dynabook.com > サポート > よくあるご質問(FAQ検索) > 「東芝PC診断ツール」[ネットワーク]の診断結果が”問題あり”と表示された<Windows(R)7>

情報番号:010793  【更新日:2010.09.28

「東芝PC診断ツール」[ネットワーク]の診断結果が”問題あり”と表示された<Windows(R)7>

対応機器・対象OSとカテゴリ
対応機種
対象OS Windows(R)7
カテゴリ その他のプレインストールソフト、PCサポートソフト、ネットワーク、インターネット、インターネットのトラブル

回答・対処方法

はじめに

「東芝PC診断ツール」でパソコンの診断を行なったときに、[ネットワーク]の結果が”問題あり”と表示された場合、ネットワークデバイスが使用不可、あるいは無効になっていることが考えられます。

図1(図1)

次の操作手順を行なってください。

操作手順

  1. 「東芝PC診断ツール」画面で、左下の[デバイスマネージャー]ボタンをクリックします。
    ※「東芝PC診断ツール」を終了している場合は、[009944:「デバイスマネージャー」パソコンにインストールされているデバイスドライバーを確認する方法<Windows(R)7>]を参照して「デバイスマネージャー」画面を開いてください。
    図2(図2)

  2. 「デバイスマネージャー」画面が表示されます。[ネットワークアダプター]をダブルクリックします。
  3. 階層下の項目に[↓]マークが付いている場合、そのネットワークデバイスは無効(使用不可)です。無効になっている項目をダブルクリックします。
    図3(図3)

  4. 「○○のプロパティ」画面の「全般」タブが表示されます。(○○にはネットワークデバイスの名前が入ります。ネットワークデバイスの名前はご使用の機種によって異なります。)
    ”デバイスの状態”項目の[デバイスを有効にする(N)]ボタンをクリックします。
    図4(図4)

  5. ”このデバイスを有効にしますか?”画面が表示されます。[次へ(N)]ボタンをクリックします。
    図5(図5)

  6. ”このデバイスを有効にする試みを終了しました。”画面が表示されます。[完了]ボタンをクリックします。
    図6(図6)

  7. 「○○のプロパティ」画面に戻ります。”デバイスの状態”項目に”このデバイスは正常に動作しています。”と表示されていることを確認し、[閉じる]ボタンをクリックします。
    ※デバイスを有効にできなかった場合は、<dynabook あんしんサポート>へお問い合わせください。
    図7(図7)

  8. 手順3~7を繰り返して、[↓]マークが付いているネットワークアダプターをすべて有効にします。
  9. ネットワークアダプターがすべて有効になっていることを確認しましたら、右上の[×]ボタンをクリックして「デバイスマネージャー」画面を閉じます。
    図8(図8)

  10. 再度「東芝PC診断ツール」で診断を行なってください。
    再診断の結果、”問題あり”と診断される場合は、<dynabook あんしんサポート>へお問い合わせください。

関連情報

以上