回答・対処方法

はじめに

「東芝PC診断ツール」でパソコンの診断を行なったときに、［USB］の結果が”問題あり”と表示された場合、USBコントローラーが使用不可、あるいは無効になっていることが考えられます。

(図1)

次の操作手順を行なってください。

操作手順

1. 「東芝PC診断ツール」画面で、左下の［デバイスマネージャー］ボタンをクリックします。
   ※「東芝PC診断ツール」を終了している場合は、［009944：「デバイスマネージャー」パソコンにインストールされているデバイスドライバーを確認する方法＜Windows(R)7＞］を参照して「デバイスマネージャー」画面を開いてください。
   (図2)
   
   
2. 「デバイスマネージャー」画面が表示されます。［ユニバーサルシリアルバスコントローラー］をダブルクリックします。
3. 階層下の項目に［↓］マークが付いている場合、そのUSBコントローラーは無効(使用不可)です。無効になっている項目をダブルクリックします。
   (図3)
   
   
4. 「○○のプロパティ」画面の「全般」タブが表示されます。(○○にはUSBコントローラーの名前が入ります。)
   ”デバイスの状態”項目の［デバイスを有効にする(N)］ボタンをクリックします。
   (図4)
   
   
5. ”このデバイスを有効にしますか？”画面が表示されます。［次へ(N)］ボタンをクリックします。
   (図5)
   
   
6. ”このデバイスを有効にする試みを終了しました。”画面が表示されます。［完了］ボタンをクリックします。
   (図6)
   
   
7. 「○○のプロパティ」画面に戻ります。”デバイスの状態”項目に”このデバイスは正常に動作しています。”と表示されていることを確認し、［閉じる］ボタンをクリックします。
   ※デバイスを有効にできなかった場合は、＜dynabook あんしんサポート＞へお問い合わせください。
   (図7)
   
   
8. 手順3～7を繰り返して、［↓］マークが付いているUSBコントローラーをすべて有効にします。
9. USBコントローラーがすべて有効になっていることを確認しましたら、右上の［×］ボタンをクリックして「デバイスマネージャー」画面を閉じます。
   (図8)
   
   
10. 再度「東芝PC診断ツール」で診断を行なってください。
    再診断の結果、”問題あり”と診断される場合は、＜dynabook あんしんサポート＞へお問い合わせください。
    
    

関連情報

• 「東芝PC診断ツール」については、以下のリンクを参照してください。
  ［010787：「東芝PC診断ツール」について＜Windows(R)7＞］
  
  
• パソコンの基本情報を調べたり、診断する方法は、以下のリンクを参照してください。
  ［010788：「東芝PC診断ツール」使用しているパソコンの機種名やOSなど基本情報を調べる方法＜Windows(R)7＞］
  ［010789：「東芝PC診断ツール」パソコンを診断する方法＜Windows(R)7＞］
  
  

以上