回答・対処方法

はじめに

Windows 10には、一般的なコンピューターの問題を自動的にトラブルシューティングして解決するトラブルシューティングツール機能があります。

ここでは、トラブルシューティングツールを使用してワイヤレスなどのネットワークアダプターに関する問題を解決する方法について説明します。

操作手順

※Windows 10のバージョンによって操作が異なります。お使いのPCのWindows 10バージョンを確認するには、［017041：Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 10＞］を参照してください。

• Windows 10 Anniversary Update(Windows 10 バージョン 1607)以前をお使いの場合
• Windows 10 Creators Update(Windows 10 バージョン 1703)以降をお使いの場合
  
  

Windows 10 Anniversary Update(Windows 10 バージョン 1607)以前をお使いの場合

※本情報は、Windows 10バージョン1511の環境で操作しています。バージョンが異なると若干手順や画面が異なる場合があります。ご了承ください。

1. タスクバーの［スタート］ボタンをマウスの右ボタンでクリックします。
   (図1)
   
   
2. クイックリンクメニューが表示されます。［コントロールパネル(P)］をクリックします。
   (図2)
   
   
3. 「コントロールパネル」画面が表示されます。“システムとセキュリティ”の［問題の発見と解決］をクリックします。
   (図3)
   
   
4. 「トラブルシューティング」画面が表示されます。［ネットワークとインターネット］をクリックします。
   (図4)
   
   
5. 「問題のトラブルシューティング－ネットワークとインターネット」画面が表示されます。“ネットワーク”の［ネットワークアダプター］をクリックします。
   (図5)
   
   
6. 「ネットワークアダプター」画面が表示されます。［次へ(N)］ボタンをクリックします。
   (図6)
   
   
7. 問題の検出が開始されます。しばらくお待ちください。
   (図7)
   
   
8. 「診断するネットワークアダプターの選択」画面が表示されます。［◎　Wi-Fi］、［◎　イーサネット］、［◎　Bluetoothネットワーク接続］、［◎　すべてのネットワークアダプター］からトラブルシューティングしたいアダプターを選択し、［次へ(N)］ボタンをクリックします。
   ※ここでは例として［◎　Wi-Fi］を選択します。
   (図8)
   
   
9. 選択したネットワークアダプターの問題の検出が開始されます。しばらくお待ちください。
   (図9)
   
   
10. トラブルシューティングで自動チェックした問題点についてすべて“問題はありません”と診断された場合は、「問題を特定できませんでした」画面が表示されます。
    ※検出された問題によって、表示される画面が異なります。画面の指示にしたがって操作してください。
    (図10)
    
    
11. トラブルシューティングの詳細を確認したい場合は、［詳細情報の表示］をクリックします。
    (図11)
    
    
12. 「トラブルシューティングレポート」画面が表示されます。詳細内容を確認してください。確認が終わりましたら、［次へ(N)］ボタンをクリックします。
    ※“検出の詳細”、“発行元の詳細”の［▼］をクリックするとさらに詳細なネットワークアダプターの情報を確認することができます。
    (図12)
    
    
13. 「問題を特定できませんでした」画面に戻ります。［→トラブルシューティングツールを終了する］をクリックします。
    (図13)
    
    
14. 「問題のトラブルシューティング－ネットワークとインターネット」画面に戻ります。右上の［×］ボタンをクリックして閉じます。
    (図14)
    
    

トラブルシューティングツールを使用してワイヤレスなどのネットワークアダプターに関する問題を解決する操作は以上です。

ワイヤレスなどのネットワークに正常に接続できるか確認してください。

Windows 10 Creators Update(Windows 10 バージョン 1703)以降をお使いの場合

※本情報は、Windows 10 Fall Creators Update(Windows 10 バージョン 1709)の環境で操作しています。バージョンが異なると若干手順や画面が異なる場合があります。ご了承ください。

1. タスクバーの［スタート］ボタンをクリックします。
   (図15)
   
   
2. ［スタート］メニューが表示されます。［設定］をクリックします。
   (図16)
   
   
3. 「設定」画面が表示されます。画面をスクロールします。
   (図17)
   
   
4. ［更新とセキュリティ］をクリックします。
   (図18)
   
   
5. 「更新とセキュリティ」画面が表示されます。［トラブルシューティング］をクリックします。
   (図19)
   
   
6. 「トラブルシューティング」画面が表示されます。画面をスクロールします。
   (図20)
   
   
7. “他の問題の発見と解決”の［ネットワークアダプター］をクリックします。
   (図21)
   
   
8. 「ネットワークアダプター」の［トラブルシューティングツールの実行］をクリックします。
   (図22)
   
   
9. 「問題の検出が開始されます。」画面が表示されます。しばらくお待ちください。
   (図23)
   
   
10. 「診断するネットワークアダプターの選択」画面が表示されます。［◎　イーサネット］、［◎　Wi-Fi］、［◎　Bluetoothネットワーク接続］、［◎　すべてのネットワークアダプター］からトラブルシューティングをしたいアダプターを選択し、［次へ(N)］ボタンをクリックします。
    ※ここでは例として［◎　Wi-Fi］を選択します。その他を選択した場合は、以下の操作と異なる画面が表示される場合があります。画面の指示にしたがって操作してください。
    (図24)
    
    
11. 選択したネットワークアダプターの問題の検出が開始されます。検出された問題については自動的に解決されます。しばらくお待ちください。
    (図25)
    
    
12. 問題の検出と解決が完了すると「トラブルシューティングが完了しました」画面が表示されます。“見つかった問題”に検出された問題点と対応が表示されます。
    ※トラブルシューティングで自動チェックした問題点についてすべて“問題はありません”と診断された場合は、「問題を特定できませんでした」画面が表示されます。また、トラブルシューティングを実行しても解決できなかった問題については、内容によってネットワークサーバーやアクセスポイント側の設定など、その他の関連設定を別途確認してください。
    (図26)
    
    
13. トラブルシューティングの詳細を確認したい場合は、［詳細情報の表示］をクリックします。
    (図27)
    
    
14. 「トラブルシューティングレポート」画面が表示されます。詳細内容を確認してください。確認が終わりましたら、［次へ(N)］ボタンをクリックします。
    ※“検出の詳細”、“発行元の詳細”の［▼］をクリックするとさらに詳細なネットワークアダプターの情報を確認することができます。
    (図28)
    
    
15. 「トラブルシューティングが完了しました」画面に戻ります。［→トラブルシューティングツールを終了する］をクリックします。
    (図29)
    
    
16. 「トラブルシューティング」画面に戻ります。右上の［×］ボタンをクリックして閉じます。
    (図30)
    
    

トラブルシューティングツールを使用してワイヤレスなどのネットワークアダプターに関する問題を解決する操作は以上です。

ワイヤレスなどのネットワークに正常に接続できるか確認してください。

関連情報

• その他のトラブルシューティングツールについては、以下のリンクを参照してください。
  ［017314：トラブルシューティングツールについて＜Windows 10＞］
  
  

以上