回答・対処方法

はじめに

ご使用のパソコンが、キーボードのどのキーを押しても反応しなくなってしまった場合は、以下の方法をお試しください。
手順は以下の順に説明しています。1番から順番に作業を行なってください。

• 手順1.Windows を終了させる
• 手順2.周辺機器をはずす
• 手順3.バッテリーパックの取りはずし/取り付けを行なう
• 手順4.パソコンを起動する
  
  

操作手順

手順1.Windows を終了させる

1. ［スタート］ボタン→［シャットダウン］をクリックします。
   (図1)
   
   ※［シャットダウン］ボタンが表示されていない場合は、ボタンをクリックして［シャットダウン(U)］をクリックしてください。
   (図2)
   
   
2. Windowsが終了しましたら、次の＜手順2.周辺機器をはずす＞に進んでください。
   
   

＜補足：Windows を終了することができない場合＞

上記の操作で Windows を終了することができない場合は、パソコン本体の電源スイッチを押して、強制的にパソコンの電源を切ります。

【注意】
※システムが操作できなくなったとき以外は行なわないでください。強制終了を行なうと、スリープ/休止状態は無効になります。
※強制終了を行なうと、保存されていないデータは消失します。

1. パソコン本体の電源スイッチを5秒以上押したままにしてください。
2. 強制的に電源が切れます。
   
   

手順2.周辺機器をはずす

1. ACアダプターを取りはずします。
2. メモリ(USBフラッシュメモリやSDメモリカードなど)、マウス、プリンター、LANケーブルなど外付けの周辺機器類をすべて取りはずします。
3. 増設メモリなど、内蔵している周辺機器類をすべて取りはずします。
   ※増設メモリの取りはずしは、付属の取扱説明書の「メモリを増設する」の項目内の「メモリを取りはずす」を参照して、正しく安全に操作を行なってください。
   
   

手順3.バッテリーパックの取りはずし/取り付けを行なう

※付属の取扱説明書の「バッテリーパックを交換する」の項目を参照して、正しく安全に操作を行なってください。

1. バッテリーパックを取りはずし、そのまま5分ほど放置します。
2. その後、再度バッテリーパックを取り付けてください。
   
   

手順4.パソコンを起動する

1. パソコン本体にACアダプターのみ取り付けます。その他の周辺機器は接続しないでください。
2. 電源スイッチを押し、パソコンを起動させます。
   ※強制的に Windows を終了している場合は、起動時に「チェックディスク」のプログラムが動きます。画面の指示に従って操作を行なってください。
   
   

操作は以上です。

キーを押して正常に反応することを確認してください。正常に反応することを確認しましたら、Windowsを終了して、上記＜手順2.周辺機器をはずす＞の手順2、3ではずした周辺機器類を接続し、通常通りご使用ください。

上記手順を実行してもキーが正常に反応しない場合は、キーボードの故障の可能性があります。「dynabook あんしんサポート(修理）」に連絡してください。

■dynabook あんしんサポート(修理）
https://dynabook.com/assistpc/repair/index_j.htm

以上