回答・対処方法

はじめに

ここでは、リカバリー直後に「Windows Update」で更新プログラムの確認を行なったときに、“更新プログラムを確認しています”メッセージが表示され、そのまま数時間たっても画面が切り替わらない場合の対処方法について説明します。

(図1)

事前確認

• お使いのPCは、32ビットと64ビットのどちらのシステムの種類を使用しているかあらかじめ確認してください。
  ※確認する方法については、［014942：システムの種類(32ビット/64ビットオペレーティングシステム)を確認する方法＜Windows 8.1＞］を参照してください。
  
  

操作手順

※インターネットに接続できる環境で操作してください。

※本情報は、予告なしに変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。

1. 「Windows Update」の“更新プログラムを確認しています”メッセージ画面は、右上の［×］ボタンをクリックして閉じます。
2. スタート画面の［デスクトップ］タイルをクリックします。
   ※すでにデスクトップが表示されている場合は、次の操作に進んでください。
   (図2)
   
   
3. デスクトップが表示されます。［スタート］ボタンをマウスの右ボタンでクリックします。
   (図3)
   
   
4. クイックリンクメニューが表示されます。［コントロールパネル(P)］をクリックします。
   (図4)
   
   
5. 「コントロールパネル」画面が表示されます。［システムとセキュリティ］をクリックします。
   (図5)
   
   
6. 「システムとセキュリティ」画面が表示されます。［管理ツール］をクリックします。
   ※［管理ツール］が表示されていない場合は、スクロールしてください。
   (図6)
   
   
7. 「管理ツール」画面が表示されます。［サービス］をダブルクリックします。
   (図7)
   
   
8. 「サービス」画面が表示されます。“名前”項目から［Windows Update］をクリックします。
   ※［Windows Update］が表示されない場合は、スクロールして探してください。
   (図8)
   
   
9. 「Windows Update」サービスを停止するので［サービスの停止］をクリックします。
   (図9)
   
   
10. サービスが停止すると［サービスの停止］から［サービスの開始］に変更されます。
    (図10)
    
    
11. 開いている画面はすべて右上の［×］ボタンをクリックして閉じます。
12. マイクロソフト社のダウンロードセンターから以下を個別にインストールします。
    ※お使いのPCのシステムの種類によってインストールする更新プログラムが異なります。該当するURLをクリックしてください。
    
    ◆Windows 8.1 32ビットの場合
    Windows 8.1用更新プログラム(KB3138615)
    http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=51210
    
    ◆Windows 8.1 64ビットの場合
    Windows 8.1 for x64-Based Systems用更新プログラム(KB3138615)
    http://www.microsoft.com/ja-JP/download/details.aspx?id=51209
    
    
13. 更新プログラム(KB3138615)をインストールする画面が表示されます。［ダウンロード］ボタンをクリックします。
    ※ここでは例としてWindows 8.1 64ビットの場合で説明しています。32ビットでも同様に操作することができます。
    ※以下画面は2016年10月現在のページとなります。予告なしに変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。
    (図11)
    
    
14. “ダウンロードしていただき、ありがとうございます。”メッセージ画面と下部に“download.microsoft.comからWindows 8.1-KB3138615-x64(x86).msu(X.XXMB)を開くか、または保存しますか？”メッセージ画面が表示されます。［ファイルを開く(O)］ボタンをクリックします。
    (図12)
    
    
15. 「開いているファイル－セキュリティの警告」画面が表示されます。［開く(O)］ボタンをクリックします。
    (図13)
    
    
16. “このコンピューター上の更新プログラムを検索しています...”メッセージ画面が表示される場合は、しばらくお待ちください。
    (図14)
    
    ※5分以上経過しても“このコンピューター上の更新プログラムを検索しています...”メッセージ画面のまま進まない場合は、以下の操作を行なってください。
    
    a.タスクバー上のアイコンが何も表示されていない部分をマウスの右ボタンでクリックします。
    (図15)
    
    b.表示されるメニューから［タスクマネージャー(K)］をクリックします。
    (図16)
    
    c.「タスクマネージャー」が起動します。［Windows Update スタンドアロンインストーラー］をクリックし、［タスクの終了(E)］ボタンをクリックします。
    (図17)
    
    d.“このコンピューター上の更新プログラムを検索しています...”メッセージ画面が閉じます。
    e.「タスクマネージャー」右上の［×］ボタンをクリックして閉じます。
    (図18)
    
    f.開いている画面はすべて［×］ボタンをクリックして閉じます。
    g.パソコンを再起動します。
    ※再起動する方法については、［014711：パソコンを再起動する方法＜Windows 8.1＞］を参照してください。
    
    h.再起動後、手順3から再度操作してください。
    
    
17. “次のWindowsソフトウェア更新プログラムをインストールしますか？”メッセージ画面が表示されます。［はい(Y)］ボタンをクリックします。
    (図19)
    
    
18. “更新プログラムがインストールされています。”メッセージ画面が表示されます。インストールが完了するまでしばらくお待ちください。
    (図20)
    
    
19. “インストールの完了　更新プログラムを有効にするには、コンピューターを再起動してください。”メッセージ画面が表示されます。［今すぐ再起動］ボタンをクリックします。
    (図21)
    
    
20. Windowsが自動的に再起動します。
    ※インストールした更新プログラムを構成するのにしばらく時間がかかる場合があります。起動するまでしばらくお待ちください。
21. Windowsが起動しましたら、「Windows Update」で更新プログラムの確認を行ない、正常にダウンロード/インストールができるか確認してください。
    ※更新プログラムを確認する方法については、［014741：「Windows(R)Update」更新プログラムを今すぐ確かめる方法＜Windows 8.1＞］を参照してください。
    
    

操作は以上です。

以上