回答・対処方法

はじめに

「無線LANらくらく設定 Ver.2」でインターネットの接続状況を診断した結果、”IP(アイピー)アドレスの取得に失敗しました”と診断された場合の対処方法について説明します。

※インターネットの接続状況を診断する方法については、［011628：「無線LANらくらく設定 Ver.2」インターネットの接続状況を診断する方法＜Windows(R)7＞］を参照してください。

(図1)

このトラブルが診断された場合は、次の項目をお試しください。状況が改善する場合があります。

• IPアドレスの取得に時間がかかっている可能性があります。
  このまま、1分間お待ちいただき［再診断をする］ボタンをクリックしてください。
  ※無線LANアクセスポイントとパソコンが離れている場合は、近づけてから操作してください。
  
  
• Windows(ウィンドウズ)の動作がなんらかの理由で不安定な可能性があります。
  Windows(ウィンドウズ)を再起動後、再度診断してください。
  
  
• 無線LANアクセスポイントがなんらかの理由で正常に動作していない(フリーズ)可能性があります。
  アクセスポイントの電源を入れなおしてから、再度診断してください。
  ※アクセスポイント以外にもインターネットルーター、プロバイダーから提供されているインターネット終端装置などを使用している場合は、すべての関連製品の電源を入れなおしてください。
  
  

結果が変わらない場合は、セキュリティの設定が有効なネットワーク(無線LANアクセスポイント)に接続する際のセキュリティキーが間違っている可能性があります。

以下の操作を行ない、正しいセキュリティキーを設定してください。

※このトラブルについてサポートセンターに電話して相談したい場合は、＜補足：サポートセンターに電話する＞を参照してください。お客様のお問い合わせの合言葉は、「ハートの9(きゅう)」(エラーコード353535)です。

操作手順

※あらかじめ接続を行なう無線LANアクセスポイントのSSID名とセキュリティキーを確認してください。詳しくは、無線LANアクセスポイントの製造元にお問い合わせください。

1. ”IP(アイピー)アドレスの取得に失敗しました”メッセージ画面の［設定を変更する］ボタンをクリックします。
   (図2)
   
   
2. 「ネットワーク接続」画面が表示されます。［ワイヤレスネットワーク接続］アイコンをマウスの右ボタンでクリックし、表示されるメニューから［接続/切断(O)］をクリックします。
   (図3)
   
   
3. 通知領域にパソコンの周囲にあるワイヤレスネットワークのSSIDの一覧が表示されます。接続したい無線LANアクセスポイントのSSID名を選択し、［接続(C)］ボタンをクリックします。
   ※環境によっては、近隣で使用されているネットワークのSSIDが表示される場合もありますが、必ず目的のネットワークを選択してください。
   (図4)
   
   
4. ”ネットワークセキュリティキーを入力してください”メッセージ画面が表示されます。”セキュリティキー(S)”欄に正しいセキュリティキーを入力して［OK］ボタンをクリックします。
   (図5)
   
   
5. 無線LANに接続すると、通知領域のアイコンが接続時の状態に変わります。マウスポインターを合わせると、接続先のSSIDを確認できます。
   (図6)
   
   
6. 「ネットワーク接続」画面に戻ります。右上の［×］ボタンをクリックして閉じます。
   (図7)
   
   
7. ”IP(アイピー)アドレスの取得に失敗しました”メッセージ画面に戻ります。［再診断をする］ボタンをクリックします。
   (図8)
   
   
8. ”おめでとうございます　インターネットに接続しました”メッセージ画面が表示されます。［閉じる］ボタンをクリックして「無線LANらくらく設定」を終了し、インターネットが閲覧できることを確認してください。
   (図9)
   
   

補足：サポートセンターに電話する

このトラブルについてサポートセンターに電話をして相談したい場合は、以下の操作を行なってください。

1. ”IP(アイピー)アドレスの取得に失敗しました”メッセージ画面の［サポートセンターに電話する］ボタンをクリックします。
   (図10)
   
   
2. ”dynabook あんしんサポートのご案内”メッセージ画面が表示されます。この画面を閉じずにサポートセンターに電話をし、電話窓口担当者にお客様のお問い合わせの合言葉を伝えてください。
   このトラブルについてのお客様のお問い合わせ合言葉は、「ハートの9(きゅう)」(エラーコード353535)です。
   (図11)
   
   

関連情報

• 「無線LANらくらく設定 Ver.2」で本情報以外のトラブルが診断された場合は、以下のリンクを参照してください。
  ［011630：「無線LANらくらく設定 Ver.2」エラーコード一覧：原因、対処方法、お問い合わせの合言葉について＜Windows(R)7＞］
  
  

以上