回答・対処方法

内容と対応

ここでは、パソコン(PC)がフリーズして応答しない場合の対処方法について説明します。

アプリの［×］ボタンをクリックしても終了できない、［スタート］ボタンをクリックしてもメニューが表示されない、アプリをクリックしても反応しない、タッチパッドやマウスなどで操作できないなど、PCがフリーズして何も操作ができなくなった場合は、次の手順でキーボードを操作してPCを再起動してください。

※保存されていないデータは消失します。

1. ［Ctrl］キーと［Alt］キーを押しながら［Del］キーを押します。
   (図1)
   
   
2. ［Tab］キーを数回押して画面右下の［電源］の［▲］を選択し、［Enter］キーを押します。
   ※PCが応答せず本画面が表示されない場合は、＜補足＞を参照してください。
   (図2)
   
   
3. 表示されるメニューから、［↑］［↓］キーを押して［再起動］を選択し、［Enter］キーを押します。
   (図3)
   
   
4. 再起動されます。
   
   

再起動後、PCが正常に動作するか確認してください。

補足：Windows起動時に問題が起きた場合や、上記操作でPCを再起動できない場合

電源スイッチを5秒以上押してWindowsを強制終了してください。強制終了したあと、電源を入れなおし、PCが正常に動作するか確認してください。

※システムが操作できなくなったとき以外は行なわないでください。強制終了を行なうと、スリープ/休止状態は無効になります。

以上