dynabook 電話サポート予約サービス
～2016年3月以前の発売機種をご使用のお客様～

dynabook 電話サポート予約サービスとは

ご使用の機種によりお問い合わせいただく際のしくみが異なります。

dynabook あんしんサポートスタッフが、18:00～21:00 (※) のご指定の時間帯に、お電話を差し上げ、サポートを行います。

サービス内容

(※) dynabook 電話サポート予約サービスは、2019年1月17日分の予約から対応時間が以下の通り変更となります。なにとぞ、ご了承ください。
変更前)　18:00～24:00
変更後)　18:00～21:00

なお、dynabook オンラインでは、メール受付フォームにて24時間お問い合わせを承っております。あわせてご利用ください。
※お問い合わせのご回答は翌日以降となります。

・dynabook オンライン
https://dynabook.com/assistpc/asktoshiba/tel/index_j.htm#mail

●予約は定員制になっておりますので、ご希望の日時が指定できない場合がございます。

●2002年4月以降発表の国内販売パソコン(dynabookシリーズ、Qosmioシリーズ、Librettoシリーズ)ご使用のお客様を対象とさせていただきます。（「発表年度一覧表」ご参照）

●対象地域は日本国内のみとなっております。

注意事項

• 本窓口の発信番号は、０１２０－９７－１０４８となります。お客様の電話機で０１２０からはじまる番号からの電話を受けない(着信拒否)設定をされている場合は、予約された時間帯の間は解除していただくようにお願いいたします。
• サポートを円滑に進めるために遠隔支援サービスを併用する場合がございます。
• 予約1件につき質問事項は1件とさせていただきます。
• 予約は、お客様お一人につき1件までです。（1件終了後に、次の予約が可能です。）
• 予約されたお客様以外の方が電話に出られたときには、サポートができない場合があります。ご注意ください。
• 窓口の混雑状況により、指定されたお時間より若干遅れて電話をさせていただくことがあります。ご了承ください。
• ご指定の日時にお客様がご不在の場合は、予約をキャンセルさせていただきます。
• 調査等にお時間の掛かる場合は、いったんお電話を切り、再度こちらからお電話をさしあげることがあります。

お申し込み

予約の手順

１．上記「お申し込み」の［電話サポート予約］アイコンをクリックします。

２．「dynabook 電話サポート予約サービス」の説明画面が表示されます。サポート対象やご利用時の注意事項、規約の内容をよく読み、同意いただける場合は、［同意］ボタンをクリックしてください。

３．予約を行なう画面が表示されます。ステップ1～ステップ5まで登録を行ないます。
まずは「ステップ1－時間帯の選択」からご希望の予約時間帯を選択してください。

４．「ステップ2－ご質問内容の入力」画面が表示されます。機種、型番、OS、ご質問の種類、具体的な相談内容、遠隔支援サービスの利用希望を入力し、［次へ進む］をクリックします。

５．「ステップ3－お客様情報の入力」画面が表示されます。お客様情報(カナ氏名、ご連絡先、電話番号、メールアドレス)を入力し、［次へ進む］をクリックします。

６．「ステップ4－お客様情報の確認」画面が表示されます。お客様情報に間違いがないか確認し、［次へ進む］をクリックします。

７．「ステップ5－登録完了」画面が表示されます。予約の登録が完了となります。ご登録のアドレスに予約内容をメールでお知らせいたします。

セキュリティと個人情報保護

• 本予約サービス画面は、セキュリティ対策を行っております。情報は暗号化されて送られ、 個人情報の漏洩などの危険はありません。

その他

• システムメンテナンス等によりサービスを休止する場合がございます。