回答・対処方法

はじめに

Windowsサインイン後、以下の現象が発生し、正常に起動しない場合の対処方法について説明します。

• 画面が真っ暗または真っ青で操作ができない
• 画面上にマウスポインターのみ表示され操作ができない
• 画面上にシャトルくん(てぶらナビ)のみ表示され操作できない
  
  

本現象は、本現象が発生する前にインストールされたプログラム(SearchProtect)に問題が発生している可能性があります。

セーフモードで起動し、問題が発生しているプログラム(SearchProtect)をアンインストールしてください。

操作手順

お使いのOSによって操作が異なります。

• 自分で操作する(Windows 8.1またはWindows 8の場合)
• 自分で操作する(Windows 7の場合)
• 有料サポートサービス窓口に相談する
  
  

自分で操作する(Windows 8.1またはWindows 8の場合)

1. 現象が発生している場合はWindows上で操作することができないので電源スイッチを長押しして強制的に電源を切ります。
2. 電源スイッチを押し、キーボードの［0］(ゼロ)キー(かな入力の［わ］キー)を数回押します。
   ※テンキーの［0］(ゼロ)キーを使用しないでください。
   ※dynabookのロゴ画面が表示される前に［0］(ゼロ)キーを押す必要があります。
   
   
3. ”HDDリカバリーをスタートします”メッセージが表示されます。キーボードの矢印キーを使って［はい］を選択し、［ENTER］キーを押します。
   ※モデルによっては、メッセージが英語で表示されます。”The Hard Drive Recovery Process has been selected.…”と表示された場合は同様に操作し、［Yes］を選択してください。
   
   
4. 「キーボードレイアウトの選択」画面が表示される場合は、［Microsoft IME］をクリックします。
   ※この画面が表示されない場合は、次の操作に進んでください。
   
   
5. 「オプションの選択」画面が表示されます。［トラブルシューティング］をクリックします。
   (図1)
   
   
6. 「トラブルシューティング」画面が表示されます。［詳細オプション］をクリックします。
   (図2)
   
   
7. 「詳細オプション」画面が表示されます。［スタートアップ設定］をクリックします。
   (図3)
   
   
8. 「スタートアップ設定」画面が表示されます。［再起動］ボタンをクリックします。
   (図4)
   
   
9. 「スタートアップ設定」”オプションを選択するには、番号を押してください”画面が表示されます。”4)セーフモードを有効にする”を選択するので、キーボードの［4］キーを押します。
   (図5)
   
   
10. WindowsまたはMicrosoftアカウントのサインイン画面が表示されます。設定しているパスワードを入力してサインインしてください。
    ※ローカルアカウントでパスワードを設定していない場合は、この画面は表示されません。次の操作に進んでください。
    
    
11. セーフモードで起動します。
    ※画面の4隅に”セーフモード”と表示されます。
    (図6)
    
    
12. ［Windowsロゴ］キー()を押しながら、［X］キーを押します。
13. クイックリンクメニューが表示されます。［プログラムと機能(F)］をクリックします。
    (図7)
    
    
14. 「プログラムと機能」画面が表示されます。プログラムの一覧から問題が発生していると思われるプログラム［Search Protect］をクリックし、［アンインストールと変更］をクリックします。
    (図8)
    
    
15. 「Search Protect」”Before You Uninstall”画面が表示されます。[◎　Continue Uninstall]をクリックして選択し、［Next］ボタンをクリックします。
16. ”Uninstalling Search Protect”画面が表示されます。［□　Revert to my original search settings］をクリックしてチェックし、［Uninstall］ボタンをクリックします。
17. 「プログラムと機能」画面に戻ります。プログラムの一覧から［Search Protect］が削除されていることを確認してください。
18. 「プログラムと機能」画面は、右上の［×］ボタンをクリックして閉じます。
19. PCを再起動します。再起動する方法については、以下のリンクを参照してください。
    ［014711：パソコンを再起動する方法＜Windows 8.1＞］
    ［013609：パソコンを再起動する方法＜Windows(R)8＞］
    
    

操作は以上です。

Windowsサインイン後、正常に起動し、操作できることを確認してください。

現象が改善されない場合は、＜有料サポートサービス窓口に相談する＞を参照してください。

自分で操作する(Windows 7の場合)

1. 現象が発生している場合はWindows上で操作することができないので電源スイッチを長押しして強制的に電源を切ります。
2. 電源スイッチを押し、キーボードの［F8］キーを数回押します。
   ※Windowsのロゴ画面が表示される前に［F8］キーを押す必要があります。
   
   
3. 「詳細ブートオプション」画面が表示されます。
   キーボードの［↑］［↓］キーを使用して［セーフ　モード］を選択し、［ENTER］キーを押します。
   (図9)
   
   
4. 「Windowsファイルの読み込み中」画面が表示され、しばらくするとセーフモードで起動します。
   ※画面の4隅に”セーフモード”と表示されます。
   (図10)
   
   
5. ［スタート］→［コントロールパネル］をクリックします。
6. 「すべてのコントロールパネル項目」画面が表示されます。［プログラムと機能］をクリックします。
   (図11)
   
   
7. 「プログラムと機能」画面が表示されます。プログラムの一覧から問題が発生していると思われるプログラム［Search Protect］をクリックし、［アンインストールと変更］をクリックします。
   (図12)
   
   
8. 「Search Protect」”Before You Uninstall”画面が表示されます。[◎　Continue Uninstall]をクリックして選択し、［Next］ボタンをクリックします。
9. ”Uninstalling Search Protect”画面が表示されます。［□　Revert to my original search settings］をクリックしてチェックし、［Uninstall］ボタンをクリックします。
10. 「プログラムと機能」画面に戻ります。プログラムの一覧から［Search Protect］が削除されていることを確認してください。
11. 「プログラムと機能」画面は、右上の［×］ボタンをクリックして閉じます。
12. ［スタート］ボタン→［シャットダウン］右側の三角→［再起動(R)］をクリックします。
    (図13)
    
    

操作は以上です。

Windowsサインイン後、正常に起動し、操作できることを確認してください。

現象が改善されない場合は、＜有料サポートサービス窓口に相談する＞を参照してください。

有料サポートサービス窓口に相談する

以下のいずれかの窓口にご相談ください。

■dynabook 有料サポートサービス
https://dynabook.com/assistpc/support/index_j.htm

■dynabook あんしん点検
https://dynabook.com/assistpc/anshintenken/index_j.htm

以上

この情報で解決できなかった場合

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