「TVコネクトスイート」でエラーメッセージが表示されTV視聴ができない

対応機器・対象OSとカテゴリ
対応機種
対象OS	Windows 11
カテゴリ	テレビ、視聴する方法

回答・対処方法

内容と対応

ここでは、「TVコネクトスイート」でエラーメッセージが表示されTV視聴ができない場合の対処方法について説明します。

現象

Windows 11 バージョン 24H2の環境で「TVコネクトスイート」を起動し、テレビ番組を見ようとすると以下のエラーメッセージが表示されます。

※お使いのパソコンのWindows 11バージョンを確認するには、［018852：Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 11＞］を参照してください。

現在の設定では外部出力して視聴することができません。出力先の設定を変更し、もう一度再生をしてください。
(図1)

原因

「Windows Update」にて配信された以下更新プログラムを適用すると、この現象が発生します。

2025年8月29日(金)配信の更新プログラム：KB5064081
2025年9月10日(水)配信の更新プログラム：KB5065426

対処方法

現在調査中となります。

ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、問題が改善されるまでお待ちいただきますようお願いいたします。改善策がわかり次第、本FAQでご案内いたします。

◆暫定対応

「Windows Update」の更新を一時停止し、「KB5064081」または「KB5065426」をアンインストールすることで一時的に現象を回避することができます。

※「KB5065426」にはセキュリティ更新が含まれます。更新プログラムをアンインストールすると、PCが危険にさらされる可能性があります。

タスクバーの［スタート］ボタンをクリックします。
(図2)
［スタート］メニューが表示されます。［設定］をクリックします。
(図3)
「設定」画面が表示されます。ナビゲーションの［Windows Update］をクリックします。
(図4)
「Windows Update」画面が表示されます。“その他のオプション”の“利用可能になったらすぐに最新の更新プログラムを入手する”のトグルをクリックして、“オフ”にします。
(図5)
“更新の一時停止”の［▼］をクリックします。
(図6)
一覧から［5週間一時停止にする］をクリックします。
※すでに［1週間一時停止する］をクリックしている場合は、一覧から［4週間の延長］をクリックしてください。
(図7)
［更新の履歴］をクリックします。
(図8)
「更新の履歴」画面が表示されます。画面をスクロールして、“関連設定”に移動します。
(図9)
“関連設定”の［更新プログラムをアンインストールする］をクリックします。
(図10)
「更新プログラムをアンインストールする」画面が表示されます。“Microsoft Windows (KB5064081)の更新”または“Microsoft Windows (KB5065426)のセキュリティ更新プログラム”の［アンインストール］をクリックします。
(図11)
「この更新プログラムをアンインストールする」画面が表示されます。［アンインストール］をクリックします。
(図12)
アンインストールが完了するまで、しばらくお待ちください。
アンインストールが完了したら、［今すぐ再起動する］をクリックします。
(図13)
パソコンが再起動されます。再起動後、Windowsにサインインし、「TVコネクトスイート」でTVが視聴できるようになったか確認してください。

操作は以上です。

＜補足：暫定対応を解除し「Windows Update」の更新を再開したい場合＞

以下の操作を行ってください。

上記暫定対応の手順1～手順3の操作を行い、「Windows Update」画面を表示します。
“その他のオプション”の“利用可能になったらすぐに最新の更新プログラムを入手する”のトグルをクリックして、“オン”にします。
(図14)
［更新の再開］をクリックします。
(図15)
更新プログラムのチェックが再開されます。しばらくお待ちください。
(図16)
検出された更新プログラムのダウンロードとインストールが行われます。
※更新プログラムによっては、自動的にインストールされません。画面の指示にしたがって、必要に応じてインストールしてください。
(図17)

操作は以上です。

以上