回答・対処方法

内容と対応

Windows 10で最新の更新モジュール適用後、“このPCを初期状態に戻す”機能の［すべて削除する］を使用してWindowsを再インストールすると、以下のエラーメッセージ画面が表示される場合があります。

※“このPCを初期状態に戻す”機能を使用してWindowsを再インストールする操作については、［017700：“このPCを初期状態に戻す”機能を使用してWindowsを再インストールする方法＜Windows 10＞］を参照してください。

• このPCを初期状態に戻す
  PCがリセットされましたが、すべての個人用ファイルを削除することはできませんでした。このPCをだれかに譲る場合やリサイクルする場合は、もう一度リセットを実行してください。
  (図1)
  
  

原因

本現象については、現在マイクロソフト社で調査中です。詳しくは、以下のリンクを参照してください。

アプリ 「新しい Office を始めよう」 (Get Office App) がインストールされていると、「この PC を初期状態に戻す」の「すべて削除する」オプションが失敗することがあります(マイクロソフト社提供)

対処方法

1. 本現象画面は、［OK］ボタンをクリックします。
   (図2)
   
   
2. Windowsの再インストールが続行します。画面が切り替わるまで、しばらくお待ちください。
   (図3)
   
   
3. 「こんにちは」画面が表示されます。［次へ(N)］ボタンをクリックします。
   (図4)
   
   ※以下のような画面が表示されている場合は、［日本語］を選択してから［次へ(N)］ボタンをクリックします。
   (図5)
   
   
4. 「法的文書をお読みください」画面が表示されます。［承諾する(A)］ボタンをクリックします。
   (図6)
   
   
5. 「接続する」画面が表示されます。［この手順をスキップする］をクリックします。
   ※Wi-Fi(無線LAN)接続の設定を行なう場合は、お使いのアクセスポイント/ルーターのSSID名をクリックし、セキュリティキーを入力して接続してください。
   (図7)
   
   
6. 「すぐに使い始めることができます」画面が表示されます。［簡単設定を使う(E)］ボタンをクリックします。
   (図8)
   
   
7. 「このPC用のアカウントの作成」画面が表示されます。ユーザー名、パスワードを入力し、［次へ(N)］ボタンをクリックします。
   (図9)
   
   
8. 「はじめまして、Cortanaと申します。」画面が表示されます。［後で設定する］ボタンをクリックします。
   ※Cortanaを使う場合は、［Cortanaを使う］ボタンをクリックしてください。
   (図10)
   
   
9. Windowsのセットアップが始まります。しばらくお待ちください。
   (図11)
   
   
10. デスクトップが表示されます
    
    

操作は以上です。

Windowsセットアップ完了後、一部のアプリが正常に動作しない可能性があります。

リカバリーメディアをあらかじめ作成している場合は、それを使用して再度Windowsを再インストールすることをおすすめします。操作方法については、付属の取扱説明書「dynabookガイド」の「リカバリーメディアからパソコンを初期状態に戻す」を参照してください。

※リカバリーメディアを作成していない場合は、「リカバリーメディア作成ツール」(TOSHIBA Recovery Media Creator)から作成してください。

※回復ドライブをあらかじめ作成している場合は、それを使用してください(「リカバリーメディア作成ツール」が搭載されていないモデルの場合)。

※回復ドライブを作成した時期やハードディスク/ハイブリッドドライブ/SSD/フラッシュメモリからパソコンを初期状態に戻した場合は、エラーが発生する場合があります。

以上