スーパーバイザーパスワードを設定した環境でWindows 10のバージョンアップができない

対応機器・対象OSとカテゴリ
対応機種
対象OS	Windows 10
カテゴリ	Windowsの操作/設定、セキュリティ情報、パスワード、Windows Update、リカバリー

回答・対処方法

内容と対応

「スーパーバイザーパスワード」は、BIOSセットアップの設定を変更できないようにするなど、ユーザーに対して何らかの機能制限をかけるための企業ユーザー様向けの機能です。

ユーザーが使用する際は、機能制限のかかった「ユーザー権限」のモードで使用することになります。この「ユーザー権限」で起動して、Windows 10のリカバリーやセットアップを行なうと、設定によってアクセス禁止に制御している部分をWindowsがアクセスしようとしてアクセスができず、不正な状態でWindows 10がセットアップされてしまう場合があります。

この状態で、Windows 10のバージョンアップを行なおうとすると、Windowsが不正な状態を修復しようとしますが、アクセス禁止に制御しているエリアにアクセスできないことでバージョンアップに失敗し、以下のような「Windows 10 セットアップ　Windows 10のインストールが失敗しました」メッセージ画面を表示して、元のバージョンに戻ってしまいます。

(図1)

このため、Windows 10のリカバリーやセットアップは、スーバイザーパスワードを入力して起動した状態で行なうようにしてください。

補足：Windows 10のバージョンアップができない状態になってしまった場合

BIOSを最新バージョンに更新し、“Boot Menu”の設定を＜Disabled＞から＜Enabled＞に変更してからバージョンアップを行なうようにしてください。それでもバージョンアップができない場合は、“BIOS Access Rights”の設定を［Restricted］から［Full］に変更してください。

dynabook サポートサイトの「ダウンロード」ページにアクセスし、お使いのPCの最新のBIOSモジュールが提供されている場合は、ダウンロード/インストールしてください。
https://dynabook.com/assistpc/various_download/index_j.htm
BIOSを起動します。
※スーパーバイザーパスワードが設定されている場合は、BIOS起動時に設定しているスーパーバイザーパスワードの入力が求められます。
［017652：BIOSセットアップの起動方法/初期設定に戻す方法＜Windows 10＞］
BIOS(Setup Utility)の「Main」画面が表示されます。［Security］をクリックします。
「Security」画面が表示されます。スーパーバイザーパスワードが設定されている場合は、“BIOS Password”に“Supervisor－Registered”と表示されます。
(図2)
画面をスクロールして、“Boot Menu”の設定を確認します。＜Disabled＞と表示される場合は、スイッチをクリックしてください。
(図3)
“Boot Menu”の設定が＜Enabled＞に変更されます。
(図4)

※なお、「Boot Menu：Enabled」に変更すると、内蔵のHDD/SSD以外のデバイスからのブートも可能になります。必要に応じて、「Device Boot Control」の設定で、「Internal HDD/SSD」以外を＜Enabled＞から＜Disabled＞に変更してください。

a.［Device Boot Control］をクリックします。
(図5)

b.「Device Boot Control」画面が表示されます。「Internal HDD/SSD」以外の項目のスイッチをそれぞれクリックします。
(図6)

c.「Internal HDD/SSD」以外は、＜Disabled＞に変更されます。
(図7)

◆“BIOS Access Rights”の設定を［Restricted］から［Full］に変更する場合
a.“BIOS Access Rights”の［Restricted　▼］をクリックします。
(図8)

b.一覧が表示されます。［Full］をクリックします。
(図9)

c.“BIOS Access Rights”の設定が［Full］に変更されます。
(図10)
設定を保存してBIOSを終了します。キーボードの［F10］キーを押します。
「Exit Saving Changes？(Y/N)」画面が表示されます。［Yes］をクリックします。
パソコンが再起動し、Windowsが起動します。Windows 10のバージョンアップができるか確認してください。

以上