回答・対処方法

はじめに

「無線LANらくらく設定 Ver.2」でインターネットの接続状況を診断した結果、”ワイヤレスコミュニケーションスイッチがオフになっています”または”無線LAN(ラン)がオフの状態です”「と診断された場合の対処方法について説明します。

※インターネットの接続状況を診断する方法については、［011628：「無線LANらくらく設定 Ver.2」インターネットの接続状況を診断する方法＜Windows(R)7＞］を参照してください。

(図1)

以下の原因が考えられます。

• パソコン本体の無線LAN機能が無効(オフ)になっている
• 東芝フラッシュカードの機能により無線LANの機能がオフになっている
  
  

以下の操作を行なってください。

※このトラブルについてサポートセンターに電話して相談したい場合は、＜補足：サポートセンターに電話する＞を参照してください。お客様のお問い合わせの合言葉は、「ハートのエース」(エラーコード101010)です。

操作手順

1. ”ワイヤレスコミュニケーションスイッチがオフになっています”または”無線LAN(ラン)がオフの状態です”メッセージ画面の［サポートセンターに電話する］ボタンをクリックします。
   (図2)
   
   
2. ”dynabook あんしんサポートのご案内”メッセージ画面が表示されます。［補助ツールを起動する］ボタンをクリックします。
   (図3)
   
   
3. ”電話窓口担当者の案内に従って操作してください”メッセージ画面(補助ツール画面)が表示されます。10［ワイヤレスコミュニケーションスイッチの状態を確認する］または［無線LAN(ラン)オン/オフボタンの状態を確認する］ボタンをクリックします。
   (図4)
   
   
4. 表示されるメッセージによって対処方法が異なります。
   ◆”ワイヤレスコミュニケーションスイッチは、オフの状態です。･･･”メッセージが表示される場合
   a.［了解］ボタンをクリックします。
   (図5)
   
   b.パソコン本体の無線LAN機能をオンにし、ワイヤレスコミュニケーションLEDが点灯していることを確認してください。
   ※無線LANオン/オフボタン、ワイヤレスコミュニケーションスイッチ、ワイヤレスコミュニケーションLEDの位置は、機種によって異なります。同梱されている取扱説明書を参照し、位置をご確認ください。
   
   ＜例1：パソコン本体に無線LANオン/オフボタンがある場合＞
   無線LANオン/オフボタンを押してオンにします。
   (図6)
   
   ＜例2：パソコン本体にワイヤレスコミュニケーションスイッチがある場合＞
   ワイヤレスコミュニケーションスイッチをOn側にスライドします。
   (図7)
   
   ◆”東芝フラッシュカードの機能により無線LAN(ラン)の機能がオフになっています。･･･”メッセージが表示される場合
   a.［了解］ボタンをクリックします。
   (図8)
   
   b.補助ツール画面に戻ります。
   キーボードの［FN］キーを押したまま、［F8］キーを押します。画面上部に東芝フラッシュカードのカードが表示されます。もう一度［F8］キーを押して［オフ>>>オン］アイコンが大きく表示された状態で［FN］キーをはなします。
   (図9)
   
   
5. 再度補助ツール画面の10［ワイヤレスコミュニケーションスイッチの状態を確認する］または［無線LAN(ラン)オン/オフボタンの状態を確認する］ボタンをクリックします。
   (図10)
   
   
6. ”ワイヤレスコミュニケーションスイッチは(無線LAN(ラン)が)オンの状態です。･･･”メッセージ画面が表示されることを確認し、［了解］ボタンをクリックします。
   (図11)
   
   
7. 補助ツール画面の［閉じる］ボタンをクリックします。
   (図12)
   
   
8. ”dynabook あんしんサポートのご案内”メッセージ画面に戻ります。［戻る］ボタンをクリックします。
   (図13)
   
   
9. インターネットの接続状況が再診断されます。
   ”おめでとうございます　インターネットに接続しました”メッセージ画面が表示されます。［閉じる］ボタンをクリックし、インターネットに接続できることを確認してください。
   (図14)
   
   

【お願い】

次のような場所では、パソコン本体の無線LAN機能をオフにし、パソコン本体の電源を切ってください。

• 航空機内および周辺に電波障害などが発生する場所
• 病院などの医療機関内、医療用電気機器の近く
• 付近に心臓ペースメーカーを装着されているかたがいる可能性がある場所
• 自動ドア、火災報知機などの自動制御機器の近く
  
  

補足：サポートセンターに電話する

このトラブルについてサポートセンターに電話をして相談したい場合は、以下の操作を行なってください。

1. ”ワイヤレスコミュニケーションスイッチがオフになっています”または”無線LAN(ラン)がオフの状態です”メッセージ画面の［サポートセンターに電話する］ボタンをクリックします。
   (図15)
   
   
2. ”dynabook あんしんサポートのご案内”メッセージ画面が表示されます。この画面を閉じずにサポートセンターに電話をし、電話窓口担当者にお客様のお問い合わせの合言葉を伝えてください。
   このトラブルについてのお客様のお問い合わせ合言葉は、「ハートのエース」(エラーコード101010)です。
   (図16)
   
   

関連情報

• 「無線LANらくらく設定 Ver.2」で本情報以外のトラブルが診断された場合は、以下のリンクを参照してください。
  ［011630：「無線LANらくらく設定 Ver.2」エラーコード一覧：原因、対処方法、お問い合わせの合言葉について＜Windows(R)7＞］
  
  

以上