回答・対処方法

内容と対応

ここでは、パソコンがフリーズして応答しない場合の対処方法について説明します。

症状

以下の症状が発生したときに、本操作を行い、パソコンを再起動してください。

• タスクバーに［スタート］ボタンが表示されない
• タスクバーの［スタート］ボタンをクリックしても［スタート］メニューが表示されない
• アプリの［×］ボタンなどクリックしても反応がなく、その他の操作も動作しなくなった
• タッチパッドやマウスを動かしても操作ができない　など
  
  

対処方法

※デタッチャブルモデルをお使いの場合は、付属またはオプションのキーボードドックを接続していることを前提としています。

※保存されていないデータは消失します。ご了承ください。

1. キーボードの［Ctrl］キーと［Alt］キーを押しながら［Del］(Delete)キーを押します。
   (図1)
   
   
2. 画面右下の［電源］アイコンをクリックします。
   ※タッチパッドやマウスでマウスポインターが動かない場合は、キーボードの［Tab］キーを数回押して［電源］アイコンが選択された状態にし、［Enter］キーを押します。
   (図2)
   
   
3. 電源メニューの［再起動］をクリックします。
   ※タッチパッドやマウスでマウスポインターが動かない場合は、［↑］［↓］キーを押して［再起動］を選択し、［Enter］キーを押します。
   (図3)
   
   
4. パソコンが再起動します。再起動に時間がかかる場合があります。しばらくお待ちください。
   (図4)
   
   
5. ロック画面が表示されます。画面上をクリックして解除します。
   (図5)
   
   
6. サインイン画面が表示されます。PINを入力してサインインしてください。
   ※PIN以外のサインインオプションを設定している場合は、パスワード/指紋認証/顔認証など設定しているサインインオプションでサインインしてください。
   (図6)
   
   
7. デスクトップが表示されます。正常に動作するか確認してください。
   (図7)
   
   

操作は以上です。

補足：Windows起動時に問題が起きた場合や、上記操作で再起動ができない場合

電源スイッチを5秒以上押してWindowsを強制終了してください。強制終了したあと、電源を入れなおし、正常に動作するか確認してください。

※システムが操作できなくなったとき以外は強制終了を行わないでください。強制終了を行うと、スリープ/休止状態は無効になります。

以上