東芝トップページ > 東芝クライアントソリューション株式会社トップページ > dynabook.com > サポート情報 > よくあるご質問(FAQ検索) > 「Qosmio AV Center」でTVが視聴できない/「TOSHIBA Blu-ray Disc(TM)Player」または「TOSHIBA VIDEO PLAYER」でメディアが再生できない

情報番号:018438  【更新日:2018.01.17文末にあるアンケートにご協力ください

「Qosmio AV Center」でTVが視聴できない/「TOSHIBA Blu-ray Disc(TM)Player」または「TOSHIBA VIDEO PLAYER」でメディアが再生できない

対応機器・対象OSとカテゴリ
対応機種
対象OS Windows 8.1,Windows(R)7
カテゴリ Windowsのトラブル,使用中のトラブル,CD/DVD/ブルーレイディスク,DVD/ブルーレイディスクを見る,CD/DVD/ブルーレイディスクのトラブル,テレビ,視聴する方法,テレビのトラブル

回答・対処方法

内容と対応

2018年1月上旬からWindows 8.1またはWindows 7の「Qosmio AV Center」でTV(テレビ)が視聴できない/「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」または「TOSHIBA VIDEO PLAYER」でメディア(DVDやブルーレイディスク)が再生できないトラブルが発生しています。

症状

◆「Qosmio AV Center」でTVを視聴しようとすると以下のエラーメッセージが表示される

  • 不正なディスプレイドライバーまたはサウンドドライバーがインストールされている可能性があります。アプリケーションを終了し、ドライバのアンインストールまたはアップデートを確認してください。(MF_CREATE_ERR)
    図1(図1)

  • エラーが発生しました。アプリケーションを再起動してください。[エラーコード:8000363f]
    図2(図2)

  • エラーが発生しました。アプリケーションを再起動してください。(MF_COMPONENT_ERR)
    図3(図3)

◆「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」または「TOSHIBA VIDEO PLAYER」でメディアが再生できない

  • メディアをセットしても画面が真っ暗で映像の再生が始まらない
  • メッセージ:アプリケーションの実行に必要なモジュールがありません

暫定的な対処方法

現在原因を調査中です。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
調査完了後、正式な対処方法については、本ページでご説明いたしますのでしばらくお待ちください。

Windows 8.1をお使いのかた

更新プログラム KB4056895 または KB4056898 をアンインストールし、その後アンインストールした更新プログラムが再度インストールされないように非表示に設定します。

※インターネットに接続できる環境で操作してください。

  1. 左下の[スタート]ボタンをマウスの右ボタンでクリックします。
    図4(図4)

  2. クイックリンクメニューが表示されます。[プログラムと機能(F)]をクリックします。
    図5(図5)

  3. 「プログラムと機能」画面が表示されます。[インストールされた更新プログラムを表示]をクリックします。
    図6(図6)

  4. 「インストールされた更新プログラム」画面が表示されます。右上の検索ボックスに KB4056895 と入力します。
    図7(図7)

  5. インストールされた更新プログラムの一覧から入力したKB番号が絞り込まれて表示されます。
    ※“検索条件に一致する項目はありません。”と表示される場合は、同様に KB4056898 と入力して検索してください。
    図8(図8)

  6. KB4056895 または KB4056898 の更新プログラム名をクリックし、[アンインストール]をクリックします。
    図9(図9)

  7. “コンピューターからこの更新プログラムをアンインストールしますか?”メッセージ画面が表示されます。[はい(Y)]ボタンをクリックします。
    図10(図10)

  8. “更新プログラムがアンインストールされるまでお待ちください。これには数分かかる場合があります。”メッセージ画面が表示されます。しばらくお待ちください。
    図11(図11)

  9. “これらの変更を適用するにはコンピューターを再起動する必要があります。”メッセージ画面が表示されます。[今すぐ再起動する(R)]ボタンをクリックします。
    図12(図12)

  10. PCが自動的に再起動し、“更新プログラムを構成しています ・・・”画面が表示されます。PCが起動するまで電源を切らないでしばらくお待ちください。
  11. PCが起動し、スタート画面が表示されましたら[デスクトップ]タイルをクリックします。
    ※すでにデスクトップ画面が表示されている場合は、次の操作に進んでください。
    図13(図13)

  12. デスクトップが表示されます。左下の[スタート]ボタンをマウスの右ボタンでクリックします。
    図14(図14)

  13. クイックリンクメニューが表示されます。[コントロールパネル(P)]をクリックします。
    図15(図15)

  14. 「コントロールパネル」画面が表示されます。[システムとセキュリティ]をクリックします。
    図16(図16)

  15. 「システムとセキュリティ」画面が表示されます。“Windows Update”の[更新プログラムの確認]をクリックします。
    図17(図17)

  16. 「Windows Upate」画面が表示され、“更新プログラムを確認しています...”メッセージが表示されます。しばらくお待ちください。
    図18(図18)

  17. 更新プログラムが確認されると[XX個の重要な更新プログラムが利用可能です](XXには数字が入ります)と表示されます。クリックします。
    ※[XX個の重要な更新プログラムが利用可能です]と表示されない場合は、しばらくしてから[更新プログラムの確認]をクリックしてチェックしてください。
    図19(図19)

  18. 「インストールする更新プログラムの選択」画面が表示されます。一覧から KB4056895 または KB4056898 の更新プログラム名をマウスの右ボタンでクリックします。
    図20(図20)

  19. 表示されるメニューから[更新プログラムの非表示(H)]をクリックします。
    図21(図21)

  20. チェックボックスのチェックがはずれ、更新プログラム名がグレー表示に変わります。
    図22(図22)

  21. 更新プログラムを非表示にする操作は終了です。右上の[×]ボタンをクリックして閉じます。

操作は以上です。

本操作を行なったあと、症状が改善されたか確認してください。

Windows 7をお使いのかた

更新プログラム KB4056894 または KB4056897 をアンインストールし、その後アンインストールした更新プログラムが再度インストールされないように非表示に設定します。

※インターネットに接続できる環境で操作してください。

  1. 左下の[スタート]ボタンをクリックします。
    図23(図23)

  2. [スタート]メニューが表示されます。[コントロールパネル]をクリックします。
    図24(図24)

  3. 「コントロールパネル」画面が表示されます。“プログラム”の[プログラムのアンインストール]をクリックします。
    図25(図25)

  4. 「プログラムと機能」画面が表示されます。[インストールされた更新プログラムを表示]をクリックします。
    図26(図26)

  5. 「インストールされた更新プログラム」画面が表示されます。右上の検索ボックスに KB4056894 と入力します。
    図27(図27)

  6. インストールされた更新プログラムの一覧から入力したKB番号が絞り込まれて表示されます。
    ※“検索条件に一致する項目はありません。”と表示される場合は、同様に KB4056897 と入力して検索してください。
    図28(図28)

  7. KB4056894 または KB4056897 の更新プログラム名をクリックし、[アンインストール]をクリックします。
    図29(図29)

  8. “コンピューターからこの更新プログラムをアンインストールしますか?”メッセージ画面が表示されます。[はい(Y)]ボタンをクリックします。
    図30(図30)

  9. “更新プログラムがアンインストールされるまでお待ちください。これには数分かかる場合があります。”メッセージ画面が表示されます。しばらくお待ちください。
    図31(図31)

  10. “これらの変更を適用するにはコンピューターを再起動する必要があります。”メッセージ画面が表示されます。[今すぐ再起動する(R)]ボタンをクリックします。
    図32(図32)

  11. PCが自動的に再起動し、“更新プログラムを構成しています ・・・”画面が表示されます。PCが起動するまで電源を切らないでしばらくお待ちください。
  12. デスクトップが表示されます。左下の[スタート]ボタンをクリックします。
    図33(図33)

  13. [スタート]メニューが表示されます。[すべてのプログラム]をクリックします。
    図34(図34)

  14. すべてのプログラムの一覧から[Windows Upate]をクリックします。
    図35(図35)

  15. 「Windows Update」画面が表示されます。[更新プログラムの確認]をクリックします。
    図36(図36)

  16. “更新プログラムを確認しています...”メッセージが表示されます。しばらくお待ちください。
    図37(図37)

  17. 更新プログラムが確認されると[XX個の重要な更新プログラムが利用可能です](XXには数字が入ります)と表示されます。クリックします。
    ※[XX個の重要な更新プログラムが利用可能です]と表示されない場合は、しばらくしてから[更新プログラムの確認]をクリックしてチェックしてください。
    図38(図38)

  18. 「インストールする更新プログラムの選択」画面が表示されます。一覧から KB4056894 または KB4056897 の更新プログラム名をマウスの右ボタンでクリックします。
    図39(図39)

  19. 表示されるメニューから[更新プログラムの非表示(H)]をクリックします。
    図40(図40)

  20. チェックボックスのチェックがはずれ、更新プログラム名がグレー表示に変わります。
    図41(図41)

  21. 更新プログラムを非表示にする操作は終了です。右上の[×]ボタンをクリックして閉じます。

操作は以上です。

本操作を行なったあと、症状が改善されたか確認してください。

以上

この情報はお客様のお役に立ちましたか?
この情報で解決できなかった場合
  • FAQを再検索する
  • メールで相談する
  • 電話サポート予約を利用する
別ウィンドウアイコン

アイコンをクリックすると別ウィンドウが開きます。外部サイトが表示される場合があります。

※このページの画像はすべてイメージです。

サイトマップ

Copyright