よくあるご質問

よくあるご質問 目次

よくあるご質問と回答

パスワードを忘れました。
パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードを再設定してください。
  • (1)Room dynabookトップページの「ログイン」ボタンの下に表示されている「パスワードをお忘れの方」をクリックします。
  • (2)パスワード再設定画面が表示されますので、画面の表示に従って必要事項を入力し、「送信する」をクリックします。
  • (3)ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定用のURLが通知されます。
  • (4)メールを開いてそのURLにアクセスするとパスワード再設定画面が表示されるので、画面の表示に従って必要事項を入力し、「変更する」をクリックします。
  • (5)パスワード変更完了画面が表示され、パスワードの再設定は終了です。
会員登録情報を変更したい。
会員登録情報を変更するには、登録したメールアドレスでログイン後、マイページで「会員情報変更」をクリックします。
会員情報変更画面が表示されるので、変更したい項目を入力し、「確認画面へ」をクリックします。
会員情報変更確認画面が表示されるので、入力内容を確認し、「登録する」をクリックすると、マイページが表示され、会員情報変更は終了です。
パスワードを変更したい。
パスワードを変更するには、パスワードを再設定してください。
  • (1)Room dynabookトップページの「ログイン」ボタンの下に表示されている「パスワードをお忘れの方」をクリックします。
  • (2)パスワード再設定画面が表示されますので、画面の表示に従って必要事項を入力し、「送信する」をクリックします。
  • (3)ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定用のURLが通知されます。
  • (4)メールを開いてそのURLにアクセスするとパスワード再設定画面が表示されるので、画面の表示に従って必要事項を入力し、「変更する」をクリックします。
  • (5)パスワード変更完了画面が表示され、パスワードの再設定は終了です。
メールアドレスを変更したい。
メールアドレスを変更するには、マイページでメールアドレス変更を行ってください。
  • (1)登録したメールアドレスでログイン後、マイページの「メールアドレス変更」をクリックします。
  • (2)メールアドレス変更画面が表示されるので、画面に従って必要な項目を入力し「変更する」をクリックします。
  • (3)メールアドレス変更完了画面が表示され、メールアドレスの変更が終了となります。
メールマガジンの受信設定を変更したい(停止したい)。
メールマガジンの受信設定を変更または受信を停止したい場合は、「会員情報変更画面」で行います。
  • (1)登録したメールアドレスでログイン後、マイページの「会員情報変更」をクリックします。
  • (2)会員情報変更画面が表示されるので、「Room dynabookメールマガジンの登録」の項目で受信・停止したいメールマガジンの種別のチェックを設定します。
    メールマガジンの種別は、「dynabook関連商品の最新情報、ご登録いただいた商品のサポート情報、アンケート・キャンペーン情報」と「Dynabook Directのキャンペーン、お買い得情報 」の2種類あります。
    受信の設定をする場合は、それぞれについて配信形式を選びます。
    設定できたら「確認画面へ」をクリックします。
  • (3)会員情報変更確認画面が表示されるので、入力内容を確認して「登録する」をクリックします。
  • (4)マイページが表示され、会員情報変更は終了です。
商品を登録したい。
dynabookやdynabook関連商品をRoom dynabookに登録する場合は、先にRoom dynabook会員にご登録していただいた後、下記手順で実施してください。
  • (1)登録したメールアドレスでログイン後、マイページの「商品登録」をクリックします。
  • (2)登録する商品のカテゴリ名をクリックすると、カテゴリによって異なる型番選択・入力画面が表示されます。
  • (3)パソコンの場合は商品の型番を入力し、パソコン以外の場合は商品の中分類をプルダウンメニューで選んでから商品の型番を選択し「次へ」をクリックします。
  • (4)商品情報入力画面が表示されるので、登録する商品の製造番号、購入日、その他の項目を入力し、「次へ」をクリックします。
  • (5)確認画面が表示されるので登録内容を確認し、「登録」をクリックすると登録完了画面が表示されますので、商品の登録は終了です。
    商品によっては、登録完了画面に商品登録アンケートへのリンクが表示されます。アンケートへのご回答にご協力いただきますよう、お願いいたします。
キャンペーン・アンケート応募方法について。
Room dynabook、Dynabook Directで実施されているキャンペーンに応募したり、アンケートに回答するときにメールアドレスでのログインが必要となる場合があります。その場合は、登録したメールアドレスでログイン後、キャンペーン応募画面またはアンケート回答画面で必要事項を記入して「確認画面へ」をクリックし、確認画面で入力内容を確認し、「登録する」をクリックしてご応募・ご回答ください。完了画面が表示され、ご応募・ご回答は終了です。
キャンペーン・アンケートによっては、1人1回しかご応募・ご回答いただけない場合がありますので、ご注意ください。
商品について質問したい。
dynabookやdynabook関連商品についてのご質問がある場合は、「サポート・サービスに関するお問い合わせ」をご覧ください。
その他の製品・サービスについては「別ウインドウで開きます個人のお客様 サポート・お問い合わせ」のページをご覧ください。
Room dynabook会員になって商品を登録しないと商品サポートを受けられないの?
dynabookやdynabook関連商品をお買い上げのお客様へのサポートは、 商品のご登録がない場合でも、サービス窓口で商品サポートをさせていただきます。(サポート窓口一覧については「サポート・サービスに関するお問い合わせ」をご覧ください)。 
メール配信を許可していないのにメールが配信された。
メールマガジンの受信を希望されない場合でも、重要なお知らせやDynabook株式会社からのお知らせをお送りする場合があります。
Room dynabookを退会したい。
  • (1)Room dynabookを退会したい場合は、登録したメールアドレスでログイン後、マイページで「退会」をクリックします。
  • (2)退会画面で画面表示に従って必要事項を入力し、「退会する」をクリックします。
  • (3)退会完了画面が表示されますので、退会の手続きは終了です。
なお、一度退会されるとお客様の情報やご購入履歴などにつきましても消去されてしまいますので、ご注意ください。
東芝ID(TID)を忘れました。
東芝ID(TID)を忘れてしまった場合は、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
    ※東芝ID(TID)とは?
    2016年2月2日のリニューアル前に会員登録をすると発行されたIDのことで、お客様がRoom dynabookおよびオンラインショッピングサイト「Dynabook Direct」で対象サービスを受けるための個人認証に使用します。
    リニューアル後の現在は、東芝ID(TID)の発行は廃止し、メールアドレスを個人認証として使用できるようになりました。東芝ID(TID)をお持ちのお客様は、東芝ID(TID)とパスワードでもログインできます。

上記以外のご質問は、下記お問い合わせページをご利用ください。

■お問い合わせページ
別ウインドウで開きますRoom dynabookサービスに関するお問い合わせ


■サポート・サービスに関するお問い合わせ

※お使いのdynabook及びdynabook関連商品の機能や操作方法、修理などのご相談は、下記からお問い合わせください。

  • 「商品を購入したい」・・・商品本体や部品・消耗品などご購入についてのご相談
  • 「使い方がわからない」・・・機能や操作方法についてのご相談
  • 「故障かな?」・・・故障や修理申込みについてのご相談
  • 別ウインドウで開きますパソコン・タブレット

【Room dynabook事務局】
〒135-8505 東京都江東区豊洲5-6-15 (NBF豊洲ガーデンフロント)
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