dynabookユーザーの方には、PC初心者からエキスパートまでさまざまな方がいらっしゃいます。ご相談いただく内容も、頻度もいろいろ。「東芝PCサポート・サービス」では、一人ひとりのニーズに合わせた豊富なサポートメニューをご用意するのはもちろん、いつでもお気軽にご相談いただけるよう、“電話相談は何度でも無料”を長年にわたり続けています。さらに、万が一の修理、配送も迅速・ていねい。dynabookをお使いの間、万全にサポートします。買い替え時のデータ移行やWindows 8.1に関するご質問もおまかせください。これまでいただいたみなさまからの高い評価と満足度に慢心することなく、これからも利用する方の視点に立った万全の体制で、あなたの快適なdynabookライフをサポートいたします。
1電話サポートと2修理受付の窓口を1本化。ご購入の相談からトラブル解決、修理まで、まとめて対応します。
https://dynabook.com/assistpc/asktoshiba/tel/index_j.htm
確実なお客様対応を行うため「発信者番号通知」をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お手数をおかけいたしますが、電話番号の前に「186」(186-0120-97-1048)(186-0570-66-6773)(186-043-298-8780)をダイヤルしていただくか、アナウンスに従って電話番号の入力にご協力をお願いいたします。
お客様の個人情報の取り扱い全般に関する当社の考えかたをご覧になりたいかたは、(株)東芝の個人情報方針のページ〈http://www.toshiba.co.jp/privacy/index_j.htm〉をご覧ください。
新製品の情報から操作方法やトラブル対策まで、お客様のさまざまな疑問にプロのスタッフが電話でていねいにお答えします。
何度でも相談無料ですので、困ったときはお気軽にお電話ください。
「電話だけではききたいことがなかなかうまく伝わらない」。そんな心配はもういりません。インターネット経由であなたのPC画面をサポートスタッフのPC画面にそのまま表示。スタッフからの電話による説明に加え、パソコン画面に操作の指示がマーカーで表示されるので、むずかしい操作なども的確に理解できます。
●本サービスは、セキュリティ対策を行っております。情報は暗号化されて送られ、個人情報の漏えいなどの危険はありません。 ●本サービスの使用により、サポートスタッフがお客様の個人情報を閲覧する場合がありますが、本サービス以外にその情報を利用することはございません。同様に外部に情報を漏えいすることはございません。 ●本サービスをご利用になる場合、ブロードバンド回線が必要です。 ●お客様のご使用環境によっては、本サービスをご利用できない場合があります。 ●画面はハメコミ合成です。
詳しくは「サポート情報−遠隔支援サービス」をご覧ください。
万が一の故障のときも専門スタッフがしっかり対応。ご自宅までのピックアップやこん包・配送もおまかせください(無料)。
PCサイトhttps://dynabook.com/assistpc/repaircenter/i_repair.htm
携帯サイトhttp://pcrepair.jp(iモード・Yahoo!ケータイ・EZweb)
dynabook.comの「サポート情報」では、パソコンの使い方やお問い合わせ先、修理のご依頼など、ご使用にあたってのサービス・サポート情報をご提供します 。https://dynabook.com/assistpc/index_j.htm
インターネットにつないで、「あなたのdynabook.com」のアイコンをクリックするだけで、あなたがお使いのパソコン情報が一覧で表示されます。お客様登録されていない方でもすぐにご利用いただけます。http://dynabook.fresheye.com/cgi-bin/login.cgi
海外で日本モデルのノートPCをご使用のお客様に、日本語で修理に関するご相談をお受けします。
日本国内で購入された対象PCを海外でご使用になる場合、保証期間中に所定の地域で、日本への引き取り修理サービス、または中国での現地修理サービスをご利用いただけます。
◆保証期間が切れても安心!「有料修理サポート」※一部地域を除く
◆ホームページから修理のお申し込みをすることもできます。
https://dynabook.com/assistpc/ilw/index_j.htm
※サービスの形態・制限事項・注意事項やILW対象地域の詳細などにつきましては製品に付属の冊子やWebサイトでご確認ください。
※D81、D71、D51、D41は海外保証対象外です。
海外保証対象地域(世界36地域)
カナダ、アメリカ、アイスランド、アイルランド、イギリス、イタリア、オーストリア、オランダ、ギリシャ、スイス、スウェーデン、スペイン、チェコ、デンマーク、ドイツ、ノルウェー、ハンガリー、フィンランド、フランス、ベルギー、ポルトガル、モナコ、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク、南アフリカ、オーストラリア、ニュージーランド、アラブ首長国連邦、韓国、シンガポール、タイ、フィリピン、マレーシア、中国、台湾、香港
※準州などを除く 2015年5月現在
直接会って修理に関するご相談をお受けします。また、ご予約いただければ特別料金で1日修理(1Day・プレミアム・リペア・サービス)も承ります。
Tel 03-3252-6274(通話料お客様負担) 〒101-0021 東京都千代田区外神田4-7-7 ソフト99ビル2F
営業時間 /10:00〜18:30 電話受付 /10:00〜12:00 13:00〜18:30 (日曜・祝日・当社指定の休日を除く)
※故障内容によっては、対応できない場合があります。
交通のご案内https://dynabook.com/assistpc/pckobo/index_j.htm
詳しくは「サポート情報」をご覧ください。
ACアダプターや電源コードなどの付属品も販売しています。
インターネットからもご注文が可能インターネットhttp://www.toshiba-tie.co.jp/support/accessories/index.html
■東芝PCあんしん延長保証 お申し込み期間お買い上げ日から12カ月以内通常のメーカー無料保証(1年)をプラス2年、または4年延長します。
■東芝PCプレミアム保証 お申し込み期間お買い上げ日から60日以内東芝PCあんしん延長保証に加え、メーカー無料保証では対象外となる“破損・液損・災害による損傷および盗難”に対応します。
東芝情報機器株式会社
お申し込みはインターネットから !インターネットhttp://www.toshiba-tie.co.jp/support/extension/index2.html
※お電話でのご相談は、東芝PC工房にご連絡ください。
突然起きるハードディスク故障や、操作ミスによるデータ消失などのトラブルから大切なデータを復旧します。
東芝情報機器株式会社 Tel 03-3252-7081(通話料お客様負担)
受付時間 / 10:00〜12:00 13:00〜18:30(日曜・祝日・当社指定の休日を除く)
※お客様に著作権のないデータはサービス対象外となります。
インターネット環境があれば、ご自宅で都合のよい時間帯にマンツーマン方式のレッスンを受けることができます。電話による説明とスタッフのマーカー指示で、納得して理解しながら進めていくことができます 。
東芝情報機器株式会社
Tel 043-279-2614(通話料お客様負担)
受付時間 / 9:00〜11:45 13:00〜18:00
(土曜・日曜・祝日・当社指定の休日を除く)
訪問スタッフがお客様先までおうかがいして、パソコンの接続設定やアプリケーションの設定を行います。
https://dynabook.com/assistpc/pcss/index_j.htm
PC全体の機能点検だけでなく、日常のお手入れではできない、PC内部の清掃を行います。基本サービスの他に追加メニューもご用意しています。
インターネットhttps://dynabook.com/assistpc/anshintenken/
TEL043-277-9270(通話料お客様負担) FAX043-278-8137(通話料お客様負担)
※お申込みいただく前に点検内容、対象機器など詳細をご確認ください。
アイコンをクリックすると別ウィンドウが開きます。外部サイトが表示される場合があります。
※このページの画像はすべてイメージです。