回答・対処方法

内容と対応

ここでは、「TVコネクトスイート」でエラーメッセージが表示されTV視聴ができない場合の対処方法について説明します。

現象

Windows 11で「TVコネクトスイート」を起動し、テレビ番組を見ようとすると以下のエラーメッセージが表示されます。

※お使いのパソコンのWindows 11バージョンを確認するには、［018852：Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 11＞］を参照してください。

• 現在の設定では外部出力して視聴することができません。出力先の設定を変更し、もう一度再生をしてください。
  (図1)
  
  

原因

「Windows Update」にて配信された以下の更新プログラムを適用すると、この現象が発生します。

• Microsoft Windows (KB5066835) のセキュリティ更新プログラム
• Microsoft Windows (KB5065789) の更新
• Microsoft Windows (KB5065426) のセキュリティ更新プログラム
• Microsoft Windows (KB5064081)の更新
  
  

対処方法

現在調査中となります。

ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、問題が改善されるまでお待ちいただきますようお願いいたします。改善策がわかり次第、本FAQでご案内いたします。

◆暫定対応

「Windows Update」の更新を一時停止し、「KB5066835」、「KB5065426」または「KB5065789」、「KB5064081」をアンインストールすることで一時的に現象を回避することができます。

※「KB5066835」、「KB5065426」にはセキュリティ更新が含まれます。更新プログラムをアンインストールすると、PCが危険にさらされる可能性があります。

1. タスクバーの［スタート］ボタンをクリックします。
   (図2)
   
   
2. ［スタート］メニューが表示されます。［設定］をクリックします。
   (図3)
   
   
3. 「設定」画面が表示されます。ナビゲーションの［Windows Update］をクリックします。
   (図4)
   
   
4. 「Windows Update」画面が表示されます。“その他のオプション”の“利用可能になったらすぐに最新の更新プログラムを入手する”のトグルをクリックして、“オフ”にします。
   (図5)
   
   
5. “更新の一時停止”の［▼］をクリックします。
   (図6)
   
   
6. 一覧から［5週間一時停止にする］をクリックします。
   ※すでに［1週間一時停止する］をクリックしている場合は、一覧から［4週間の延長］をクリックしてください。
   (図7)
   
   
7. ［更新の履歴］をクリックします。
   (図8)
   
   
8. 「更新の履歴」画面が表示されます。画面をスクロールして、“関連設定”に移動します。
   (図9)
   
   
9. “関連設定”の［更新プログラムをアンインストールする］をクリックします。
   (図10)
   
   
10. 「更新プログラムをアンインストールする」画面が表示されます。一覧に“Microsoft Windows (KB5066835) のセキュリティ更新プログラム”、“Microsoft Windows (KB5065426)のセキュリティ更新プログラム”または“Microsoft Windows (KB5065789) の更新”、“Microsoft Windows (KB5064081)の更新”が表示されている場合は、［アンインストール］をクリックします。
    (図11)
    
    
11. 「この更新プログラムをアンインストールする」画面が表示されます。［アンインストール］をクリックします。
    (図12)
    
    
12. アンインストールが完了するまで、しばらくお待ちください。
13. アンインストールが完了したら、［今すぐ再起動する］をクリックします。
    (図13)
    
    
14. パソコンが再起動されます。再起動後、Windowsにサインインします。
15. もう一度、手順1～手順9の操作を行い、「更新プログラムをアンインストールする」画面を表示させます。
16. 一覧に対象の更新プログラムが表示されている場合は、同様にアンインストールしてください。
    ※どれか1つの更新プログラムをアンインストールすると、そのほかの更新プログラムが表示される場合があります。
17. 対象の更新プログラムのアンインストールが完了後、「TVコネクトスイート」でTVが視聴できるようになったか確認してください。
    
    

操作は以上です。

＜補足：暫定対応を解除し「Windows Update」の更新を再開したい場合＞

以下の操作を行ってください。

1. 上記暫定対応の手順1～手順3の操作を行い、「Windows Update」画面を表示します。
2. “その他のオプション”の“利用可能になったらすぐに最新の更新プログラムを入手する”のトグルをクリックして、“オン”にします。
   (図14)
   
   
3. ［更新の再開］をクリックします。
   (図15)
   
   
4. 更新プログラムのチェックが再開されます。しばらくお待ちください。
   (図16)
   
   
5. 検出された更新プログラムのダウンロードとインストールが行われます。
   ※更新プログラムによっては、自動的にインストールされません。画面の指示にしたがって、必要に応じてインストールしてください。
   (図17)
   
   

操作は以上です。

以上