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dynabook 電話サポート予約サービス~2016年4月以降の発表機種をご使用のお客様~ 申し込み

2016年3月以前の発表機種をご使用のお客様はこちら

お持ちのPCの発売時期を確認されたいお客様はこちら

本サービスは、18:00~21:00の時間帯に電話サポートをご希望のお客様に、dynabook あんしんサポートスタッフからご指定の時間帯にお電話を差し上げるサービスです。 フォーム形式にて電話サポートのご予約を承っております。

サポート対象

2016年4月以降発表の当社製国内販売PCを所有されているお客様であって、日本語を用いて本サービスの提供を受けることができる方を対象とさせていただきます (「発表年度一覧表」ご参照)。なお、サポート内容は、パソコンの使いかたおよび操作方法のお問い合わせに限らせていただきますので、ご了承ください。

※2002年4月以降から2016年3月以前に発表された当社製国内販売PCを所有されているお客様は、「dynabook 電話サポート予約サービス~2016年3月以前の発表機種をご使用のお客様~ 申し込み」を参照してください。

※対象機種以外の当社パソコン(海外モデルは除く)をお持ちのお客様は、「dynabook あんしんサポート」(0120-97-1048) へご連絡ください。

※「dynabook オンライン」では、メール受付フォームにて24時間お問い合わせを承っております。あわせてご利用ください (お問い合わせのご回答は翌日以降となります)。

利用時の注意事項

本サービスのご利用に際しては、以下の利用規約をよくお読みください。すべての事項をご了承いただいた場合のみ、本サービスをご利用いただけます。

  • dynabook 電話サポート予約サービスのご利用には、お客様会員・商品情報登録(COCORO MEMBERS会員登録)をしていただく必要があります。 未登録の場合は、お問い合わせの前に、「COCORO MEMBERS 新規会員登録」をお願いします。
    ※詳細については、[お客様登録について 会員登録をするとどんなサービスが提供されるの?]ページを参照してください。
  • ご購入日から5年経過後のお問い合わせは有料です。 ご購入日から5年間、サポート料金は無料でお問い合わせいただけます。ご購入日から5年 経過後のご利用は有料になります。
    ・ご購入日から5年以内のサポート料金:無料
    ・ご購入日から5年経過後のサポート料金:技術相談1件あたり 2,200円(税込)

    サポート料金

  • クレジットカード決済による事前のお支払いが必要になります。
  • お電話をいただいた際には、まずご質問の概要を確認後、必ず料金を事前に提示させていただきお客様のご同意をいただいた上でサービスを提供させていただきます。
  • 問い合わせは、お電話の回数ではなく、技術相談1項目を1件として取り扱います。同じご相談内容で、かつ、当該相談が1回目のご相談から14日以内になされた場合は、2回目以降のお問い合わせでも料金は発生しません。
  • お客様のご支援との位置付けであるため、万一、解決に至らない場合や故障と診断した場合でも料金は頂戴します。
  • ご利用可能なクレジットカードは、「VISA」・「MasterCard」・「JCB」・「AMERICAN EXPRESS」・「DinersClub」です。
  • お支払い回数は1回払いとなります。
  • ご利用者は「IVR決済システム」の音声ガイダンスに従って、電話、もしくはスマートフォンのボタンを操作し、与信完了のうえ、相談員に電話が転送された時点をもって、サービス提供契約成立とします。
  • クレジットカードのご利用は、ご利用者とクレジットカード名義人が同じであることが条件です。
  • クレジットカード決済に必要な情報については、当社にて事前確認させていただきます。なお、利用されるクレジットカードによる決済について、当該クレジットカードの発行会社の承認が得られない場合は、別のクレジットカードをご利用ください。
  • 当社より領収書は発行いたしません。クレジットカード会社より送付されるご利用明細書とご利用者のご利用になったクレジットカード決済先銀行の通帳に記入された引き落とし金額(有料電話サポート代)が領収書の代わりとなります。

特定商取引法に基づく表記 (PDF:89.3KB)

印刷ご確認用 「dynabook 電話サポート予約サービス 利用規約」 (PDF:438KB)

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