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dynabook チャットサポート(対話形式で質問)について

【dynabookをお使いのかたへお知らせ】

このたびシステムメンテナンスのため、2021年10月24日(日)終日、dynabook サービスサポートの業務の一部を休止させていただきます。
お客様にはご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
dynabook サービスサポートのシステムメンテナンスに伴う一部サービス休止のお知らせ

【お知らせ】

2021年10月12日(火)より、オペレーターチャットによるサポートを開始いたしました。
ご利用になる前に、本サービスの利用規約をご一読ください。

チャットサポートスタート
(2021年10月22日更新)

本サービスについて

本サービスは、dynabook国内販売パソコンについての購入前相談、使いかた相談、トラブル相談などをお受けいたします。
ご質問を文章で入力していただくと「チャットボット」または「オペレーターチャット」で回答するサービスとなります。

※質問は日本語でご利用いただけます。本サービスをご利用いただく前に、以下「本サービスの利用規約」をご一読ください。

チャットボットとは?

チャットボット 人工知能が自動で回答するチャットシステムです。ご入力いただいた文章をもとに、「チャットボット」が適切と判断した回答を行います。
ご質問をより具体的な文章(「何がどうなった」「何をどうしたい」など)で入力していただくことで、より的確な回答を導き出すことができます。
24時間いつでも無料でご利用いただけます。


オペレーターチャットとは?

オペレーターチャット オペレーターに接続して、お客様の状況を確認しながら、回答するチャットシステムです。
オペレーター受付時間(10:00~18:00)無料でご利用いただけます。※年末年始および、特別休業日を除く

※オペレーターチャットを利用するには、COCORO MEMBERSの会員登録(無料)が必要です。

※オペレーターチャット未接続時(オペレーター受付時間外やおつなぎできるオペレーターがいない場合)は、チャットボットが回答を行います。


パソコンが手元にないときなどは、スマートフォンから質問を入力!

https://dynabook.com/assistpc/chat/index_j.htm 外出先や電車で移動中などパソコンが手元にないとき、スマートフォンで質問しながらパソコンを操作したいときは、
あらかじめ右記のQRコードをスマートフォンで読み取り、本ページをブックマーク(お気に入りに追加)しておくことをおすすめします。

※対象ブラウザーは、以下となります。それ以外のブラウザーでは動作の保証はいたしかねます。
【パソコン】 ・Microsoft Edge ・Internet Explorer 11 ・Chrome ・Firefox
【スマートフォン】 ・android chrome(android 4.4以降) ・iOS safari(iOS 10.0以降)


使いかた

チャット画面の起動方法

以下の2通りの起動方法があります。お好みや用途によって使い分けてください。

◆起動方法1:[対話形式で質問する]バナーから起動する方法

※本機能は、本ページ、「サポートトップ」ページ、 「よくあるご質問(FAQ検索)」ページ、「お問い合わせ窓口(電話/メール)」ページに実装されています。

  1. ページをスクロールまたはしばらくすると右端中央に表示される[対話形式で質問する]バナーをクリックします。
    図1(図1)

  2. 現在のページに重なる小さいサイズでチャット画面が表示されます。サポートサイトを見ながらわからないことを質問し、 使い終わったらチャット画面右上の[-]ボタンをクリックして[対話形式で質問する]バナーに戻すといった使いかたができます。
    図2(図2)

[対話形式で質問する]バナーから起動する方法の説明は以上です。

◆起動方法2:[チャットサポートスタート]ボタンから起動する方法

  1. 本ページ上部に掲載されている[チャットサポートスタート]ボタンをクリックします。
    図3(図3)

  2. 別画面(新しいタブ)でチャット画面を表示します。大きいサイズのチャット画面で質問したい場合にご利用ください。
    図4(図4)

[チャットサポートスタート]ボタンから起動する方法の説明は以上です。

オペレーターに相談する

  1. [オペレーターチャットはこちら]をクリックします。
    図5(図5)

    ※チャットボットに質問して解決できなかった場合や質問入力欄に“オペレーターに相談したい”と入力された場合もオペレーターチャットに接続する入り口が表示されます。
    図6(図6)

  2. 「オペレーターチャットによるサポートを開始します。よろしいですか?」画面が表示されます。[OK]をクリックします。
    図7(図7)

  3. 「COCORO MEMBERS」のログイン画面が表示されます。COCORO ID(メールアドレス)とパスワードを入力し、[規約に同意してログイン]をクリックします。
    ※[□ 次回から自動ログインする(かんたんログイン)]にチェックを付けた場合は、次回から本操作を省略することができます。(ブラウザーの閲覧データをクリアした場合は、再度入力が必要となります。)
    ※すでにパソコンをお持ちでCOCORO MEMBERS会員未登録の方は、オペレーターチャットとは?の説明を確認してください。
    ※パソコンについての購入前相談をしたい方は、[新規会員登録はこちら]をクリックして簡易登録を行ってください。
    図8(図8)

  4. “オペレーターを呼び出しています。・・・”メッセージが表示されます。オペレーターからの応答をお待ちください。
    ※オペレーターの呼び出しにしばらくお時間を頂く場合がございます。順次対応いたしますので、何卒ご了承ください。
    ※オペレーター受付時間外やおつなぎできるオペレーターがいない場合は、その旨の応答メッセージが表示されます。
    図9(図9)

  5. オペレーターからの応答がございましたら、“質問を入力してください”欄に質問を入力し、[送信]ボタンをクリックしてください。
    図10(図10)

  6. 対応が終わり、オペレーターチャットを終了する場合は、[終了]をクリックします。
    図11(図11)

  7. 「オペレーターとのチャットを終了します。よろしいですか?」画面が表示されます。[OK]をクリックします。
    図12(図12)

  8. オペレーターとのチャット終了後、「かんたん評価:お役に立ちましたか?」から該当するものをクリックしてください。
    ※評価は左から[はなまる:解決できた(役に立った)][まる:参考になった][さんかく:参考になったが内容は不十分][ばつ:役に立たなかった]の4段階となります。
    図13(図13)

オペレーターに相談する操作は以上です。

チャットボットに質問する

  1. “質問を入力してください”欄に質問を入力し、[送信]ボタンをクリックします。
    ※ご質問は、「何がどうなった」「何をどうしたい」など、より具体的な文章で入力してください。
    図14(図14)

  2. (1)入力していただいた質問に対して一致率がもっとも高いQAが自動回答されます。

    (2)<こちらの質問もどうぞ>に回答と類似度の高い回答候補が最大で4件表示されます。お望みの回答が得られなかった場合は、こちらも参照してください。

    (3)ご利用後に「かんたん評価:お役に立ちましたか?」から該当するものをクリックしてください。
    ※評価は左から[はなまる:解決できた(役に立った)][まる:参考になった][さんかく:参考になったが内容は不十分][ばつ:役に立たなかった]の4段階となります。
    ※日々学習しているので、ご利用後に「かんたん評価」の投票をお願いします。お客様からいただいたご質問と「かんたん評価」の結果をもとに
    新規QAの追加/メンテナンスを行なっています。ご希望の回答が出なかった場合でも、今後、内容を充実させてまいりますので、ぜひご利用ください。


    (4)引き続き、ほかの質問をしたい場合は、末尾の“質問を入力してください”欄に入力し、同様に操作してください。
    図15(図15)

チャットボットに質問する操作は以上です。

本サービスの利用規約

印刷確認用 『dynabook チャットサポート(対話形式で質問)』規約(PDF:255KB)

かんたん評価:お役に立ちましたか?
解決できた

解決できた

参考になった

参考になった

内容不十分

内容不十分

役に立たなかった

役に立たなかった