回答・対処方法

はじめに

「無線LANらくらく設定 Ver.2」でインターネットの接続状況を診断した結果、”たいへん申し訳ありません。原因不明の問題です”と診断された場合の対処方法について説明します。

※インターネットの接続状況を診断する方法については、［011628：「無線LANらくらく設定 Ver.2」インターネットの接続状況を診断する方法＜Windows(R)7＞］を参照してください。

(図1)

このメッセージが表示された場合は、原因不明の問題で診断をすることができませんでした。再診断を行なうと原因が特定できる場合もあります。

以下の操作を行なってください。

※このトラブルについてサポートセンターに電話して相談したい場合は、＜補足：サポートセンターに電話する＞を参照してください。お客様のお問い合わせの合言葉は、「ジョーカー」(エラーコード999999)です。

操作手順

1. ”たいへん申し訳ありません。原因不明の問題です”メッセージ画面の［再診断をする］ボタンをクリックします。
   (図2)
   
   
2. ”診断中です。しばらくお待ちください。診断は1分かかることがあります。”メッセージ画面が表示されます。再度、診断をしますのでそのまましばらくお待ちください。
   (図3)
   
   
3. 診断結果が表示されます。
   本情報以外のトラブルが診断され、原因が特定できた場合は、以下のリンクを参照してください。
   ［011630：「無線LANらくらく設定 Ver.2」エラーコード一覧：原因、対処方法、お問い合わせの合言葉について＜Windows(R)7＞］
   
   原因がわからず、”たいへん申し訳ありません。原因不明の問題です”と表示された場合は、＜補足：サポートセンターに電話する＞を参照して、サポートセンターに電話で相談してください。
   
   

補足：サポートセンターに電話する

このトラブルについてサポートセンターに電話をして相談したい場合は、以下の操作を行なってください。

1. ”たいへん申し訳ありません。原因不明の問題です”メッセージ画面の［サポートセンターに電話する］ボタンをクリックします。
   (図4)
   
   
2. ”dynabook あんしんサポートのご案内”メッセージ画面が表示されます。この画面を閉じずにサポートセンターに電話をし、電話窓口担当者にお客様のお問い合わせの合言葉を伝えてください。
   このトラブルについてのお客様のお問い合わせ合言葉は、「ジョーカー」(エラーコード999999)です。
   (図5)
   
   

以上