用しているパソコンの機種名やOSなど基本情報を調べる方法<Windows(R)8>」(No.013797)

●Windows 8.1にアップデートしてご使用されている方は、以下のFAQをご参考にしてパソコンの型番を確認してください。

「東芝PCシステム情報」使用しているパソコンの機種名やOSなど基本情報を調べる方法<Windows 8.1>(No. 014941)

なお、本掲載内容は予告なしに変更される場合がございますので、あらかじめご了承ください。

以上

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