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dynabook チャットサポート(対話形式で質問)について

チャットサポートとは?

サービス内容

本サービスは、お客様の質問に対してオペレーターが返答するのではなく、Web上でFAQデータを元に自動回答するサービスとなります。 dynabook国内販売PCについての技術的な質問、購入前のご相談をお受けいたします。 対話形式(文章)でより具体的(「何がどうなった」「何をどうしたい」など)に質問を入力していただくことで、より的確な回答を導き出すことができます。 また、24時間無料でご利用いただけます。

※本サービスの利用規約とご利用時の注意事項については、以下「本サービスの利用規約と注意事項」を参照してください。 https://dynabook.com/assistpc/chat/index_j.htm

ワンポイント 外出先や電車で移動中などパソコンが手元にないときでも本サービスを利用できるように、
あらかじめ右記のQRコードをスマートフォンで読み取り、本ページをブックマーク(お気に入りに追加)しておくことをおすすめします。


チャットサポートスタート
(2020年6月25日更新)

使いかた

チャット画面の起動方法

起動方法は、「[対話形式で質問する]バナーから起動する方法」と「[チャットサポートスタート]ボタンから起動する方法」の2通りがあります。

◆[対話形式で質問する]バナーから起動する方法 【2020年4月から利便性向上!】

※本機能は、本ページ、「サポートトップ」ページ、「よくあるご質問(FAQ検索)」ページ、「お問い合わせ窓口(電話/メール)」ページなど一部のページに実装されています。

  1. ページをスクロールまたはしばらくすると右端中央に表示される[対話形式で質問する]バナーをクリックします。
    図1(図1)

  2. 現在のページに重なる小さいサイズでチャット画面が表示されます。サポートサイトを見ながらわからないことを質問し、使い終わったらチャット画面右上の[-]ボタンをクリックして[対話形式で質問する]バナーに戻すといった使いかたができます。
    図2(図2)

[対話形式で質問する]バナーから起動する方法の説明は以上です。

◆[チャットサポートスタート]ボタンから起動する方法

  1. 本ページ上部に掲載されている[チャットサポートスタート]ボタンをクリックします。
    図3(図3)

  2. 別ウィンドウ(新しいタブ)でチャット画面を表示します。大きいサイズのチャット画面で質問したい場合にご利用ください。
    図4(図4)

[チャットサポートスタート]ボタンから起動する方法の説明は以上です。

質問のしかた

  1. 「dynabook チャットサポート(対話形式で質問)」画面の“質問を入力してください”欄に質問を文章で入力します。
    図5(図5)

  2. 質問は文章で具体的に一文で入力してください。入力が終わりましたら[送信]ボタンをクリックします。
    図6(図6)

  3. (1)入力していただいた質問に対して一致率がもっとも高いQAが自動回答されます。
    (2)<こちらの質問もどうぞ>に回答と類似度の高い回答候補が最大で4件表示されます。お望みの回答が得られなかった場合は、こちらも参照してください。
    (3)引き続き、ほかの質問をしたい場合は、末尾の“質問を入力してください”欄に入力し、同様に操作してください。
    図7(図7)

  4. ご利用後に「かんたん評価:お役に立ちましたか?」から該当するものをクリックしてください。
    ※評価は左から[はなまる:解決できた(役に立った)][まる:参考になった][さんかく:参考になったが内容は不十分][ばつ:役に立たなかった]の4段階となります。
    ※日々学習しているので、ご利用後に「かんたん評価」の投票をお願いします。お客様からいただいたご質問と「かんたん評価」の結果をもとに
    新規QAの追加/メンテナンスを行なっています。ご希望の回答が出なかった場合でも、今後、内容を充実させてまいりますので、ぜひご利用ください。

    図8(図8)

質問のしかたの説明は以上です。

本サービスの利用規約と注意事項

利用規約

印刷確認用 『dynabook チャットサポート(対話形式で質問)』規約(PDF形式)

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