回答・対処方法

はじめに

Windowsにサインインするとき、Microsoft アカウントのPINやパスワードでサインインできます。

ここでは、「PIN(Windows Hello)」の暗証番号(PIN)を忘れた場合にリセットする方法について説明します。

※暗証番号(PIN)の概要などについては、［019265：「PIN(Windows Hello)」暗証番号(PIN)を使う＜Windows 11＞］を参照してください。

操作手順

※本手順は、Windows 11 2022 Update(Windows 11 バージョン 22H2)を元に作成しています。バージョンが異なると若干手順や画面が異なる場合があります。ご了承ください。お使いのパソコンのWindows 11バージョンを確認するには、［018852：Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 11＞］を参照してください。

1. サインイン画面のPIN入力欄下に表示されている［PINを忘れた場合］をクリックし、手順2に進みます。
   (図1)
   
   ◆すでにサインイン画面でPINを複数回間違えて入力してしまった場合
   まずはパソコンを再起動し、手順１の画面を表示させてください。
   
   a.「正しくないPINが複数回入力されました。もう一度試すには、下にA1B2C3を入力してください。」メッセージが表示されます。“チャレンジフレーズ”欄に　A1B2C3　を入力して［ENTER］キーを押します。
   ※［A］［B］［C］は大文字で入力する必要があります。キーボードの［Shift］キーを押しながら、キーボードの［A］［B］［C］を押してください。
   (図2)
   
   b.再度PIN入力画面が表示されます。もう一度思い当たるＰＩＮを入力してください。
   (図3)
   
   c.間違ったPINを入力すると「PINが正しくありません。入力し直してください。」メッセージが表示されます。［OK］をクリックします。
   (図4)
   
   d.「間違ったPINを入力した回数が多すぎます。もう一度試すには、デバイスを再起動してください。」メッセージが表示されます。パソコンを再起動するために右下の［電源］をクリックします。
   (図5)
   
   e.電源メニューが表示されます。［再起動］をクリックします。
   (図6)
   
   f.パソコンが再起動します。ロックを解除すると手順1の画面が表示されます。
   
   
2. 「パスワードの入力」画面が表示されます。Microsoftアカウントのパスワードを入力して［サインイン］をクリックします。
   (図7)
   
   
3. 「ご本人確認のお願い」画面が表示されます。Microsoftアカウント作成時に設定した電話番号またはメールアドレス宛てに確認コードを送信します。ここでは例として［XXXXXXXX＠XXX.XX にメールを送信］をクリックします。
   (図8)
   
   
4. 「メールをご確認ください」画面が表示されます。ご自身のものであることを確認するため設定しているメールアドレスの入力を求められます。設定しているメールアドレスを入力して、［コードの送信］をクリックします。
   (図9)
   
   
5. 「コードの入力」画面が表示されます。手順4で入力したメールアドレス宛てにMicrosoftアカウントチームからセキュリティコードのメールが届きます。メール内に記載されているセキュリティーコードを入力して［確認］をクリックします。
   (図10)
   
   
6. 「続けますか？」画面が表示されます。［続行］をクリックします。
   (図11)
   
   
7. 「PINのセットアップ」画面が表示されます。“新しいPIN”欄、“PINの確認”欄に新しいPINを入力して［OK］をクリックします。
   ※また忘れてしまわないように、メモをとって、他の人に見られないように大切に保管することをおすすめします。
   (図12)
   
   
8. 新しく設定したPINでサインインされ、デスクトップが表示されます。
   (図13)
   
   

以上