回答・対処方法

内容と対応

最近パソコンは、オフィスや家庭などで、いろいろな用途に使われるようになってきています。これらのパソコンに使われている “ハードディスク” (モデルによってはハイブリッドドライブ、SSD、フラッシュメモリ)という記憶装置に、お客様の重要なデータが記録されています。したがって、パソコンを譲渡あるいは廃棄するときには、これらの重要なデータ内容を消去するということが必要となります。

ところが、このハードディスクに書き込まれたデータを消去するのは、それほど簡単ではありません。

「データを消去する」という場合、一般的に

• データを「ごみ箱」に捨てる
• 「削除」操作を行なう
• 「ごみ箱を空にする」コマンドを使って消す
• ソフトウェアで初期化（フォーマット）する
• 添付のリカバリーDVD-ROM、または作成したリカバリーメディアを使い、購入時の状態に戻す
  
  

などの作業をしますが、これらの作業では、ハードディスク上に記録されたデータのファイル管理情報が変更されるだけで、実際はデータが見えなくなっているだけの状態です。

つまり、一見消去されたように見えますが、WindowsなどのOSのもとで、それらのデータを呼び出す処理ができなくなっただけで、実際のデータは、まだ残っているのです。

したがって、特殊なデータ回復のためのソフトウェアを利用すれば、これらのデータを読みとることが可能な場合があります。

このため、悪意のある人により、ハードディスク内の重要なデータが読みとられ、予期しない用途に利用される恐れがあります。

お客様が廃棄・譲渡などを行なう際に、ハードディスク内の重要なデータが流出するというトラブルを回避するためには、ハードディスクに記録された全データを、お客様の責任において消去することが非常に重要となります。消去するためには、専用ソフトウェアあるいはサービス(共に有料)を利用するか、ハードディスク上のデータを金槌や強磁気により物理的・磁気的に破壊して読めなくすることをおすすめします。

なお、ハードディスク上のソフトウェア（OS、アプリケーションソフトなど）を削除することなくパソコンを譲渡すると、ソフトウェアライセンス使用許諾契約に抵触する場合があるため、十分な確認をする必要があります。

ハードディスクの内容をすべて消去する方法

パソコン上のデータは、削除操作をしても実際には残っています。普通の操作では読み取れないようになっていますが、特殊な方法を実行すると削除したデータでも再現できてしまいます。そのようなことができないように、パソコンを廃棄または譲渡する場合など、他人に見られたくないデータを読み取れないように、消去することができます。

なお、ハードディスクに保存されている、データやプログラムなどはすべて消失います。パーティションも消失します。これらを復元することはできませんので、注意してください。

ハードディスクの内容を削除するには、ハードディスクの消去機能、または作成したリカバリーメディアを使用します。

【お願い：指紋認証用に指紋を登録している場合】

• ハードディスクの内容を消去しても、指紋センサーの指紋データは消去されません。ハードディスクの内容を消去する前に指紋データを消去してください。
  ※指紋データの消去については、［017833：「Windows Hello(指紋認証)」設定した指紋を削除する方法＜Windows 10＞］を参照してください。
  
  

【お願い：パソコンを譲渡する場合には】

• ハードディスクの内容を削除すると、ハードディスク内のデータと共に初期状態に戻す機能も消去されます。再びシステム(OS)やアプリケーションを使用したい場合は、あらかじめリカバリーメディアを作成しておいてください。
  ※リカバリーメディアの作成については、「パソコンで見るマニュアル　準備編　1章　初めて使用する前に」を参照してください。
  
  

ハードディスクの消去機能から行う方法

スタイルを変更できるモデルの場合、次の操作はノートPCスタイルにセットして行ってください。

1. データを保存し、［SHIFT］キーを押しながら［シャットダウン］をクリックして電源を切る
   ※［016705：パソコンの電源を切る(シャットダウンする)方法＜Windows 10＞］の＜補足：高速スタートアップを一時的に無効にして完全にシャットダウンするには＞を参照してください。
   
   
2. 電源コードとＡＣアダプターを接続する(ノート/デタッチャブルPCの場合)
3. 電源スイッチを押し、すぐに［0］(ゼロ)キー(かな入力の［わ］キー)を数回押す
   ※テンキー搭載モデルの場合でも、テンキーの［0］(ゼロ)キーからは実行できません。
   ※パスワードの画面が表示されたら、パスワードを入力して［ENTER］キーを押してください。
   ※「The Hard Drive Recovery Process has been selected.」などから始まるメッセージが表示された場合は、手順4に進んでください。
   ※「オプションの選択」画面が表示された場合は、手順5に進んでください。
   
   
4. ［Yes］(［YES］)または［はい］を選択して、［ENTER］キーを押す
   「オプションの選択」画面が表示されます。
   
   
5. ［トラブルシューティング］をクリックする
   「トラブルシューティング」画面が表示されます。
   
   
6. ［dynabook(TOSHIBA) Maintenace Utility］をクリックする
   ツールの選択画面が表示されます。
   
   
7. ［ハードディスク上の全データの消去］をチェックし、［次へ］ボタンをクリックする
   ※消去方法を選択する画面が表示された場合は、手順8に進んでください。
   ※「データの消去を開始します。」画面が表示された場合は、手順9に進んでください。
   
   
8. ［標準データの消去］をチェックし、［次へ］ボタンをクリックする
   モデルによっては［機密データの消去］項目も表示されますが、通常は［標準データの消去］を選択してください。［機密データの消去］は、より確実にデータを消去できますが、より時間がかかります。
   「データの消去を開始します。」画面が表示されます。処理を中止する場合は、［キャンセル］ボタンをクリックしてください。
   
   
9. ［次へ］ボタンをクリックする
   消去が実行されます。画面は、処理の経過に従い切り替わります。消去が完了すると、終了画面が表示されます。
   
   
10. ［終了］ボタンをクリックする
    
    

リカバリーメディアから行う方法

リカバリーメディアは、あらかじめ作成しておく必要があります。
※リカバリーメディアの作成については、「パソコンで見るマニュアル　準備編　1章　初めて使用する前に」を参照してください。

外付けのDVD/ブルーレイディスクドライブ(市販品)を使用して、DVD/ブルーレイディスクのリカバリーメディアを使用する場合は、あらかじめ外付けのDVD/ブルーレイディスクドライブ(市販品)を接続してください。
※接続方法は、DVD/ブルーレイディスクドライブに付属している説明書を参照してください。
※ただし、すべての外付けDVD/ブルーレイディスクドライブでの動作を保証するものではありません。

Thunderbolt 3(USB Type-C)コネクタ(電源コネクタ)を搭載しているモデルで、外付けのDVD/ブルーレイディスクドライブ(市販品)を使用する場合は、USBコネクタへ接続してください。Thunderbolt3(USBType-C)コネクタ(電源コネクタ)へ接続すると、ドライブが認識されない場合があります。

スタイルを変更できるモデルの場合、次の操作はノートPCスタイルにセットして行ってください。

1. 電源コードとACアダプターを接続する(ノート/デタッチャブルPCの場合)
2. リカバリーメディアをセットする
   リカバリーメディアが複数枚ある場合は、1枚目からセットしてください。
   USBフラッシュメモリの場合はUSBコネクタに差し込んでください。
   ※USBフラッシュメモリやDVD/ブルーレイディスクを本製品にセットする場合、「パソコンで見るマニュアル　機器の取り扱い編　2章　各部の取り扱いを参照してください。
   ※外付けのDVD/ブルーレイディスクドライブの場合、DVD/ブルーレイディスクドライブに付属している説明書を参照してください。
   
   
3. データを保存し、［SHIFT］キーを押しながら［シャットダウン］をクリックして電源を切る
   ※［016705：パソコンの電源を切る(シャットダウンする)方法＜Windows 10＞］の＜補足：高速スタートアップを一時的に無効にして完全にシャットダウンするには＞を参照してください。
   
   
4. 電源スイッチを押し、すぐに［F12］キーを数回押す
   パスワード画面が表示されたら、パスワードを入力して［ENTER］キーを押してください。
   
   
5. ［↑］または［↓］キーで起動ドライブを選択する
   リカバリーメディアがDVD/ブルーレイディスクの場合は本製品のドライブ*1を示す項目(［ODD］など)、または外付けのDVD/ブルーレイディスクドライブを示す項目(［USB ODD］、［ODD］など)、リカバリーメディアがUSBフラッシュメモリの場合はUSBフラッシュメモリを示す項目(［USB Memory］など)を選択し、［ENTER］キーを押してください。
   *1　ドライブ搭載モデルのみ
   
   「dynabook(TOSHIBA) Recovery Wizard」か「システム回復オプション」かを選択する画面が表示されます。
   
   
6. ［dynabook(TOSHIBA) Recovery Wizard］をチェックし、［次へ］ボタンをクリックする
   警告メッセージ画面が表示されます。
   
   
7. 画面の内容を確認し、［はい］ボタンをクリックする
   以降は、上記＜ハードディスクの消去機能から行う方法＞の手順7以降を参照してください。
   
   

関連情報

• パソコンのリサイクルについては、以下のリンクを参照してください。
  ・個人の方の場合
  https://dynabook.com/assistpc/eco/re_home.htm
  
  ・法人の方の場合
  https://dynabook.com/assistpc/purchase/index_j.htm
  
  

以上